“不能再觀望了”
新媒體研究專家陳永東認為，3家電信運營商不約而同地開通集團官方微博，這傳遞了一個重要信號——企業(yè)“是時候用微博了”。在他看來，微博已經(jīng)形成一定的氣候，尤其是大的微博平臺的自我約束機制以及管理機制與手段漸趨成熟，微博已經(jīng)能夠在人氣高漲的同時繼續(xù)保持相對平穩(wěn)的發(fā)展，這為各類企業(yè)和機構(gòu)開通微博提供了一定的信心。“不能再觀望了，不用再擔(dān)心�！�
新浪微博商務(wù)部企業(yè)合作負責(zé)人 云潔指出，企業(yè)最擔(dān)憂的是危機處理�！拔覀兊慕ㄗh是正面面對，及時響應(yīng)。”這方面典型的是金娜天價微博事件。在具體運營中，新浪會建議對方成立專門的團隊，明確定位、目標(biāo)和長遠的規(guī)劃，這才能利用好微博平臺。
陳永東強調(diào)說，企業(yè)需要根據(jù)自身的特點確定微博的定位。在進駐微博之前，企業(yè)上下都要有一些基本理念的提升，還要考慮與其他營銷渠道的配合。
當(dāng)然，是否所有企業(yè)都可以大膽進駐微博目前還是眾說紛紜。易觀國際新媒體分析師董旭指出，企業(yè)是否要開微博，一個最基礎(chǔ)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是能否在廣告主和用戶上形成對接。
最擔(dān)心負面效應(yīng)
有網(wǎng)友指出，目前運營商的微博更像是實時公告板，無論是評論還是回復(fù)都很“水”。通信世界網(wǎng)主編劉啟誠表示，運營商開不開微博關(guān)鍵在于能不能推進一些工作，而如果只是為了展示或比拼誰的“粉絲”更多，那還不如不開。馬繼華認為，運營的官方微博要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，“如果只是一個公告板，那就沒意義。用戶很快就沒興趣了。”
董旭指出，對于企業(yè)而言，微博有兩大基礎(chǔ)價值：一是售前的推廣；二是售后的服務(wù)。能否挖掘出更大的價值取決于企業(yè)本身對此的戰(zhàn)略和投入。
企業(yè)開微博最擔(dān)心負面效應(yīng)。業(yè)內(nèi)指出，官方微博需要有新聞宣傳工作經(jīng)驗的人員統(tǒng)籌管理。對“粉絲”的發(fā)言要回復(fù)。至于怎么回復(fù)、過多久再回復(fù)則需要甄選。對于“粉絲”的投訴，要建立反饋機制。
董旭提出了三個細節(jié)：一是微博內(nèi)容要適度把握，不能發(fā)太多東西，也不能不理不問，每天3至5條的更新量比較合適；二是時間點的選擇要有技巧，上午八九點、午飯后、下午下班前以及半夜12點前后發(fā)表話題最容易受到關(guān)注；三是對突發(fā)事件的應(yīng)對要及時和準(zhǔn)確，尤其要建立反饋機制。
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