谷歌人事高級(jí)副總裁拉斯?jié)闪_·鮑克(Laszlo Bock)周四在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校參加“經(jīng)濟(jì)學(xué)人創(chuàng)新論壇”時(shí)，在場(chǎng)外采訪(fǎng)中闡述了谷歌的創(chuàng)新秘密。
鮑克表示，谷歌一直以來(lái)都鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，讓他們可以充分發(fā)揮自己的想象力，以此形成創(chuàng)新氛圍。
谷歌的員工相對(duì)較少，總數(shù)雖然超過(guò)3萬(wàn)人(不包括收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)獲得的2萬(wàn)人)，但仍少于埃克森美孚的7.69萬(wàn)和蘋(píng)果的7.28萬(wàn)。他們一直以來(lái)都希望創(chuàng)造一種氛圍，讓員工可以聚在一起，通過(guò)各種出人意料的方式展開(kāi)創(chuàng)新。
“我們努力保持盡可能多的表達(dá)渠道，讓不同的人和不同的創(chuàng)意都能以不同的方式展示出來(lái)。”鮑克說(shuō)。他們的渠道包括：
1、Google Cafes。意在鼓勵(lì)員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之間展開(kāi)互動(dòng)，在工作和休閑中實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)。
2、直接向任何公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)送郵件。
3、 Google Moderator，這是一款由谷歌工程師設(shè)計(jì)的創(chuàng)新管理工具。它的想法很簡(jiǎn)單：每當(dāng)要展開(kāi)技術(shù)討論或召開(kāi)公司會(huì)議時(shí)，任何人都可以發(fā)問(wèn)，然后由其他人投票選擇自己喜歡的問(wèn)題。通過(guò)這款工具，員工們就可以了解現(xiàn)有的想法、問(wèn)題、建議，并進(jìn)行投票，然后了解投票總數(shù)，從而根據(jù)主題、事件或會(huì)議征求新的創(chuàng)意。 由于允許員工將每周20%的工作時(shí)間用于自己感興趣的項(xiàng)目，幫助谷歌挖掘出很多有才華的員工。
4、在Google+中展開(kāi)對(duì)話(huà)。
5、TGIF。這是谷歌每周的全體大會(huì)，讓員工可以直接向最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問(wèn)，可以涉及任何公司問(wèn)題。
6、Google Universal Ticketing Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)GUTS。該項(xiàng)目可以提供一個(gè)渠道讓員工提交任何問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。
7、FixIts。這是一個(gè)歷時(shí)24小時(shí)的項(xiàng)目，谷歌員工可以放下一切工作，集中所有的精力解決某個(gè)特定問(wèn)題。
8、內(nèi)部創(chuàng)新評(píng)估。這是一系列正式會(huì)議，由各個(gè)部門(mén)的管理人員將其所在部門(mén)的創(chuàng)意提交給最高管理者。
9、各種各樣的調(diào)查。“我們經(jīng)常對(duì)員工展開(kāi)調(diào)查，了解他們對(duì)管理者的看法，然后利用這些信息來(lái)公開(kāi)表?yè)P(yáng)最優(yōu)秀的管理者，將他們作為下一年的模范。最糟糕的管理者則要接受?chē)?yán)格的培訓(xùn)，有75%的人能在一個(gè)季度內(nèi)有所好轉(zhuǎn)。”鮑克說(shuō)。
鮑克還提到了一種名為“Googlegeist”的調(diào)查，可以收集數(shù)百個(gè)問(wèn)題的反饋，然后讓一些員工組成志愿團(tuán)隊(duì)，解決其中最重大的問(wèn)題。
“我個(gè)人認(rèn)為這種文化非常符合人性。人們希望在自己的工作中尋找意義，他們想要了解周遭的變化，希望有能力改變周?chē)沫h(huán)境。”他說(shuō)。谷歌借此培育了一批有創(chuàng)意、有激情的員工，為該公司的創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。
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