接下來就是要保證來訪問你網站的人能夠通過Web2.0技術與你對話，更能互相對話交流。
移動通訊技術可以提高工作效率
如果你和你的員工整天都坐在辦公桌后面，你們大概就不需要移動通訊技術。但如果你出門，那就要依靠這些新技術來幫你解決問題了。通過這類技術你就可以隨時訪問你的工作電郵、傳真、文件和其他很多東西——不管你身處何方。
今后你將沒有任何理由敷衍顧客，讓他們等你回到辦公室再說。你不在辦公室也不再是錯過傳真或電話留言的借口。
外包技術問題吧!
你無需親自為技術的管理應用而頭疼。你或許對所經銷的產品了如指掌，但你多半不擅長網絡安全、數據備份或手機等新技術。想要最好的利用新科技，唯一方法就是把技術的使用和操作外包出去。
你需要外包的東西不僅是新技術而已，如果你發現你還在親自掃描名片、接電話或寫提案，那你就需要雇一個人來幫你做這些瑣事了。不管你是一個人還是50人的企業，你需要管理你的公司，你需要專心于公司的成長，找個聰明的虛擬助理或個人助理來幫你做其他事情吧。
‘科技化’不良經營也沒有意義
我相信你的企業經營良好，我也相信你在盡全力管理企業內部的各種工序，不過如果某些方面不是很順利，而你卻認為技術是唯一的救星，那你就大錯特錯了!
我最近訪問波多黎各時就住在著名的里茲大飯店(Ritz Carlton Hotel)，在那里度過了一段非常愉快的時光。最令我難忘的是旅館的客戶服務，這已經成為里茲飯店企業文化中很重要的一部分。雖然他們也有利用科技武器來建立顧客檔案，并針對每一位顧客的喜好和禁忌等做了一個數據庫，但假如里茲飯店里的某些員工素質低劣品行不良的話呢?那這家旅館將只不過是在‘科技化’一些惡劣的經營。
里茲的做法是只雇用那些熱愛服務事業的員工，然后利用技術來管理并增進客服工作的效果。
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