學會傾聽和溝通，找出共同目標
柯達為什么會破產?黑幼龍認為，柯達在資源和渠道上其實領先于他人，但柯達缺乏溝通的企業文化，主管傾聽員工聲音的文化意識比較淡薄，因而無法跟上市場的變化。領導人就是要多聆聽，放棄本位主義，了解別人的立場和想法。找出團隊的共同目標是領導人最重要的任務了。統寶光電做的很好的一點在于不是讓各部門只看自己部門完成的指標，并不因為A部門的成本比B部門減少得多就獎勵A部門，而是制定了一個只有大家一起合作才能創造出最好結果的共同目標。
黑立言指出，在企業中進行類似于統寶光電“持續推動改善”項目，其實需要一個嚴謹的流程。第一要設定目標，也就是所有計劃成功后想看到的結果是什么，這是比較容易被忽略的步驟，需要高階領導人能看得很清楚;第二是收集資料階段，需要把所有問題都找出來，并且提出問題的人不會被批評;第三要開會討論，利用系統分析問題的方法，找出最關鍵的問題;第四是針對問題進行集思廣益，發起跨部門的創新會議，建構一個平臺，讓大家把自己的建議和想法說出來;最后是專家根據一些條件去篩選出最好的解決方法，再定計劃去落實，并且評估結果。
在這個過程中，阻礙通常會出現在集思廣益階段，經常發生的現象是會議主持人或者主管還沒有收集到足夠意見就打分、做判斷，比如認為實施太麻煩、會花太多錢等，雖然這樣的判斷可能是事實，但員工就會開始自我設限，認為自己的想法不可行，變得不再敢參與，從而阻礙了真正能解決問題的想法的提出。黑立言說，中國企業領導人對接受員工建議方面，要培養一種“收禮物”的態度，就是“無論你講什么，我都要感謝你”，這樣才能做到上下溝通沒有障礙。
其中，可以學習的兩個技巧是：第一，主管或者會議中權位最高的人一定要最后發言;第二，在會議參與者對提意見還不那么自信的時候，可以要求大家把想法寫下來，再要求大家講自己寫了什么，這會讓參與者更加有信心。
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