京城商家曝出四大服務軟肋
市商務局自今年2月上旬啟動的“2008好運北京·商業滿意服務”主題測試活動昨日公布測試結果，參加測試的全市354家零售和餐飲企業在衛生間、門店標識、服務禮儀、英語和助殘等4個方面仍需改進。市商務局流通秩序管理處處長張強表示，商務局將督促企業改進測試中暴露出的問題，并將于6月中旬組織檢查驗收。
“2008好運北京·商業滿意服務”主題測試活動的測試范圍包括營業面積在6000平方米以上的百貨店、大型超市和各類購物中心以及國家評定的部分特級、一級餐廳和市商務局認定的部分特色餐廳。從2月16日到4月6日，測試項目組對300余家企業的服務水平、購物（餐廳）環境、無障礙保障、安全生產等方面的籌備工作進行了消費者現場測試。
測試結果顯示，北京市商業企業的綜合滿意度比較高，接受現場測評的消費者對測試企業的員工儀容儀表、購物環境、營業現場安全保障、無障礙服務及零售企業的刷卡服務等方面表示滿意和比較滿意。但同時，消費者對商家在設施管理、服務等方面也提出了多達4270件意見和建議。
市商務局副巡視員李薇薇表示，衛生間、門店標識、服務禮儀、英語和助殘等4個方面仍然是零售和餐飲企業存在的比較集中的問題。許多消費者反映，部分商家的衛生間存在數量偏少、分布不均、環境不佳的問題，店內標識存在數量不足、不夠清晰等問題。
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