銀行跨行轉賬收費暴漲十倍 為利而動無視知情權
近日，有銀行在辦理同城跨行轉帳時，在不告知客戶的情況下默認使用“速匯通”業務，遭到市民質疑。據了解，“速匯通”轉賬1萬元，手續費為50元，而之前的ESP業務僅收5元，手續費暴漲10倍。
手續費突然暴漲
市民佟先生向本報反映，5月19日他在××銀行廣州天河東營業廳VIP室辦理1萬元人民幣轉到工商銀行的同城跨行轉賬業務，收手續費50元，但之前他辦同樣業務只收5元。
手續費由原來的5元增至50元，漲幅驚人。
營業員解釋，自當日(5月19日)起該營業點個人業務統一使用“速匯通”轉賬，手續費按匯款金額1%收費，50元封頂，相關公告放置在營業廳大堂。而佟先生所說的方式是按匯款金額不同分段收費，10000元以下收5元，10000元以上收10元，需要3至5個工作日才能到賬。
雖然最后在該行經理的協調下，佟先生延用之前5元的收費方式完成了轉賬，但他認為，銀行收費標準變更應該提前以更公開的方式告知市民。
銀行解釋自相矛盾
在接到投訴后，記者致電該行客戶服務熱線，客服人員稱，10000元以下5元，10000元以上10元的轉賬辦法稱ESP業務，并非每個營業點可以辦理。而該行江南大道中分理處的解釋則是另一版本：“如今個人轉賬統一使用"速匯通"，之前那種轉賬10000元收5元手續費的方式只是對公業務，不對個人開放。”
值得關注的是，記者見到該行在各營業廳的公告，只提到新的收費標準由5月18日生效，并未明確寫出對個人業務“取消原有ESP方式”。
有業內人士指，××銀行只用“速匯通”的做法是商業利益驅使。因為“速匯通”盈利能力明顯比ESP高。
對此，該行負責人也坦承：“速匯通的統一使用有出于經濟因素的考慮”。他明確表示，“今后該行營業點統一使用"速匯通"”，除非客戶強烈要求，才會考慮"特事特辦"”
銀行收費差異大
其他銀行是否也只用“速匯通”一種方式辦理個人同城跨行轉賬業務？
記者通過各家銀行的客服熱線了解到的情況并非如此。中國銀行是按匯款金額1%來收費；工商銀行和農業銀行則按匯款金額不同分段收費，工行匯款金額在1萬元以下收5.5元、匯款金額在1萬元至10萬元收10.5元；農行匯款金額在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1萬元收3元、1萬元至10萬元收6元。
而在股份制商業銀行中，交通銀行收費標準與工行相同。
律師：
銀行未履行告知義務
易春秋律師事務所陳士暉律師認為，倘若佟先生說法屬實，銀行應被視為沒有積極履行對消費者如實告知的義務。
陳律師表示，根據《消費者權益保護法》，銀行和消費者，兩者在地位上是平等的。銀行應當秉承誠實信用的原則來提供服務。銀行營業員起初隱瞞了消費標準更新，這對消費者是不公平的。該營業點聲稱，舊業務取消和后來的善后行為也有自相矛盾的嫌疑。
四大銀行跨行轉賬手續費比較
中國銀行
方式手續費最低(元)最高(元)
網上銀行 0.40% 2 25
柜臺 1% 5 50
自助通 0.50% 2 50
建設銀行
方式手續費最低(元)最高(元)
網上銀行 0.50% 2 25
柜臺 1% 2 50
手機銀行 0.15% 2 15
工商銀行
網上銀行 0.90% 9 45
柜臺 10000元以下：5.5元
10000元-100000元：10.5元
農業銀行
網上銀行 5000元以下：2元
5000元-50000元：3元
50000-100000元：5元
柜臺 1000元以下：1元
1000元-5000元：2元
5000元-10000元：3元
10000元-100000元：6元
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