■個性化消費是行業發展趨勢
與競爭對手相比，羅敬仁認為屈臣氏優勢在于對國內消費者心理的掌握，“目前我們在內地每周服務顧客超過250萬人，而且通過20年來持續不斷的調研，我們不僅能Cye.com.cn準確把握消費者心理，甚至能預測消費趨勢，為消費者提供最需要的產品和服務�！�
他透露，屈臣氏未來自有品牌產品的比例將達到30%以上，“自有品牌是競爭對手不能克隆的東西，能夠提高客戶對屈臣氏品牌的忠誠度�！�
此外，羅敬仁表示個性化消費將是未來零售業的發展趨勢，“目前屈臣氏在國內擁有超過330萬會員，我們了解每位會員的基本信息和購物習慣，為會員提供度身訂造的建議購物清單和優惠通知，實現個性化消費定制服務�！�
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