“試客經(jīng)濟(jì)”催生零售新業(yè)態(tài)
日漸紅火的網(wǎng)絡(luò)試用催生了“試客經(jīng)濟(jì)”，而“試客經(jīng)濟(jì)”的日趨成熟，甚至催生了一種全新的零售業(yè)態(tài)。
２００７年７月，一家名為“Sample Lab”的商店出現(xiàn)在日本東京的原宿。這家商店的特殊之處在于它并不出售商品，而是集結(jié)了來自眾多廠家的試用品。顧客繳納少量的入會費(fèi)后，就可以通過網(wǎng)上預(yù)約的方式入場，體驗各種免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。
這種體驗式商店如今已經(jīng)悄悄地來到了中國。上周，上海鬧市區(qū)也誕生了一家名為“試客廣場”（Sample Square）的白領(lǐng)女性新品體驗中心。５００多平方米的店鋪里，陳列著各種食品、化妝品、雜志、飾品等。
據(jù)試客廣場總經(jīng)理王佳華介紹，在這家特殊的商店里，顧客可以領(lǐng)取各種熱門化妝品的試用裝，可以親身體驗日本、韓國最流行的健身器材，還能接受美容護(hù)膚專家的“零距離”指導(dǎo)。如果顧客對在此試用的產(chǎn)品感到滿意，則可登錄相關(guān)的網(wǎng)站購買，或委托代購。
據(jù)悉，在為顧客提供品牌廠商最新產(chǎn)品試用的同時，這類商店也為廠家提供針對性較強(qiáng)的市場調(diào)查。
“這是一種新的營銷模式，屬于體驗營銷的范疇。”品牌整合營銷專家于清教授說，對于廠家、尤其是國外廠家來說，這樣的推廣方式更具有針對性，而調(diào)研成本會低于傳統(tǒng)方式。
“免費(fèi)午餐”背后的隱憂
不過，這個世界上絕對沒有真正意義上的“免費(fèi)午餐”。實際上，與許多由網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)的新生事物一樣，“試客”趨熱的背后，也有著不少隱憂。
在“試客”網(wǎng)站注冊，需要填寫真實身份，包括姓名、身份證號碼、固定電話、手機(jī)、郵箱和地址。想當(dāng)“試客”，就要冒個人信息被“轉(zhuǎn)賣”的風(fēng)險。據(jù)說，狂轟濫炸式的電話、短信和郵件騷擾，已經(jīng)讓許多“試客”疲憊不堪，甚至不惜忍痛告別“試生活”。
而一些網(wǎng)站打著“免費(fèi)試用”的招牌，卻需要“試客”們支付快遞費(fèi)或郵寄費(fèi)。如果遇到不良網(wǎng)站經(jīng)營者，這些預(yù)先支付的費(fèi)用便有可能打了“水漂”。
因為是免費(fèi)試用，一些商家對商品的品質(zhì)并不進(jìn)行保障。“試客”們一旦在試吃、試用中發(fā)生意外，可能因為無法提供有效票據(jù)而遭遇維權(quán)困境。
一些商家為了制造爭相試用、好評如潮的假象，往往會雇用一些“試客”寫手。這些網(wǎng)絡(luò)“托兒”的妙筆生花，難免不會對消費(fèi)者形成誤導(dǎo)。商家這種鉆虛擬經(jīng)濟(jì)空子的行為甚至被法律專家質(zhì)疑涉嫌“不正當(dāng)競爭”。
對于看起來很美的“試客經(jīng)濟(jì)”，無論是熱衷于網(wǎng)絡(luò)試用的商家，還是流連于“試生活”的“試客”，都需要冷靜一些、謹(jǐn)慎一些。
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