北京建旅游投訴快速處理機(jī)制
“奧運(yùn)會(huì)期間，將有40萬至45萬游客入境來到北京。而參加奧運(yùn)會(huì)的世界各國(guó)貴賓，報(bào)道奧運(yùn)會(huì)比賽的媒體記者，參加比賽的運(yùn)動(dòng)員、教練員以及觀看比賽的境內(nèi)外觀眾預(yù)計(jì)將有600萬-700萬人次。”昨日，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江在國(guó)際新聞中心舉行的北京奧運(yùn)會(huì)全國(guó)旅游接待服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)上宣布，為給在京游客提供更好的旅游服務(wù)，奧運(yùn)期間將建立旅游投訴的快速處理機(jī)制。
“這600萬到700萬觀眾中的一些人在參賽、觀賽和報(bào)道之余，將在各主辦、協(xié)辦城市以及全國(guó)各地旅游觀光。這既給我國(guó)旅游業(yè)提供了絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。”杜江表示，目前針對(duì)奧運(yùn)來客已經(jīng)精心準(zhǔn)備并推出了包括赴四川參觀國(guó)寶大熊貓?jiān)趦?nèi)的32條奧運(yùn)精品旅游線路。而為了給游客營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，旅游主管部門加強(qiáng)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)檢查和處罰“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。奧運(yùn)簽約飯店加強(qiáng)了前廳、客房、餐飲等核心環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保食品安全、客人安全和財(cái)物安全。景區(qū)景點(diǎn)則加強(qiáng)了游客中心、停車場(chǎng)、索道、旅游廁所、無障礙游覽設(shè)施等規(guī)范化管理。
杜江透露，奧運(yùn)期間建立的旅游投訴快速處理機(jī)制，將確保在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)使問題得到有效解決。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市還將公布應(yīng)急投訴電話，開通旅游服務(wù)熱線。
此外，旅行社則需要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的全程安全監(jiān)管，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。旅游景區(qū)和大型旅游活動(dòng)場(chǎng)所保持高度戒備，嚴(yán)防重特大旅游安全事故的發(fā)生。為確保奧運(yùn)旅游平安，奧運(yùn)主協(xié)辦城市的旅游部門將實(shí)行24小時(shí)值守制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)處理奧運(yùn)旅游服務(wù)和旅游安全工作中的緊急突發(fā)事件。
相關(guān)新聞
四川游客數(shù)量已超去年同期水平
來自國(guó)家旅游局的消息，目前在四川省廣安市鄧小平故里以及蜀南竹海這些景區(qū)，游客數(shù)量已經(jīng)超出去年同期水平。
在５日召開的北京奧運(yùn)會(huì)全國(guó)旅游接待服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江在回答記者有關(guān)四川旅游情況問題時(shí)說：“從一個(gè)多月市場(chǎng)恢復(fù)的情況來看，比想象的要好得多。”
杜江介紹說，目前已經(jīng)先后有來自中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、韓國(guó)、日本的4批旅行商和媒體記者到四川進(jìn)行了實(shí)地考察。峨眉山旅游接待數(shù)量也從最少一天接待１２５人，攀升到每天８０００人。更有像鄧小平故里、蜀南竹海這些景區(qū)，游客數(shù)量已經(jīng)超出去年同期水平。
杜江表示，國(guó)家旅游局已與當(dāng)?shù)卣瓿蔀?zāi)后旅游規(guī)劃，并將在九十月份左右繼續(xù)災(zāi)后重建研討，以保證四川旅游順利恢復(fù)。
|
