一、管理就是實踐，實踐是我們最偉大的老師
管理學(xué)科和其它學(xué)科不一樣的地方在于，管理理論來源于實踐的需求。最終還是要回歸實踐的價值。管理創(chuàng)新的源泉一定來自實踐的需求和管理對實踐的積累。昨天我產(chǎn)品了國資委央企兩天的人力資源經(jīng)驗交流會。兩天的交流會握有一個深刻的感受，現(xiàn)在中國企業(yè)探索的很多理論和方法已經(jīng)走在理論研究的前列，聽完兩天的經(jīng)驗交流之后深刻感受到危機感。因為中國的企業(yè)在實踐過程中已經(jīng)探索出很多人力資源管理上新的技術(shù)和方法、創(chuàng)新理念。這些理念和技術(shù)雖然受管理理念的牽引，但是在操作層面上遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在實踐前列。
管理一定要基于實踐需求，尤其作為咨詢公司來講，很多管理工具和方法實際上來自于實踐的總結(jié)提煉，就像剛才席教授所講到的“事后諸葛亮”，但管理就是這樣，它要來自于積累，管理一定要創(chuàng)造價值。我今天講的不是專家學(xué)者自娛自樂的工具。管理實踐的豐富推動了管理理論的發(fā)展，管理理論牽引著管理牽引價值創(chuàng)造能力的提升。向?qū)嵺`學(xué)習(xí)是管理者的出路，也是咨詢業(yè)的出路。
二、管理沒有先進落后之分，適合并行之有效就是好的，就是先進的
這也是大家耳熟能詳?shù)睦砟�。任�?a target="_blank">管理方法都有一定的實用性。我把它歸結(jié)為三個方面，一個是現(xiàn)實適應(yīng)性，一個是前瞻適應(yīng)性，一個叫雙向適應(yīng)性。
現(xiàn)實適應(yīng)性是任何管理方法要基于企業(yè)的現(xiàn)實環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展階段特性和企業(yè)自身的資源與能力。很難超越，這是現(xiàn)實適應(yīng)性，但管理是管理未來不是僅僅管理現(xiàn)實。我們引入新的理論和方法的時候，一定要從企業(yè)未來的發(fā)展角度思考管理問題。尤其前瞻性管理方法的引入一定會有阻力，因為新的工具和方法引入一定會改變?nèi)说牧?xí)慣，一定讓人不舒服。咨詢過程中，新的管理和理念在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用一定會受文化的約束。深圳華為公司在引進IBMIPD的時候，任正非就提出，先僵化后優(yōu)化再固化，任何管理工具有前瞻性，并不一定用不適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)狀和國情進行方法的引入。有時候企業(yè)說你這個工具和方法不適合企業(yè)，也不適合國情。但作為中國企業(yè)來講，不能為中國國情和企業(yè)特色拒絕引入這種新的工具和方法。換句話說，不能為中國國情和企業(yè)特色而拒絕引入新的工具和方法找借口。中國很多企業(yè)之所以現(xiàn)在能夠持續(xù)成功，很重要的是，他們在引進先進管理工具和方法時，開始走講話過程，老老實實學(xué)習(xí)過程，大家都在為中國特色社會主義找借口，很多東西只學(xué)到形式，沒有學(xué)到本質(zhì)東西。這是適應(yīng)要從前瞻性角度來講。
還有雙向適應(yīng)性。引入新的工具和方法要適應(yīng)企業(yè)的需求，同時企業(yè)對新工具和方法的引入也要進行相應(yīng)的配套和相應(yīng)的環(huán)境優(yōu)化。管理工具和方法不是簡單的被動適應(yīng)企業(yè)，這種適應(yīng)應(yīng)該是雙向適應(yīng)。雖然從整個中國管理來講，受整個中國文化影響，我們往往說“管理具有中國特色”，我認(rèn)為要跳出中國式管理來看中國管理”。從適應(yīng)性來講管理沒有先進落后之分，適合就是好的。但短期內(nèi)可能就要經(jīng)歷不適應(yīng)的過程。判斷管理理論方法先進的標(biāo)準(zhǔn)，看管理方法的引入使組織保持持續(xù)活力和效率的提升。未來中國企業(yè)一個采用活力管理，一個是系統(tǒng)效率提升。
活力管理是對員工潛能的開發(fā)，提升產(chǎn)值效率。未來全球化經(jīng)濟中，中國企業(yè)有兩個指標(biāo)必須關(guān)注，一個是人均效率，隨著整個員工工資水平提升，勞動力成本提升，中國企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)分工中，過去低勞動成本優(yōu)勢逐漸喪失。如何提高人均效率？這是我們管理上面對的核心問題。還有總成本的領(lǐng)先，總成本領(lǐng)先不是單一的成本最低，價格最便宜，而是整個企業(yè)基于價值鏈的系統(tǒng)領(lǐng)先，就是總成本能不能做到系統(tǒng)領(lǐng)先。這是未來兩個管理的短板。管理要進行系統(tǒng)提升。
三、管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)
做咨詢來講，管理是科學(xué)和藝術(shù)的架構(gòu)。作為科學(xué)來講，管理要用事實和數(shù)據(jù)說話，強調(diào)理性、數(shù)據(jù)和方法，強調(diào)規(guī)則和經(jīng)驗的積累，可復(fù)制。作為藝術(shù)來講管理強調(diào)直覺，感知里與洞察里，人與人內(nèi)心世界的互動，關(guān)注關(guān)系、憑借情感，共識和心理默契，難以復(fù)制。作為科學(xué)，管理是在黑白地帶行走，要界限分明，公開公正。作為藝術(shù)更多是在灰色地帶行走，本身是混沌、邊界模糊，有自己的潛規(guī)則。
作為咨詢來講，我們一方面要用理性的科學(xué)工具和方法來指導(dǎo)企業(yè)。但在真正的操作層面，度的把握是一種科學(xué)藝術(shù)的駕馭和權(quán)衡。我們談到管理是門科學(xué)也是門藝術(shù)的時候，更多強調(diào)的是度的把握，度的權(quán)衡。我們經(jīng)常講戰(zhàn)略是理性還是非理性的，實際上有時候是非理性的，是企業(yè)家的精神，是一種意識流。說理性是一種預(yù)先的假設(shè)。關(guān)鍵看企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)什么發(fā)展階段，如果這個產(chǎn)業(yè)不成熟，可能就是一種意識流，企業(yè)家精神，如果行業(yè)成熟，戰(zhàn)略在某種程度上可以假設(shè)、設(shè)計出來。這也要看企業(yè)發(fā)展階段。管理能力的體現(xiàn)關(guān)鍵是科學(xué)和藝術(shù)的駕馭和權(quán)衡。
四、管理的真諦是簡單
現(xiàn)在管理世界非常復(fù)雜，管理問題非常復(fù)雜，組織世界越來越混沌。面對錯綜復(fù)雜的市場，面對錯綜復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境，管理的真諦最重要回歸簡單。管理本身不簡單，但管理的真諦是使復(fù)雜的管理問題變得簡單而不是復(fù)雜。簡單管理作為古老和嶄新的管理思想和實踐來講不是一個新詞，原來在企業(yè)咨詢時，有的企業(yè)從幾十個人做到現(xiàn)在幾萬人規(guī)模，90年代做咨詢以來，我跟蹤了五家企業(yè)，從幾十個人甚至幾個人做到幾十億、幾百億甚至上千億，從實踐經(jīng)驗中我感覺管理是解決問題，教授往往把一句話拆分成四句話，讓人覺得很懸。企業(yè)家是把四句話整合為一句話，看管理的關(guān)鍵。最關(guān)鍵的問題是用程序性的方法，使復(fù)雜的管理問題變得簡單，最終是要解決問題，提出解決問題的操作性方案。我們說管理是復(fù)雜的，管理本身是簡單的，是基于數(shù)據(jù)和事實。
為什么復(fù)雜？是因為它跟人際關(guān)系聯(lián)姻，所以變得復(fù)雜。在中國更關(guān)注人與人之間情感的交流，更多關(guān)注道德的力量，尤其這幾年在研究中國這些企業(yè)成功的時候，不管華為還是聯(lián)想，這些企業(yè)的成功某種意義上是依靠企業(yè)家道德的力量，人氣力量的成功，不管任正非還是柳傳志，某種意義上在他們身上有企業(yè)家的道德力量，同時也有駕馭錯綜復(fù)雜關(guān)系的能力。中國過去很多企業(yè)家的成功，某種意義上是他們既能用理性方法解決企業(yè)現(xiàn)實問題，同時也能駕馭各種人際關(guān)系矛盾。管理要走向簡單，但實際上有時候?qū)χ袊髽I(yè)而言，程序感覺、結(jié)構(gòu)化管理有時比結(jié)果管理更為重要。因為過去中國企業(yè)的成功某種意義上是靠結(jié)果，我們叫“結(jié)果導(dǎo)向”。中國企業(yè)走到今天，需要提高系統(tǒng)能力，整體、一體化運作能力，這時候結(jié)構(gòu)和過程變得更為重要。
我接觸很多中國企業(yè)家基本是靠企業(yè)家規(guī)則，喜歡打破規(guī)則，不按牌理出牌，不按程序，但是如果按照程序可以使管理變得簡單。程序管理是一系列良好習(xí)慣的強化過程，也使管理變得簡單的必須過程。我們現(xiàn)在提出來對中國企業(yè)而言必須尊重制度的權(quán)威，程序的權(quán)威，這是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。管理要簡單，但要穿過復(fù)雜走向簡單，這要尊重程序的價值。
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