雖然雙十一促銷戰(zhàn)已落下帷幕，但由此引發(fā)的“一地雞毛”卻越抖越多，業(yè)績被指有水分、店鋪被曝刷單、促銷遍地陷阱……而亦有淘寶店運營人員坦言，促銷大戰(zhàn)只是大品牌及大店的游戲，“沒小店什么事”。
促銷戰(zhàn)也是廣告戰(zhàn)
有不愿署名的淘寶商城化妝品店運營人員對《證券日報》介紹，雙十一的活動，所有店鋪都可以報名參加，但雙十一銷售好不好，關(guān)鍵在于兩個：“一是曝光的位置，這個取決于和淘寶的關(guān)系和淘寶購買，還有就是自己商品頂進(jìn)的位置；二是自己店鋪以往在淘寶的客戶量”。
上述人員稱，一般大的店鋪在淘寶購買年度位置，很多大的廣告位是花錢買的，屬于大客戶，而自己經(jīng)營的這類小店鋪，首頁推薦根本不可能，“二級頁面的推薦還有可能”，但是，“二級頁面的推薦其實和電商的運營人員有直接關(guān)系，運營人員要評判店鋪或者產(chǎn)品是否有一定的購買力和賣點，才能推薦，還有就是要和運營人員 有點關(guān)系 ”。
而具體到這些小的店鋪，銷售主要依靠直通車、店鋪促銷活動、會員和頁面曝光四個方面，而頁面曝光又比較弱勢。
“淘寶賣的好的，其實都是皇冠的店鋪，這樣的店鋪在曝光位置上、會員收藏上都有優(yōu)勢，一件同款的衣服，皇冠店都搶瘋了，而兩鉆小店可能也就賣出去幾件到幾十件不等，有的還賣不出去”。上述人員稱，“淘寶雙十一的確是拉動了消費，功不可沒，只是在運營上，更顯得弱肉強食，想有好銷量，要么燒錢謀廣告位置，要么是皇冠大店。某種程度上，大部分小店只是陪襯的綠葉，淘寶店鋪兩極分化其實很嚴(yán)重”。
該人員稱，淘寶大家常用的還是直通車，但是點幾下就要好幾元，“這個很多沒有實力的店鋪是很難支撐的，目前競爭很厲害，更加考驗大家的運營和資金能力”。而由于市場競爭大，越來越難做，延伸出一類公司做代運營，“就是幫甲方運營淘寶店鋪”。
另有從事服裝銷售的淘寶商鋪運營人員對《證券日報》稱，不打折都不賺錢，打折就更賠了，參加活動的都是大品牌和大店，“沒這些小店什么事”。
消費者體驗魚龍混雜
和店鋪兩極分化情況相對應(yīng)的是，消費者的體驗也堪稱魚龍混雜。雙十一當(dāng)天，一過凌晨即有數(shù)量可觀的消費者開始準(zhǔn)備購物，而幾乎同時，一些網(wǎng)站論壇也開始陸續(xù)有消費者“吐槽”。
總結(jié)來看，消費者對雙十一的不滿有以下幾點：明明有庫存，就是無法下單，且一直提示下架或售罄，而看購買記錄，則全是匿名買家；購物車中存在總計四千余元的商品，雙十一當(dāng)天打開時看到總價變?yōu)閮汕в嘣?dāng)要付款時，價格卻又突然變成三千多；常去的店通常衣服也就是一到兩百元，而雙十一當(dāng)天，全部新品原價顯示為五、六百元，對折后也要兩、三百，而原本標(biāo)價只有一到兩百元的，也只減價10到20元。
有消費者對《證券日報》介紹，雙十一當(dāng)天，其看中需要秒殺的商品，為保險起見“聯(lián)系了5個朋友幫我一起參加秒殺，但誰也沒秒到”，且看到一件衣服，平時的標(biāo)價是160，雙十一當(dāng)天的標(biāo)價是132，而這件標(biāo)價132元的商品網(wǎng)站寫的原價變成了260元。但是，也看到平時價格上千元的衣服，雙十一當(dāng)天只賣400多。
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