這顯然是一個容易產(chǎn)生歧義的標題，所謂的“后臺”不是通常意義上的背景和關(guān)系，而是導致電子商務網(wǎng)站真正成功的、背后的東西：運營效率，成本控制以及物流、服務。為什么會采訪默默無聞的京東網(wǎng)上商城，因為它是一個“奇跡”，沒有顯赫的名氣，沒有巨大的人氣，卻每年以超過300%的速度增長，2009年上半年銷售額便達到了14.5億，而5年來它的注冊用戶不過區(qū)區(qū)300萬人，這和動輒上千萬注冊用戶的電子商務網(wǎng)站相比，實在是個很小的數(shù)字。
可就這是三個不相稱的數(shù)字是劉強東覺得自己成功所在“京東商城80%都是老用戶，回頭購買率很高，這足以說明了問題，只靠新用戶來提升銷售業(yè)績是可怕的”。
談到掌門人劉強東，投資人徐新說，“我和他聊了一個晚上就決定投資給京東商城，一個學社會學的人能每天花10個小時，從一個學校趕到另一個學校自學編程，而且還不是書呆子，讀書時就能編程序賺錢，很早就買了‘大哥大’，說明他市場感覺很好”。
除了市場感覺，劉強東還有對“錢在哪里”的超級嗅覺，堅持只把一件事情做好的決心和信心，做完他的專訪，最大的體會就是成功絕不會是偶然的。
靠自己的血汗
做好一件事
追根溯源，劉強東做生意的天賦是有基因的，他祖上本是湖南駛船世家，公私聯(lián)營時家產(chǎn)、船只都被沒收，父母變成工人，但1989年政策允許開放私營經(jīng)濟后，劉強東的父母就買了一艘9噸的小船，開始做生意，他們告訴劉強東，一個人一輩子要把一件事做好，要靠自己的血汗過日子。父母的這番話樹立了劉強東一生的價值觀：堅持、專注做好一件事情。
他是那種面對不那么完美的生活現(xiàn)狀，也可以迅速找到出路的人。原本可以進清華物理系的高考成績，卻陰差陽錯進了中國人民大學社會學系，當他得知這個工作的就業(yè)率極低時，也沒有一蹶不振，而是替人抄信封，每月也能賺2000元……同時每天騎車去北京西郊門頭溝一家軍事研究所學習編程，并靠編寫程序在大學生涯掙到了十幾萬，成為當年人大最富有的學生。大四時，劉強東第一次創(chuàng)業(yè)，開飯館。“那時候以為只要善待員工，他們就能努力工作，我不僅改善他們的住宿條件，還送給每個員工一塊卡西歐手表，可是他們在進貨上偷偷做手腳，而且不到一年，飯館就要拆遷，我才知道一開始就上當了，這個飯館讓我負債近20萬”。
這次打擊并沒有磨滅劉強東自己做企業(yè)的愿望，畢業(yè)后他先去了一家知名外企打工，“一邊掙錢還債，一邊學習管理”。債一還清，劉強東就用12000元啟動資金在中關(guān)村再次創(chuàng)業(yè)，代理銷售刻錄機。那是1998年，因為刻錄機價格昂貴幾乎沒有人愿意代理，但劉強東喜歡走差異化競爭路線，他親自中關(guān)村發(fā)傳單，吸引企業(yè)用戶。3年后，他的柜臺已經(jīng)成為了中國最大的光磁產(chǎn)品代理商，營業(yè)額突破6000萬元，個人財富積累實現(xiàn)第一個1000萬。
小生意人和大生意人的區(qū)別在于膽識。2001年，代理生意做得風生水起，每年賺幾百萬凈利潤的劉強東開始思考轉(zhuǎn)型，“我意識到繼續(xù)做代理沒有價值了，要么往上走做分銷，要么往下走做零售抓終端用戶，我選擇了往下走”。結(jié)果開零售店也很順利，如果堅持到現(xiàn)在，也許就是另一個版本的“國美”，這當中，因為2003年的“非典”，顧客人數(shù)劇減，劉強東就把貨物搬到了網(wǎng)上銷售，這個轉(zhuǎn)型可謂無心插柳柳成蔭。雖然線上和線下的交易額比例是1：9，但是2004年劉強東還是做了一個大膽的決定，關(guān)閉所有線下店鋪，專注線上交易-專心經(jīng)營京東網(wǎng)上商城。這是一個孤注一擲的賭注，雖然電子商務運營效率高，可降低運營成本，但畢竟線下的門店經(jīng)營都已成熟，“我曾經(jīng)算過，那時我的資金只能支持‘京東網(wǎng)上商城’2年，如果輸了，以前的努力都白費了”。
其實劉強東還有一種安全的選擇：同時進行線下和線上兩種交易。但他的性格決定了他不能這樣做。他相信，人的精力是有限的，只能做好一件事情。事實證明他是對的，如果不舍棄線下商鋪，那就不會有今天的京東網(wǎng)上商城。
京東商城
成功的功夫在詩外
時間和功夫花在哪里，決定了結(jié)果的不同。有的企業(yè)靠鋪天蓋地廣告攻勢，迅速提升流量，但因為后續(xù)服務、管理、供應鏈、物流跟不上，曇花一現(xiàn)。而京東商城在2007年5月份以前沒有做過廣告，花過一分錢市場推廣費用，靠的就是口碑，“但幾乎每一個客戶在京東購物后，都會再一次光顧，粘性很強”。
“京東”的魅力很簡單，較好地實現(xiàn)了作為一個零售企業(yè)最基本的核心價值：價格，品質(zhì)。
四個簡單的字要做到卻很不容易。首先是價格，劉強東回憶：“一開始，我非常痛苦，京東銷量沒有做起來，很難從廠家和總代理那里拿到貨，為了保證京東的價格優(yōu)勢，只能以進價銷售。現(xiàn)在銷售量上去了，一切問題就解決了”。品質(zhì)包含兩層意思：貨品，100%保證正品行貨；服務，包括物流和售后。
2008年，京東商城為了提升服務品質(zhì)，降低商品損耗率，組建了自己的物流配送隊伍。從劉強東如此重視物流服務品質(zhì)的態(tài)度看，其經(jīng)營企業(yè)思路可見一斑。在物流人員聘用上，他只招聘1/3熟手，其余的都從中專院校招聘新人，有的快遞員收入高達4600元。而且，劉強東做過精確的測試，一個配送員平均每天送46-50單快遞，既保證服務品質(zhì)也有利于降低公司運營成本，這和很多物流公司希望快遞員每天配送100單以上，不注重服務質(zhì)量的作法截然不同。每年至少有一天，劉強東會親自做配送員，這個思路和他堅持每天瀏覽論壇看客戶反饋的思路一致——用戶體驗永遠是第一位的。
還有一個數(shù)據(jù)足以令劉強東驕傲，京東網(wǎng)上商城的庫存周轉(zhuǎn)率為12.6天，而“國美”為53天，這和劉強東一直很重視供應鏈管理有關(guān)，“京東所有的供應鏈信息系統(tǒng)都是我們自己開發(fā)的，很長一段時間里，都是我本人編寫的程序。”這是一個其他電子商務企業(yè)很難復制的優(yōu)勢，對未來銷售的庫存分析需要依賴于大量數(shù)據(jù)的分析，而普通的管理人員和程序員之間的溝通比較難，劉強東自己編寫過程序，他是管理和程序員之間最好的橋梁，他能夠告訴管理人員為什么程序員分析數(shù)據(jù)后得出這樣的判斷。事實上，這個貌似平常的優(yōu)勢是京東商城成功的核心，劉強東說：“中國零售企業(yè)最大的危機就是信息系統(tǒng)，500強企業(yè)信息系統(tǒng)的程序編寫絕對不會外包。這一點京東商城做到了。”
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