盡管第一次談買賣便嚇跑對(duì)方，張慧掛在網(wǎng)上的化妝品還是很快就賣光了。“主要是產(chǎn)品比較好。”張慧介紹說，妹妹帶回來的化妝品屬于藥妝，而且是知名品牌，市場(chǎng)本來就很好。慢慢地，憑著“每天對(duì)著電腦熬到晚上11點(diǎn)多”，在網(wǎng)上逛了數(shù)百家成功或失敗的化妝品店鋪后，張慧漸漸摸索到網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵因素，店鋪生意也越來越好。
自稱“比較喜歡新鮮事物”的張慧此前曾有一次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，她相中一款世界知名品牌的皮襖，拿到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)樣式雖然一樣，但做工明顯差別很大。“后來才明白為什么那么便宜，原來是仿貨。”“做網(wǎng)店，在宣傳、渠道等方面可以適當(dāng)夸張，但產(chǎn)品絕對(duì)要是正品。在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上做到絕對(duì)誠信，是網(wǎng)店長(zhǎng)久生存的根本。”張慧略帶嚴(yán)肅地說，“很多網(wǎng)店都是因?yàn)閳D一時(shí)賺錢賣假貨死掉的。”
憑著誠信經(jīng)營和口碑效應(yīng)，不到一年，張慧店鋪信用度便做到了淘寶網(wǎng)的較高級(jí)別。但有時(shí)，她也很郁悶，“網(wǎng)上買化妝品有兩大顧忌，一是怕買到假貨，二是怕皮膚對(duì)買來的化妝品過敏。誠信一定程度上可以通過店鋪評(píng)價(jià)體系解決，而是否對(duì)皮膚過敏，則無法解決。”張慧說，因?yàn)镃ye.com.cn淘寶實(shí)行“對(duì)買家有利”原則，所以買家有全權(quán)評(píng)價(jià)權(quán)。有一次，一位顧客買了一瓶40多元的護(hù)膚霜，拿到貨后表示有些過敏、氣味不好并給了差評(píng)，還在評(píng)價(jià)中稱“店主貨不是正品”。“最令我傷心就是這種差評(píng)。”張慧說，在交易前，她就告訴顧客如果之前沒用過這種化妝品會(huì)有過敏的風(fēng)險(xiǎn)，而且這款產(chǎn)品的味道確實(shí)是有點(diǎn)刺激。“最后，我表示愿意無償退貨，讓她消掉差評(píng)，但她干脆就不理我，我都懷疑是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞的鬼。”
現(xiàn)在，張慧的店鋪雇了4個(gè)客服，每天賣出產(chǎn)品200多件，月銷售額近50萬元，店鋪信用級(jí)別也升級(jí)到“三皇冠”。2009年3月4日,共青團(tuán)鄭州市委與淘寶網(wǎng)合作舉辦的首屆網(wǎng)絡(luò)“青年文明號(hào)”的評(píng)選活動(dòng)中，張慧的店鋪獲得了網(wǎng)絡(luò)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，成為鄭州幾萬個(gè)淘寶店鋪中的十個(gè)獲獎(jiǎng)店鋪之一。
“創(chuàng)業(yè)很艱苦，也有風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說，有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想是好的，但最好能夠選擇投入成本較小，效益可以預(yù)期的項(xiàng)目，還要像呵護(hù)自己孩子一樣呵護(hù)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。”張慧說。
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