不過劉強東似乎不適應140字的微博溝通方式，不僅沒能很好地解釋清楚這個事件，反而將整個事件搞到“越描越黑”的境地。面對強大的微博輿論，劉強東稚嫩的微博表達方式顯得格外勢單力薄。甚至到劉強東最終只能承認“我的性格造就做不好這種事情，不會公關。所以經常出現一個媒體連續報道我們所謂的負面。這家報紙就是近期典型。呵呵。”——本段觀點引自中國電子商務協會高級專家——莊帥文章《微博對話劉強東：京東商城艷照門的“微公關”》
但是接下來，不知道是不是劉強東得到了高人指點還是說找了專業人士代筆，劉強東似乎在和微博評論的粉絲們逐漸開始真誠對話，不再顯得那么強勢。又或者逐漸適應微博的溝通方式，也通過和大家的真誠溝通讓他有些感觸，整個局面終于有所改善。
通過這個事件我們可以一定程度上看到微博的公關力體現，引用筆者沙海的《微博營銷應回歸理性》中一段“做企業微博還有一項更為重要的任務，那就是接受客戶最及時的投訴，最快速的給出客戶解決方案，將客戶的不滿情緒在最短的時間里給予安撫。當然更重要的是企業要做好自己的產品質量和服務質量，這才是根本。”真誠互動、認真對待、正視問題才是解決危機的根本，合理使用微博公關力，可以快速進行危機處理，同時還能加深品牌形象。
現如今這個網絡社會任何企業及領導如果不重視微博新聞力和微博公關力，那么在危機公關真正來臨時，都將會遇到近億量級微博用戶的廣泛傳播。處理不當將會對企業產生毀滅性的打擊，到那時再做什么都為時已晚。最后推薦想做好微博的企業和領導看一下筆者沙海的《微博營銷應回歸理性》希望大家能用理性的眼光看待微博營銷，重視微博新聞力和微博公關力。
最后再次將權威機構對微博用戶數量的預測說一下，2010年底，中國互聯網微博累計活躍注冊帳戶數將突破6500萬個，2011年中將突破1億。無疑，微博會成為未來商戰戰場，同時也為成為一個全新的媒體戰場，億數量級的“自媒體”個體，將徹底改變新聞傳播和媒體公關危機公關的方式。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
