“我很抱歉”。
我們都犯錯誤，所以我們都有需要道歉的事情：話語、行動、懈怠、未能提高、介入、展示支持……說對不起。但是永遠(yuǎn)不要在道歉后邊跟著類似于“但是我真的非常生氣，因為……”或者“但是我確實認(rèn)為你……”這樣的免責(zé)聲明，也不要在道歉后邊跟任何甚至對其他人有最少量的責(zé)備的聲明。說你很抱歉，說出你抱歉的原因，然后承擔(dān)所有的責(zé)任。不多也不少。然后你們兩個人都能以最飽滿的精神狀態(tài)重新開始。
“你能給我展示一下嗎？”
建議只是暫時的東西，知識才是永遠(yuǎn)的東西。知道做什么會有所幫助，但是知道如何做或者為什么做意味著一切。當(dāng)你要求別人教你或者向你展示的時候，幾件事情就發(fā)生了：你含蓄地展示出你尊重給你建議的人；你展示出你信任他或她的經(jīng)驗、技能和洞察力；而你要更好地評估建議的價值。不要只是要求輸入。要求別人來教你或培訓(xùn)你或者向你展示。這樣你們就實現(xiàn)了雙贏。
“讓我?guī)湍阋话选薄?/P>
許多人把尋求幫助看作是軟弱的表現(xiàn)。所以，很多人在尋求幫助的時候會感到猶豫不決。但是每個人都需要幫助。不要只是說：“有什么我可以幫你做的事情嗎？”大多數(shù)人會條件反射地給銷售員一個回答版本“不，我只是看看”并且說“不，我沒事”。”要具體。找到一些你能幫助做的事情。比如說“我有幾分鐘的時間，我能幫助你完成這件事嗎？”以一種讓人感覺是協(xié)作而不是盛氣凌人或者不必要的方式去提供幫助。塑造你想要你的員工們展現(xiàn)出來的行為，然后真正地準(zhǔn)備行動去幫助別人。
“我愛你”。
這并不是在工作的時候，而是在任何你把它當(dāng)真的地方——以及每一次你能夠感覺到它的時候。這沒什么。有時候你能說的最好的事情就是沒什么。如果你感到心煩意亂、沮喪或者生氣，那么就保持安靜。你可能認(rèn)為發(fā)泄會讓你感覺更好，但是它絕不會讓你感覺更好。這在涉及到你的員工的時候尤其正確。結(jié)果瞬息即逝，但是感覺會永遠(yuǎn)存在。在一個團隊環(huán)境下批評一個員工，他看起來似乎最終會克服批評，但是在他內(nèi)心深處卻永遠(yuǎn)都不會。
在你說話之前，花費更多的時間去考慮員工們將會如何認(rèn)為或者如何感覺而不是你自己去評估決定是否有客觀感。你能很快地從因錯誤的數(shù)據(jù)或者不準(zhǔn)確的預(yù)測導(dǎo)致的錯誤中恢復(fù)。你永遠(yuǎn)不會從你強加到員工自尊的傷害中恢復(fù)。在你確切地知道你要說什么——以及確切地知道你說的話將會產(chǎn)生怎樣的影響之前要保持安靜。
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