各行各業(yè)都面臨著信息化帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，連鎖行業(yè)也不例外。連鎖行業(yè)是受地域分布和資源配置最為突出的行業(yè)，也正是因?yàn)樗倪@些特點(diǎn)，導(dǎo)致大部分的IT廠商不敢冒風(fēng)險(xiǎn)去涉獵該領(lǐng)域…… 如今，各行各業(yè)都面臨著信息化帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，連鎖行業(yè)也不例外。連鎖行業(yè)是受地域分布和資源配置最為突出的行業(yè)，也正是因?yàn)樗倪@些特點(diǎn)，導(dǎo)致大部分的IT廠商不敢冒風(fēng)險(xiǎn)去涉獵該領(lǐng)域，眾多的連鎖企業(yè)也在努力尋找一款能夠適合其特點(diǎn)的IT管理軟件。
此次，有幸采訪了一直專注于連鎖行業(yè)信息化建設(shè)的公司，由它向我們介紹了連鎖經(jīng)營(yíng)IT管理的十大痛點(diǎn)以及針對(duì)這些問(wèn)題該如何進(jìn)行IT管理，從而有效降低企業(yè)運(yùn)維成本，同時(shí)更好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
連鎖經(jīng)營(yíng)IT管理的十大痛點(diǎn)
卡西亞連鎖行業(yè)事業(yè)部經(jīng)理王菲指出，連鎖經(jīng)營(yíng)IT管理目前面臨以下十個(gè)痛點(diǎn)：
1.地域分布范圍廣，終端分散，管理手段單一
由于連鎖行業(yè)的性質(zhì)，連鎖企業(yè)的門店通常分布極其廣泛且分散，數(shù)量也往往達(dá)到數(shù)百乃至上千家。如此大規(guī)模的系統(tǒng)，如何對(duì)其進(jìn)行管理就成了企業(yè)頭疼的問(wèn)題。傳統(tǒng)方式下，企業(yè)往往花費(fèi)巨資架設(shè)專線，建立VPN連接，通過(guò)對(duì)第三方的遠(yuǎn)程桌面類工具實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程維護(hù)，但對(duì)資產(chǎn)審計(jì)，軟件分發(fā)，系統(tǒng)安全和狀態(tài)監(jiān)控等需求仍然無(wú)計(jì)可施。有些企業(yè)為了省心，將門店的IT管理外包給第三方服務(wù)商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長(zhǎng)，每年的外包費(fèi)用和成本都在不斷增加。
2.無(wú)法了解IT資產(chǎn)的狀態(tài)
主機(jī)被分配到門店后，除了簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程連接外，公司沒有其他方式進(jìn)行掌控主機(jī)部件是否被替換或缺失，何時(shí)進(jìn)行過(guò)維修，更換了哪些部件都很難說(shuō)清楚，直接導(dǎo)致資產(chǎn)盤點(diǎn)困難，信息不準(zhǔn)。更重要的是，資產(chǎn)被替換很可能對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定造成影響，出現(xiàn)頻繁死機(jī)，重啟等問(wèn)題，從而影響正常產(chǎn)品的銷售。
3.管理存在漏洞
由于無(wú)法集中管理，為了能夠執(zhí)行一些關(guān)鍵任務(wù)和設(shè)置，IT部門往往將終端的管理員權(quán)限交給門店銷售人員，這也導(dǎo)致了管理死角的存在。終端是否安裝和執(zhí)行了不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時(shí)間是在為客戶服務(wù)還是在線看小說(shuō)或通過(guò)USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對(duì)銷售產(chǎn)生影響，并增加終端系統(tǒng)故障的發(fā)生機(jī)率。
4.軟件升級(jí)復(fù)雜
連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)往往是C/S架構(gòu)，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來(lái)，對(duì)數(shù)以百計(jì)的電腦進(jìn)行升級(jí)就成了一場(chǎng)噩夢(mèng)。即使部分系統(tǒng)具有服務(wù)器統(tǒng)一升級(jí)的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過(guò)遠(yuǎn)程連接，一臺(tái)一臺(tái)地人為操作。而對(duì)采用B/S架構(gòu)的用戶來(lái)講，由于開發(fā)環(huán)境的不同，某些系統(tǒng)補(bǔ)丁的升級(jí)（。Net、IE）很可能導(dǎo)致瀏覽器無(wú)法正常加載，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)。
5.網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量不一
由于不同地域、不同城市、不同商場(chǎng)和物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量各不相同，特別是南北互通的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了管理和支持工作的正常進(jìn)行。傳統(tǒng)方式下采用最多的維護(hù)手段是遠(yuǎn)程桌面連接，而這一點(diǎn)恰恰對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴又是最嚴(yán)重的，兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒，受到危機(jī)，惡意軟件侵害，這些都將影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效性，進(jìn)而影響銷售。雖然每個(gè)門店的終端都安裝了防毒軟件和補(bǔ)丁更新軟件，但由于無(wú)法集中管理，也就無(wú)法確保每臺(tái)終端當(dāng)前的安全狀態(tài)。對(duì)于通過(guò)VPN連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的方式，情況則更加危險(xiǎn)。因?yàn)橐坏┮慌_(tái)終端受到感染，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都將面臨威脅。
7.問(wèn)題沒有記錄，很難對(duì)發(fā)生的鼓掌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析
每天少則數(shù)十，多則上百的問(wèn)題都需要及時(shí)處理。而經(jīng)過(guò)緊張的操作和修復(fù)，事后在清晰的回想起故障現(xiàn)場(chǎng)和處理步驟并進(jìn)行記錄，準(zhǔn)確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰(shuí)做了什么，說(shuō)跟進(jìn)處理，誰(shuí)沒有及時(shí)響應(yīng)，這些都無(wú)從確認(rèn)。由于處理過(guò)程的不透明和不統(tǒng)一，也無(wú)法對(duì)故障數(shù)量和類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，導(dǎo)致甲處理過(guò)的問(wèn)題，乙仍然要花費(fèi)同樣多的時(shí)間進(jìn)行處理，大大降低了工作的效率。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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