尤其是如今，行業壟斷力量的加強已是一個明顯的事實，走紅海戰略，同大型公司搶食，小公司無益于螳臂當車，生存之概率頗小，雖不乏黑馬躍出者；循藍海戰略，雖然是市場空白點，但市場需求的出現，所促成的行業壟斷勢力迅速介入已是不可避免，哪種道路，都將小公司生存的空間壓縮得越來越小。僅僅依靠技術的前沿性與完善度，市場攻略的殺傷力，即使走藍海戰略，恐怕僅憑這兩項已經無法快速占領市場，積累龐大的用戶群，并將資本金做到足夠同任何力量抗衡，或者至少能對新進入者、效仿者構成威脅，甚至同壟斷勢力短兵相接。最終免不了人員被挖空、公司被收購或者引進投資、股權遭遇掠壓性稀釋的結局。
如果尋找并嘗試更多的路徑，考慮到多方面的因素，包括管理模式、流程、服務等各項支撐性手段，以技術與市場作為尖刀，組建起梯形陣營，圈占市場，積累客戶，防范“入侵者”，恐怕結局又是另一種境地。比如筆者最近的研究樣本覓法公司，這家企業從事覓法通產品、律師委托、管理顧問委托與會計師委托四項業務，而目前正在大規模啟動的是覓法通渠道招商與直銷、律師委托兩項業務，從市場成熟度來講，這完全算得上是一個藍海市場。但歸根結底，這種服務仍然要落地到法律咨詢、訴訟、代理等具體的法律服務上來，法律服務又是一個很嚴肅的事情，無論是參與法律服務平臺的加盟商，也即加盟的律師事務所，還是委托覓法網尋找、推薦合適律所的客戶，都需要的是一個規范、透明、嚴謹、持續、權威、專業、響應快捷的服務流程與效果，以這樣的業務模式為依托的成長型企業要塑造這樣的服務體系，肯定無法缺少嚴謹規范的流程與制度建設，而整個體系，包括營銷管理、內部辦公、加盟商管理等都需要自動化的管理平臺，也只有這樣做，才可能迅速推動整項業務走向成功。
從產品到服務的轉變，不也說明這種小公司小經營的模式已經落伍。要想勝利，要想做大，哪怕十幾人的小型公司，在做好產品與銷售之時，忽略卓越流程、完善服務、管理模式、信息系統、用戶體驗的塑造，其后果必然是極其嚴重的，體現在哪兒，轉型時會知道，客戶投訴時會聽到，市場拓展過程中會看到，員工數量劇增時會遇到，對外活動增多時會碰到，只要在出師順利之后，就能看到一切因忽略而引發的后果。比如在法律服務領域，覓法公司在推出“覓法通”與律師委托業務的同時，營銷管理、客服、市場跟蹤、內部辦公、業務流程等體系都做了系統的梳理，并且正建立規范的組織結構及企業典章，而在面向付費市場的同時，其提供的法律咨詢業務卻是免費的，作為一項增值服務，無疑會為付費產品的市場拓展提供有效地支撐。在這樣的體系及服務保障下，覓法公司業務大規模拓展的同時，尚未出現上面提到的問題，如果要進一步做大做強，更多的流程與系統將需要建立。
當然，這里仍然要強調的是，中小型公司，擁有好的模式、產品與服務，市場當然是核心中的關鍵，不過，圍繞這個核心，支撐工作一定要做扎實，當然，在盡可能低的成本控制范圍之內，避免“撿了芝麻，丟了西瓜”。
|
