●團購：餡餅？陷阱？
網站拿提成賺差價
顧客實惠打了折扣
市場上的物價都在漲，唯有團購最實在。自從團購網出現后，涌現了一批每日一團的“團奴”。他們追求新鮮的購物方式，頗具消費頭腦，愿意查找低價的商品。當然，也有不少人要問，商家為何如此慷慨？這么罕見的低廉價格，他們掙什么？在滿眼低價的團購網面前，既讓人受寵若驚，又讓人充滿疑惑。是餡餅，還是陷阱？成為了團購目的的焦點。
據筆者了解，團購網的產品之所以出現低價，源于兩種經營方式。其一，商家給團購網站宣傳推廣費用，以及按照團購單數給網站提成；有網站透露，團購成功100單或以上，網站就可以拿到3%-4%的提成。其二，賺取差價。曾在某團購網做過瑜伽推廣的張女士告訴筆者，她以5次瑜伽課共25元的優惠價格提供給團購網，團購網在此基礎上自由加價，最后給消費者的是5次瑜伽課49元。每銷售一單，網站凈掙24元。她說：“其實在此過程中，商家是虧損的，而消費者所獲得的是真正的實惠。但相比較其他的廣告費，團購網沒有費用，借此平臺宣傳自己，還是值了。”
面對突如其來的賺錢機會，既有低門檻，還有高利潤，一些無良網站就起了“賊心”。如謊報團購人數，這已經成了不爭的事實，三成以上的團購網站為了博取顧客的信任，吸引更多人的購買，在網頁的購買人數上大做文章。更有一些網站，以團購的名義出售普通折扣的商品。黃小姐最近通過某團購網站購買了原價300多元、現價150元的特色冰淇淋蛋糕，后來，她偶然發現只要在蛋糕店的官網上下載優惠券，就可以獲得折扣。除了上述現象外，有些團購產品的價格甚至高于其他非團購商品。筆者發現曾在網上熱賣、多次開團的某品牌面膜，團購單價119元，買兩單包郵。而在另一知名化妝品專賣網，此面膜僅98元，全市包郵。對于這種“掛著羊頭賣狗肉”的伎倆，消費者需要時刻提防。
●投訴：何去何從
團購商品遭投訴 誰來維權成難題
在低價面前，有多少人看緊自己的錢包了？有些團奴每天都會花費百元獻給團購事業。“只要打開團購網，我就忍不住想花錢”，這就是團購網的魅力。有的人只要看見便宜的就刷卡付款，手機里的優惠短信已經攢了數十條，甚至放到過期都沒有使用；有的人愛湊熱鬧，看到一個上萬人購買的優惠項目，自己也躍躍欲試，結果在消費時排不上號。在虛擬交易中購買產品，能否在現實生活中得到滿意的服務，已經是團購網出現以來最大的難題。
不到一年的時間里，團購網成為了炙手可熱的話題，更是互聯網、媒體的“紅人”，一會兒來個“游戲門”、一會兒冒出個“開關網”。雖然有些問題已經解決，但消費者的權利到底由誰保護？服務質量如何跟進？有些顧客反映，在團購網上購買的美容、美發等無實物商品，其服務問題相當嚴重。在到店消費時，會受到店員的“臉色”，原因之一就是你是團購客戶，你以極低的價格到店消費，就會給你“二等公民”的待遇。有位朋友坦言，她曾在團購網上購買原價1028元/3次的美容項目，現價36元/3次。預約成功之后，她在體驗時不停地被服務員推銷美容年卡，在拒絕之后，原本60分鐘的美容項目立刻被縮水，大概40分鐘后就被糊弄完畢。對于這種情況，雖然她打電話到網站投訴，但因沒有質量問題或是產品證明，無法給予恰當的解決辦法。在剛剛結束的十一長假，團購網的服務質量被推到風口浪尖。據悉，近八成的團購用戶認為，長假期間團購消費的服務質量并未改善，甚至有22%用戶直訴服務質量明顯下降。
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