霍華德·舒爾茨（星巴克咖啡公司董事長）
星巴克的崛起靠的不是營銷技巧，星巴克經營的是人的事業。我認為公司必須尊敬員工并激勵他們，與那些對公司有長期價值貢獻的員工分享公司成功的果實。這不僅僅是一個漂亮的、迷惑大眾的商業宣傳，而是公司的核心策略。
所謂“人的事業”的實質是：必須有效地運作企業和員工間的內部交換，使員工認同企業的價值觀，從而企業才能夠成功地達到有關外部市場的目標。
如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件，他們也會以同樣的眼光來看待你。但他們不是零部件，他們每一個人都是一個獨立的個體，既需要自我價值的肯定，也需要用經濟手段來養家糊口。有時候，我們會丟失這種遠見。但我心里明白，如果我們僅把員工視為生產線上的零部件，視為成本中的一項開支，我們就不可能實現自己的目標和價值。他們的激情和貢獻是我們的第一競爭優勢。失去了這個，我們就會全盤皆輸。
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