2014年春節臨近之際，沃爾瑪公司又引發關注。據央視報道，沃爾瑪存在一種“特批制度”，為缺乏資質和證照的企業產品進店銷售降低門檻。這些“特批”的商品，有的沒有食品生產許可證，有的沒有“QS”生產許可標識，有的沒有檢驗報告，有的沒有食品流通許可證。而依照國家相關法規，存在上述情況的商品均不得進入市場銷售。
近年來，沃爾瑪中國連續不斷地發生商品質量問題。就在2014年1月，沃爾瑪濟南店被曝以廉價的狐貍肉冒充熟牛肉、驢肉銷售；2011年，沃爾瑪還曾發生過“綠色豬肉”事件。當年8月，重慶市工商局對沃爾瑪在渝門店進行全面檢查，發現有3家門店涉嫌用普通豬肉冒充“綠色豬肉”對外銷售。
確實是事故頻發，不過，我們也不要因此而簡單地以為，沃爾瑪就是那種唯利是圖的無良商家。在災難救援和社區公益方面，沃爾瑪其實也做了不少事情。比如說，2013年4月，四川雅安地震發生后，沃爾瑪中國就曾向災區捐助200萬元現金和物資；2012年10月，沃爾瑪中國向云南大理捐贈200萬元人民幣，用于支持中國婦女發展基金會創立的旨在幫扶中國貧困婦女實現創業和再就業的“母親創業循環項目”；此外，沃爾瑪還積極參與“微公益”，尋找身邊令人感動的尊敬的社區好人；還有環境保護方面的“沃爾瑪地球月”等等。
一邊是商品質量問題不斷發生，一邊是熱心參與各項公益活動，這種企業形象的多面性令人深思。
從企業公民的角度來看，股東、消費者、員工、合作伙伴、環境和社會，是企業的6大利益相關方，其中，消費者是企業最核心的一個利益相關方。貨真價實、合規經營，是企業對消費者最起碼的承諾，也是企業最基礎的社會責任。如果企業連這一最基礎的社會責任都未能履行，那么，哪怕它在其他方面做得再好，也不會被認為是一家良好的企業公民。企業一方面置最基礎、最核心的利益相關方于不顧，另一方面卻在社區公益事務上積極參與，即便這種積極參與的態度是發自內心的，也會讓人覺得不夠真誠，企業也不要奢望自己在社區公益上的投入可以減少外界對其違規經營的批評。
這本來并不是什么深奧難解的道理，那么，為什么沃爾瑪會接連不斷地犯下類似的錯誤呢？難道是作為全球零售巨頭的沃爾瑪不知道消費者是企業最重要的利益相關方嗎？或者是沃爾瑪還沒搞懂什么是真正的企業社會責任嗎？
事實恐怕并非如此。真正的問題在于，企業社會責任需要做到知行合一，需要與業務流程相結合，融入到業務流程的各個環節之中。當業務線不斷延長，企業的責任管理半徑無法有效地覆蓋其業務半徑之時，紕漏的出現就在所難免。
不難注意到，上面列舉的沃爾瑪的幾次商品質量問題都發生在重慶、濟南等二線城市，而且，有趣的是，每次事件曝光之后，沃爾瑪方面都會特別強調，這種有問題的商品在沃爾瑪北京店沒有出售。這可以表明，不同區域的沃爾瑪門店，其社會責任管理的執行力度存在差異。而這種差異之所以會產生，在不同的管理體系之下社會責任的管理標準寬嚴不一、管理人員的責任意識強弱不等，都是可能的原因。總而言之是一句話，責任管理半徑未能與業務管理半徑相匹配。
目前，沃爾瑪在美國本土有數千家店，在中國只有100多家。僅從門店數量上來看，應該說，與美國本土相比，沃爾瑪中國在企業社會責任管理方面的難度并不會太大，但商品質量問題卻頻頻發生，這多少會讓人覺得有些意外。對沃爾瑪中國來說，在全區域范圍內提升對企業社會責任的重視程度和管理水平已經是刻不容緩。尤其是，沃爾瑪在中國下一步的發展策略是渠道下沉，即要到三、四線城市去開店，當未來戰線進一步拉長，業務半徑進一步擴大之時，責任管理會遭遇更大的挑戰，如果不能改變當前的責任管理之失，沃爾瑪在中國將很難樹立起企業公民的良好形象。
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