“寫出最近令自己感到后悔的一個決定并裝進信封封存起來”這個簡單的舉動比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內疚、悲傷、擔憂和慚愧情緒。
許多負面情緒，如憤怒、沮喪、悲傷等往往難以控制，因此被視作我們自己的敵人。
人們都希望自己保持快樂，但當不愉快經(jīng)歷的記憶被開啟時，負面情緒往往就此蔓延開。并且這些情緒可能一而再再而三地出現(xiàn)，揮之不去。
對商家來講，消費者可能會對購買的產品或者接受的服務產生非常負面的情緒。而商家如果對這種負面的情緒不采取應對策略，將會失去一個潛在的客戶，或是失去一批客戶。2010年時，因為所乘坐的航空公司在處理行李時的不當操作，美國一個歌手的吉他被毀。憤怒的他做了一個音樂短片，對這家航空公司進行公開的抗議，并把短片放在YouTube上。短片在幾天之內獲得了上百萬的點擊率，給航空公司造成了極大的負面影響。因此，如何讓消費者盡快忘記負面的情緒，對商家而言是個重要的危機管理問題。
擺脫負面的情緒，其實就是忘記那些引起不愉快情緒的事情。畢竟，當一個人淡忘了傷心的往事，由它引發(fā)的負面情緒也會隨之降低。那么，怎樣才能最大化地抵擋不愉快經(jīng)歷入侵我們的記憶？
通常人們采用的策略是嘗試忘掉這些不愉快的經(jīng)歷，或壓抑負面情緒。但研究表明這兩種方法均會帶來事與愿違的效果，因為它們強化了人們試圖緩和的情緒。
一些人的做法與此相反，他們通過“上鎖”這一物理行為來尋求情緒上的治療。例如，一個以處理破碎關系為主題的自救網(wǎng)站就建議它的讀者“把所有能讓你聯(lián)想到你前任男（女）朋友的東西放到一個盒子里封存起來”。這個策略是否真能奏效？
我們對新加坡18-25歲的年輕人開展了一系列的研究實驗。在一個實驗中，我們發(fā)現(xiàn)，“寫出最近令自己感到后悔的一個決定并裝進信封封存起來”這個簡單的舉動比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內疚、悲傷、擔憂和慚愧情緒。這一結論在另一實驗中得到了驗證。在另一個實驗中，實驗對象被要求寫出一個未能實現(xiàn)的個人強烈愿望。同樣地，將這個記憶封存起來的簡單物理舉動減輕了人們的焦慮、失望、悲傷和不滿。
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