對此，京東商城顯得格外謹慎，最開始選擇一個品牌進行合作，也就是ACER宏碁電腦。由ACER將產品售后服務授權給商京東商城。ACER宏碁電腦中國區副總裁張永紅表示，“ACER宏碁電腦作為首家在京東商城上授權設立售后服務站的IT企業，ACER宏碁產品的網購服務從此更加便捷舒適，一站到達。”目前，該服務站負責商品的檢測，未來將增加維修等項目。
王志軍介紹，京東服務站由京東派出的工程師要先在ACER售后服務部門進行培訓，然后在京東售后服務中心上崗。與ACER的合作摸索出適合京東商城的模式。接下來會與其它品牌也展開合作，據王志軍透露，目前還有幾個品牌也處于談判過程中。在王志軍的計劃中，京東的售后服務應該是一個平臺，包括所有與京東簽約的品牌，都可以在這個平臺上完成售后服務。最重要的是，這個售后服務可以結合電子商務的特點，比如，利用其物流網絡，用戶送檢和維修都可以通過快遞完成，對京東來說，增加的成本并不多，但對于用戶來說，可以享受足不出戶的售后體驗。
售后其實是個好生意
“目前，許多3C品牌商的服務都是服務外包商來做，京東商城作為零售商，有什么必要涉足售后服務呢?”王志軍在京東商城提出售后計劃時，京東商城CEO劉強東的出了這樣的問題。
王志軍在聯想工作了八年，在聯想工作期間分別擔任過服務的渠道業務，包括戰略服務的管理、產品服務的策劃等崗位。在服務行業，王志軍有16年的經驗。他介紹，上世紀90年代，售后服務是由經銷商來完成，到了2000年，行業內開始有了專業的服務商，專業服務商的模式一直延續到現在，一些得到品牌授權的專業服務商對于品牌產品進行售后服務。但這種售后模式是基于傳統的線下零售的模式而形成的。
B2C商業模式有別于傳統銷售渠道，由于是不見面的交易，客戶跟電子商務的商家之間的誠信關系非常脆弱。比如，客戶的產品出了問題返回給京東，京東自己沒有辦法做維修和檢測，都要交給服務商去做。但B2C特點是全國各地都有客戶，而客戶面對的線下售后服務又各不相同，標準不一。這樣一來，用戶在售后這個環節的不滿就會直接體現在京東的售后投訴上。由于售后的不可控，使得京東商城變得被動，這一塊也成為消息體驗的控制盲點。這是京東涉足售后的最直接的理由。
在售后服務干了十幾年的王志軍在給劉強東提案中，決不僅僅強調了消費體驗。更重要的售后未來將會成為一個創造利潤的項目。“京東商城到目前為止還是把主要精力還是放在如何給我們京東網友提供更好的商品服務，但不排除未來的生意的機會，這些在我的腦海中還屬于策劃階段"王志軍表示。
據了解，聯想、惠普、宏碁都等IT企業都已經把售后服務變成了企業利潤來源。在中關村銷售筆記本電腦的某品牌經銷商也向記者證實，電腦維修的毛利率遠遠高于銷售電腦的毛利率。因此，售后對于京東商城來說，決不僅僅是用戶體驗上的增值。盡管投入售后會使公司變得更“重”但這次的投入將會有可預期的回報。
一個零售商如果從一個單純的零售商變身成服務商，其盈利模式都會跟著發生改變。但對于京東來說，做任何預測都為時過早。
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