電子商務(wù)日漸興起，便捷的網(wǎng)上購物已逐漸成為大眾生活的一部分。近期網(wǎng)購衍生品——退貨運費保險正悄然進(jìn)入大家的視線，這項已經(jīng)開展了兩年多的保障產(chǎn)品正因漲價、拒賠等問題備受關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此險種遭到了網(wǎng)站買家、賣家雙方的諸多投訴，更在近期悄然提價。專家認(rèn)為，無競爭導(dǎo)致的一家獨大是服務(wù)難以跟進(jìn)的重大壁壘，不過目前已經(jīng)有保險公司希望進(jìn)入該市場，分搶網(wǎng)購市場這塊大蛋糕。
市場退貨運費保險大行其道
所謂退貨運費保險主要指，保險公司對網(wǎng)購?fù)素浰鶎?dǎo)致的運費進(jìn)行賠付。消費者網(wǎng)購時如果投保了該險種，發(fā)生退貨需求時，可以在保額內(nèi)由保險公司承擔(dān)退貨運費。目前，淘寶上承保退貨運費險的公司只有華泰財產(chǎn)保險股份有限公司（下稱“華泰財險”），是從2010年9月開始推出的。
相對于龐雜的保險產(chǎn)品世界，退貨運費保險的出現(xiàn)絕對讓人眼前一亮。在剛剛過去的2012年“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，191億元的巨額成交同時帶動退貨運費保險投保量的激增。
淘寶網(wǎng)消費者事業(yè)部保險總監(jiān)虞教來在接受媒體采訪時透露，去年11月11日當(dāng)天退運險的投保已經(jīng)超過了3000萬筆，如果算上天貓贈送的一些退運險，當(dāng)天的投保量達(dá)到5000萬筆。而據(jù)媒體報道，僅此一天，此險種即為華泰財險帶來超過1000萬元的保費收入。
調(diào)查
退貨運費險的推出雖然為很多網(wǎng)購達(dá)人解決了后顧之憂，但也招來了頗多非議。在幾大投訴網(wǎng)站的論壇中，該險種頻繁受到投訴。無論是淘寶賣家還是買家，均表現(xiàn)出“有話要說”的樣子，更有網(wǎng)友表示雖然是自愿投保，但該險種涉嫌霸王條款。為此，本報記者經(jīng)過采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場上的退貨運費險確實存在一些不合理的地方，對于賣家，一不留神就會被“拒賠”；對于買家，退貨率激增更是令人苦不堪言。
未分開退貨不能全賠
淘寶網(wǎng)網(wǎng)友“一網(wǎng)9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單，購買了5份退貨運費險，最后
因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45元運費。但在申請退款時，卻只有一個保單有效，其余保單均被拒賠。
幾經(jīng)交涉后，華泰財險客服人員向其解釋：保險理賠是以退貨物流單號為憑證，一個物流單號只能賠付一份保險。也就是說，因為該網(wǎng)友沒有分開退貨，他所購買的另外4份保險即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。
與上述情況一致的投訴不在少數(shù)。隨后，記者通過淘寶網(wǎng)購買某商品及退貨運費險，發(fā)現(xiàn)在購買保險時，有明確字樣顯示“購買退貨運費險，退貨可賠付9元[？]”，點擊[？]進(jìn)去是《退貨運費險（買家）投保協(xié)議》（下稱《協(xié)議》），其中對上述條款有規(guī)定。
盡管有明文規(guī)定，但其隱蔽性依舊引來了網(wǎng)友吐槽，紛紛表示“一個問號就是一份合同。藏得這樣深，這樣的條款不是陷阱又是什么？”
快遞單號填錯不賠
與無法全部理賠這種“陷阱”相比，因單號填錯無法修改而遭拒賠的買家就更加冤枉了。網(wǎng)友“谷
小滿”在退貨當(dāng)天即填寫了保險理賠申請，但隨后被物流公司告知，因快遞單號版本太舊而換用新單，單號由此變更。隨后，“谷小滿”發(fā)現(xiàn)理賠申請中的物流單號無法修改，最終依舊因為“物流單號填寫錯誤”而被拒賠。記者查閱《協(xié)議》，其中一條規(guī)定，如果申請退貨時所填寫的物流單號為不可查實的虛假單號，則華泰財險將不承擔(dān)退貨運費保險相應(yīng)的保險責(zé)任。
在各大投訴網(wǎng)站中，此類投訴高居榜首，各方買家苦不堪言。“動輒十幾個數(shù)字的運單號，填寫錯誤很正常。但是至少給那些主動發(fā)現(xiàn)錯誤的人一個改過自新的機(jī)會吧？”網(wǎng)友“tim快快跑”吐槽表示“很受傷”。
非指定物流不賠
事實上，就算你上述問題都沒有，一樣可能被拒賠。
網(wǎng)友“絕版灬賊乖”在淘寶買了一臺煤氣灶，投保了運費險，退貨
時選擇的物流公司是當(dāng)初提貨的物流公司，但卻遭拒賠。經(jīng)咨詢?nèi)A泰財險客服人員得知，被拒賠理由是“未選擇與淘寶平臺簽約的物流公司”。
在《協(xié)議》中，并沒有特別強(qiáng)調(diào)此項條款，亦未告知有哪些物流公司與淘寶平臺簽約。對此，
網(wǎng)友“絕版灬賊乖”憤憤不平，認(rèn)為“若非遇到這樣情況，估計永遠(yuǎn)都不知道有這么一條規(guī)定吧？雖然每次都買運費險，但不是每次都退貨，偶爾一次退貨都因為各種理由被拒賠，真不知購買保險的意義是什么！”
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