可是今天多數(shù)創(chuàng)業(yè)者卻不是這樣看問題，他們認為我是老板，員工就得聽我的。他們以自我為中心，以產品為導向。從來不考慮客戶的感受，不了市場的需求，盲目地決策和行動，這樣的企業(yè)必死無疑。因為員工從你手上拿工資，當然是聽你的，但是客戶不會聽你的，他們有錢還怕買不到東西。如果Cye.com.cn客戶都不聽你的，那么誰給老板發(fā)工資呢？老板沒有收入，他又拿什么發(fā)工資啊？所以一家企業(yè)能不能做好，關鍵在于老板是否能服務好他的老板(客戶)，是否重視他的老板(客戶)。雖然在企業(yè)里你是老大，大家需要言聽計從，甚至點頭哈腰，但是到市場上可就不是那么一回事了。老板就需要聽客戶的，客戶高興就買單，不高興就走人，你老板有啥辦法？
因此，對于今天的老板或員工來說，職位高低不重要，權力大小不重要，經驗多少不重要，年齡大小不重要，重要的是你所服務的客戶數(shù)量和客戶質量。未來企業(yè)最有發(fā)言權的人，就是代表客戶發(fā)言的人。因為他的發(fā)言就代表客戶的心聲，你可以不聽老板的話，但是你不得不聽客戶的話。所以一家好企業(yè)不是強調員工如何服從上級，如何服務老板，而強高員工如何服務客戶，如何創(chuàng)造財富。企業(yè)只要把老板背后的老板服務好，企業(yè)自然就做好了。老板需要這樣做，員工更需要這樣做。
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