我已經(jīng)被問到過很多次了，建立成功的小型或者中型企業(yè)的魔法公式是什么。我通常回答說，沒有魔法，只有努力工作和經(jīng)驗。
這當(dāng)然是毋庸置疑的，小型或者中型企業(yè)的成功取決于對于下列幾點(diǎn)始終如一地執(zhí)行：闡明明確的任務(wù)，找到合適的人才，設(shè)定目標(biāo)以及衡量實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況——然后解決發(fā)生的不可避免的矛盾。后面這項工作才是真正棘手的部分!
出于這樣的考慮，以下是我給出的對于小型或中型企業(yè)成功來說不算是魔法公式的五個要素。
1.確立一個令人信服的公司使命。一個明確的，令人信服的使命不僅可以把人才吸引到企業(yè)中并且給團(tuán)隊帶來強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，而且也會隨著時間的推移充當(dāng)粘合劑，來保持團(tuán)隊成員的團(tuán)結(jié)。在制定任務(wù)時，從“為什么不，如何開始”起步。比如，你自問一下，公司為什么要在這個領(lǐng)域?為什么其他公司無法解決這個問題?
2.找到合適的人才。找到具有合適的技能和經(jīng)驗的、有才能的人，是至關(guān)重要的，但是這是比較容易的部分。困難的部分是，找到具有合適的性格的人才。我要找的是喜歡在團(tuán)隊中工作的人。
許多聰明并且成功的人不能夠在團(tuán)隊中很好的工作，并且與他們一起創(chuàng)建成功的企業(yè)更難，在某種程度上是因為隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，矛盾變得越來越難解決。
我想雇用的人才還包括變革先鋒，他們必須具有制定計劃、架構(gòu)和進(jìn)程這樣的出自本能的能力。這些特質(zhì)是至關(guān)重要的，因為缺乏這種能力的人根本無法支持一個快速成長的企業(yè)。畢竟，員工們的人格特質(zhì)(他們的態(tài)度，信念和行為)以及他們對使命的承諾將能夠孵育成功的公司文化。
3.設(shè)定明確的目標(biāo)。建立長期目標(biāo)以及短期目標(biāo)的進(jìn)程，以支持任務(wù)，這點(diǎn)對于成功執(zhí)行來說也是至關(guān)重要的。清楚地闡明這些目標(biāo)有助于確保你的人員和工作，將以推動企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展為方針。
想象你們是一群魚或者一群鳥：如果目標(biāo)是從A點(diǎn)移動到B點(diǎn)，如果每個生物個體都朝著自己選擇的方向移動，那么這一群體就不會取得任何進(jìn)展。
在一個工作場所中，公司團(tuán)隊的每一個成員都應(yīng)該朝著共同的目標(biāo)而努力。
4.能夠?qū)崟r衡量進(jìn)展情況。如果衡量實現(xiàn)目標(biāo)過程中的進(jìn)展是不可能的，那么設(shè)定目標(biāo)就并沒有太多的意義。要將具體的財務(wù)目標(biāo)、運(yùn)營目標(biāo)以及以進(jìn)程為導(dǎo)向的績效目標(biāo)，與支持目標(biāo)的具體活動結(jié)合在一起。
對照目標(biāo)來衡量這些活動，提供了反映長期目標(biāo)的進(jìn)展情況的清晰藍(lán)圖。以這張藍(lán)圖為基礎(chǔ)——并且憑借來自團(tuán)隊和市場的投入——不斷地開發(fā)和改進(jìn)目標(biāo)，支持活動并且衡量目標(biāo)，以確保持續(xù)地成功執(zhí)行。
5.要準(zhǔn)備好解決問題。無論公司在開發(fā)一種引人注目的產(chǎn)品，雇用合適的人才以及衡量實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況的過程中有多么成功，與策略、執(zhí)行以及文化相關(guān)的問題也還是會出現(xiàn)。
為了解決問題，我喜歡從經(jīng)驗數(shù)據(jù)開始。我會根據(jù)為實現(xiàn)可衡量的目標(biāo)而取得的進(jìn)展，來確定問題到底是什么。我們有沒有未采用公司解決方案的客戶檔案?是不是由于始料未及的問題才導(dǎo)致合作伙伴沒有與公司一起共同前進(jìn)?找到實證數(shù)據(jù)點(diǎn)可以幫助確定問題有多大。
然后，我解決問題的根源。公司是不是沒抓住特定的機(jī)遇?團(tuán)隊成員是否能夠在內(nèi)部有效的溝通或者擁有正確的工作流程?企業(yè)是否沒有向消費(fèi)者提供足夠的服務(wù)?競爭對手是否曾經(jīng)成功地反擊公司的信息溝通系統(tǒng)?
通過把所有的關(guān)鍵利益相關(guān)者聚集在一個房間里，我讓他們寫下他們所認(rèn)為的問題的根源。我們無拘無束地充分發(fā)表意見，直到每一個可能的問題都已經(jīng)浮出水面。然后，我讓大家以100分為總分值對每一個推測的原因打分。我們把討論的重點(diǎn)集中在存在著分歧的領(lǐng)域。
這個過程使我們首先能夠很快揭示并且解決最大的問題。這與在其他企業(yè)中的做法是相反的(把重點(diǎn)集中在意見相同的領(lǐng)域并且忽略異常點(diǎn))。但是那些使用這種程序的人說，雖然這樣做起來比較困難，但可以促進(jìn)密切合作。
畢竟，確保來自所有利益相關(guān)者的關(guān)于方法問題的意見一致，并且鼓勵他們的奉獻(xiàn)精神，是幫助企業(yè)有效地執(zhí)行其計劃，并且生產(chǎn)出比任何其他公司更好的產(chǎn)品的唯一途徑。
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