人為我用，敢賺深圳一個億
“不管大步小步，都要領先一步”。這是邱文欽的經商之道。1990年，深圳超市經營最先由香港百佳引入。“超市”的自選特點給了消費者較多的自由選購空間，從而使顧客盈門。而當時在中國還沒有一家像“麥當勞”、“肯德基”那樣有名氣的國際連鎖店。
當時我國文具行業也正面臨著大好商機：其一，當時從百貨零售領域剝離出來自成一體的文具行業已成為一熱門的產業；其二，特許經營加盟連鎖在中國得到了迅速的發展，已成為我國經濟增長的一個新亮點；其三，隨著國內經濟及文化教育的發展，必然令文具市場呈現出旺盛的消費勢頭，整個文具行業將進入一個穩步發展充滿機遇的朝陽時期。
經過這么一番分析，邱文欽敏銳地捕捉住了這個商機。1993年，邱文欽開了自己第二家文具分店。到了1994年，一年之間，他又一口氣開了4家連鎖分店。1995年，他注冊成立“都都文化用品有限公司”。從1993年到1995年3年間，“都都文具”的超市連鎖經營方式給這個行業吹來了一股新風，極大地攪動了這個市場，“都都”專業文具小超市在深圳成了一道亮麗的風景線。
他在創連鎖店的過程中，邱文欽始終從服務、質量和市場的每個環節做起，并在管理上不斷上檔次、實施管理創新。他的理念是：現在做生意，必須以消費者為中心，以消費者的需求為第一需求。以前的文具店過去是在百貨公司的柜臺里等客上門，而不主動送貨上門，提供服務。而“都都”文具不但在經營中為顧客提供主動的服務，邱文欽還從提高服務質量入手，培養員工的服務意識，嚴把進貨質量關，經營的貨品必須是正規產品、正規品牌，從不允許假冒偽劣產品在本公司出售。靠著消費者良好的口碑逐漸樹立起自己的形象。
邱文欽還在價格合理化、品種齊全化作文章，做到所有連鎖店價格統一，明碼標價；顧客只要走進“都都”文具店，就沒有買不到的文具來作為要求自己的標準。作為全市文化用品行業最早送貨上門的公司，為了在競爭中取勝，送貨曾送到深圳寶安、布吉等較偏遠地區。靠取信于顧客的信譽和質優價廉的實惠，一步步打開了深圳市場，得到了社會的廣泛認可。
“都都文化用品有限公司”成立后，只有25歲的邱文欽為了使企業有更長遠的發展，就開始在管理上下功夫，并制定出一套先進科學的管理方法。
“開好中國第一文具連鎖店”，是“都都”的經營目標。而人才又是一個企業的靈魂。邱文欽知道自己沒有什么文化，但他卻懂得利用別人的文化為自己賺錢。在公司成立之初，邱文欽就開始聘用總經理，公司實行總經理負責制，從而杜絕了“家族式企業”中的種種矛盾。此舉在當時的深圳民營企業中還是很少見的。在用人機制上他也實行“能者上，庸者下”的策略，哪怕是家鄉的親戚求職，如果沒有能力，也只能做清潔工。如今，公司員工結構中，不乏博士、碩士等高級人才。同時，為適應企業的可持續性發展戰略。2000年初，“都都”文具與黑龍江財貿學校簽訂了人才培養協議，專門開設“都都班”，邱文欽這個沒上過1天學的鄉下窮崽子，卻受聘兼任該校名譽校長。今年初，“都都”又與分布在全國的另外3所商業學校簽訂了人才共同培養協議，開設“都都班”，為“都都”培養后備人才，為“都都”全國拓展計劃做好人才儲備。
到今天為止，“都都”文具已在深圳開了33家連鎖店，在北京開了1家分公司，員工已發展到600多人。銷售產品從價值幾角錢的鉛筆頭、橡皮擦，大到價值數10萬元的投影屏幕、投影機及整套的辦公自動化設備。公司的總資產已過億元！
今天，說出來也許很多人不敢相信，擁有億萬資產的邱文欽，除了自己為提高工作效率配備的一輛國產別克轎車外，在深圳連一套屬于自己的住房沒有，一直到現在仍是與員工一起住在租的員工宿舍里。每天晚上老板和員工的呼吸甚至都可以連成一片，凝聚成一種戰無不勝的團隊精神！對此，邱文欽十分誠懇地說：“一個真正關心自身發展的企業，首先要從關心員工開始，企業只有把員工的利益與企業利益同一化，才能真正獲得員工的認同與追隨。‘都都’文具雖然是民營企業，但它不是我一個人的，它是社會的，是員工大家的。我買房也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房，等到‘都都’建起自己的‘都都大廈’！”
做這一切，邱文欽并非自我標榜。早在1995年，企業剛剛起步的時候，邱文欽就捐款24000元幫助家鄉人安裝上了電燈。想起當年父老鄉親為自己籌集240元路費，送兄弟倆上路的情景，邱文欽心中就涌動著一種無言的感激。昔日的滴水之恩，今天當以涌泉相報！1995年教師節，邱文欽資助舉辦了“都都慶祝教師節有獎知識競賽”活動，沒有上過學的邱文欽對教師充滿了崇敬與熱愛。1995年國慶前，“都都”又舉辦了“祖國在我心中”有獎知識競賽活動，以此激發當代青年人愛國之心。1995年，邱文欽又投資80萬元，在陸豐老家修筑了一條公路，為家鄉父老造福。
一個文化辦公用品企業不能沒有自己的企業文化。“都都”在起步之初，就全面實施導入“CI”管理理念，連鎖店開到哪里，“都都”店面招牌的主黃色調就刷到哪里，這同時也是一個良好的戶外形式廣告。不僅如此，每天早晨“都都”員工都要上早課，“都都”早課必讀里有一條“講禮貌、講道德、講業績、講正氣”。對于此邱文欽說：“正規的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。對于企業，對于員工也是如此，所以要求員工要講正氣。”
從邱文欽的系列行動不難看出，他早就把自己從一個原來僅僅是自我發展的生存意識而進入到“服務社會”崇高社會意識。邱文欽目前是深圳市羅湖區政協委員，發展企業的同時，邱文欽也積極參政議政，為中小企業的發展向政府提出了很多良好建議。
10年風雨創業路，邱文欽在文具這個不起眼的小行當里做出了令人刮目相看的大業績。從一個目不識丁的小木匠，一躍成為名震中國的文具連鎖大王，這是現實生活中活生生的一個創業奇跡。他成功的背后，可以給我們這樣的啟示：成功的企業家不一定都是從大學學堂里培養出來的，有不少是在社會實踐中磨礪出來的。一個人，無論他的文化有多低，只有他敢于挑戰自我，照樣可以獲取成功！
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