七段秘書的做法：發(fā)記錄——會(huì)后整理好會(huì)議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。
八段秘書的做法：定責(zé)任——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理。
九段秘書的做法：做流程——把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系!
從以上九段秘書的工作方法中，我們看到的是什么?我覺得這才是執(zhí)行力，也就是說，真正的執(zhí)行力，其實(shí)要的是基于客戶價(jià)值的結(jié)果。而這個(gè)結(jié)果，是員工動(dòng)腦子創(chuàng)造出來的!
接下來我要問的是，一段秘書你付多少錢?九段秘書你又付多少錢?一段秘書很聽話，很老實(shí)(至少表面上這樣)，九段秘書經(jīng)常與你有不同看法，讓你很不悅，你會(huì)在平時(shí)喜歡誰、打擊誰?
我覺得這就是執(zhí)行力的真相，我希望大家重新認(rèn)識一下執(zhí)行力。我想說的是，如果你想賺錢，想為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那就不要以自己的喜好來衡量員工的行為，而要以客戶價(jià)值、以利潤貢獻(xiàn)來衡量，聽不聽話就不要太計(jì)較了。
有句話說，“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”。我覺得，這是一種沉溺于廉價(jià)勞動(dòng)力模式的意淫。在知識經(jīng)濟(jì)的今天，不要說三個(gè)，就是三百個(gè)臭皮匠，也頂不上一個(gè)諸葛亮。
我們并不是要到處找諸葛亮，我想說的仍然是執(zhí)行力這件事。我只想說，每個(gè)公司的員工其實(shí)都有諸葛亮的基因，每個(gè)秘書都可以做到九段，這并不難。問題是他們的基因卻會(huì)被管理者、當(dāng)權(quán)者的偏好壓制了，因?yàn)楫?dāng)權(quán)者喜歡聽話的屬下。
當(dāng)然有人會(huì)反駁我說，我喜歡既聽話又能干的。
從進(jìn)化論的角度，既聽話又能干的員工時(shí)間長了，“聽話”那部分機(jī)能會(huì)進(jìn)化，“能干”那部分機(jī)能會(huì)退化，這不是我說的，這是德魯克說的。
這就是我們提倡執(zhí)行力的出發(fā)點(diǎn)：要尊重員工的創(chuàng)造性，更要激發(fā)他們用腦子干活，要愿意給創(chuàng)新員工付費(fèi)，要把人當(dāng)成資本，而不是成本。
執(zhí)行是要結(jié)果而不是完成任務(wù)
在公司中，任務(wù)與結(jié)果的矛盾會(huì)導(dǎo)致下屬甚至整個(gè)公司都在找理由推卸責(zé)任。下屬找理由對付你，你找理由對付其他人，因?yàn)橹灰瓿闪巳蝿?wù)，我們就有一萬個(gè)理由來說明，沒有完成結(jié)果不是我們自己的責(zé)任。
另一方面，因?yàn)闆]有講清責(zé)任，結(jié)果真正出來的時(shí)候，任何人都可以爭功，表明是自己的功勞。比如上面說的打電話通知會(huì)議這件事，打了電話之后，所有人準(zhǔn)時(shí)參加了會(huì)議，你說這是誰的功勞?
打電話的人完全可以說是他的。結(jié)果在他的個(gè)人總結(jié)中，就會(huì)有一條：“總是按時(shí)完成上級交代的任務(wù)”，而且你還沒話說!
實(shí)際上，真正有執(zhí)行力的是那些參加會(huì)議的人，他們接到通知，就保證準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不需要任何提醒，排除了所有的干擾呢。
我們要懂得一個(gè)基本道理：對結(jié)果負(fù)責(zé)是對客戶價(jià)值負(fù)責(zé)，而對任務(wù)負(fù)責(zé)是對工作程序負(fù)責(zé)。公司大了，部門和職位一多，程序就往往代替了結(jié)果，組織層級就會(huì)代替客戶價(jià)值。于是，任務(wù)往往就會(huì)迷惑我們的眼睛，這樣就有了無數(shù)可以開脫責(zé)任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，他已經(jīng)努力了，沒有功勞也有苦勞，等等。
這種現(xiàn)象我們過去是用來描述政府公務(wù)員的，但今天我們發(fā)現(xiàn)公務(wù)員現(xiàn)象在民營企業(yè)到處皆是。
如果我們要致力于打造一個(gè)有強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，那么請記住，執(zhí)行永遠(yuǎn)都只有一個(gè)主題：執(zhí)行是要結(jié)果而不是完成任務(wù)。我們永遠(yuǎn)都要鎖定結(jié)果這一目標(biāo)，而不是任務(wù)這一程序。
結(jié)果三要素
馮小剛是中國最早拍商業(yè)片并且賺錢的本土導(dǎo)演，他總結(jié)自己成功的原因是：“人民群眾喜聞樂見的，就是我們樂意奉送的!”馮小剛這段落話講了結(jié)果的三個(gè)方面：
·客戶價(jià)值是“喜”和“樂”;
·客戶價(jià)值是通過 “聞”和“見”這樣簡單的感官實(shí)現(xiàn)的;
·客戶的喜愛是用票房價(jià)值來體現(xiàn)的。
這三點(diǎn)，我們也概括為結(jié)果的三要素：有價(jià)值，可感知，可交換。
·有價(jià)值
結(jié)果不是被某個(gè)人主觀定義的，而是被客戶定義的。這就意味著，員工衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，不管是領(lǐng)導(dǎo)、自己，還是同事，都不是最終的標(biāo)準(zhǔn)。所有評價(jià)，都必須符合客戶價(jià)值，客戶價(jià)值才是最終的唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，在具體的工作中，問題就來了，像財(cái)務(wù)這樣的部門，離外面的客戶那么遠(yuǎn)，他們的客戶是誰?
在這里，我們通常會(huì)引入“內(nèi)部客戶”這個(gè)概念，用來表達(dá)財(cái)務(wù)所服務(wù)的部門，就是財(cái)務(wù)的客戶，比如銷售部、管理層，都是最重要的客戶。
值得注意的是，當(dāng)內(nèi)部客戶的標(biāo)準(zhǔn)與外部客戶的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)爭執(zhí)的時(shí)候，外部客戶才是唯一的仲裁。
·可認(rèn)知
那么，客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢?回答是，客戶的認(rèn)知。
也就是說，客戶價(jià)值很大程度上是客戶的認(rèn)知價(jià)值，特別是對服務(wù)業(yè)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)服務(wù)，有沒有價(jià)值，是由客戶的喜好決定的。你說你的產(chǎn)品再好，你工作再努力，但客戶沒有感覺到，對此沒有概念，那他就不會(huì)為此付錢。
·可交換
正如電影的價(jià)值最后要通過票房來體現(xiàn)一樣，商業(yè)的價(jià)值，最終要體現(xiàn)在利益的交換上�？蛻粝矚g并不是結(jié)果，客戶把喜歡變?yōu)橘徺I，才是真正的結(jié)果。
叫好不叫座是藝術(shù)，真正的執(zhí)行是叫好又叫座。在這一點(diǎn)上做得最好的是蘋果，蘋果既叫好，也叫座，這才是執(zhí)行追求的最高境界!
一個(gè)差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng)
有這樣一個(gè)故事。
一個(gè)老和尚，他身邊有一幫虔誠的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴。
無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，唯獨(dú)一個(gè)小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上唯一一個(gè)蘋果摘來了Cye.com.cn。
后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。
有句話叫：“先開槍，再瞄準(zhǔn)�！焙芏嗳硕疾焕斫�，因?yàn)樵谖覀兊挠∠笾校恢倍际且跋让闇?zhǔn)，后開槍”的。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們終于懂了先開槍再瞄準(zhǔn)的邏輯，就是執(zhí)行邏輯：一個(gè)差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng)。
為什么要行動(dòng)第一?這有點(diǎn)兒像吃梨。無論你怎么研究梨的構(gòu)成，但如果你不吃，你就永遠(yuǎn)不知道梨是什么滋味。所以，在執(zhí)行的意義上，學(xué)問不是第一位的，實(shí)踐才是第一位的，凡事要親自做一遍。如果不吃梨，就不知道梨是什么滋味，就這么簡單。
如何做結(jié)果
在我們明確了做結(jié)果的重要性和唯一性之后，接下來的問題是——“結(jié)果怎么樣做?!”
兩條美女蛇結(jié)果從哪里來?只能從行動(dòng)中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得�？墒�，我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行路上有兩條美女蛇，一條的名字叫“迷信技術(shù)”，另一條的名字叫“追求完美”。之所以叫美女蛇，是因?yàn)樗鼈儽砻嫔峡雌饋砗苊匀�，�?shí)質(zhì)上卻是執(zhí)行的大敵。
迷信技術(shù)
先說說“迷信技術(shù)”這條美女蛇。
20世紀(jì)90年代，摩托羅拉集團(tuán)斥巨資建立了一個(gè)龐大的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，因?yàn)槠湫l(wèi)星數(shù)量和元素銥一致，所以被俗稱為“銥星”。
銥星通信系統(tǒng)對10多年后的今天來說，仍然都是世界上技術(shù)最先進(jìn)的衛(wèi)星通信技術(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前所使用的其他衛(wèi)星通信系統(tǒng)�？梢哉f，銥星是下一個(gè)時(shí)代的衛(wèi)星通信系統(tǒng)。
可是，眾所周知，銥星上線沒多久就因?yàn)辇嫶蟮倪\(yùn)營成本和慘淡的市場而被迫宣布停止運(yùn)營。包括摩托羅拉在內(nèi)的所有通信從業(yè)者都在問一個(gè)問題，技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品真的是好產(chǎn)品嗎? 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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