雙打配合，解決管理問(wèn)題
主持人：你自己怎么看待現(xiàn)在的騰訊公司？你曾經(jīng)說(shuō)騰訊要從優(yōu)秀到卓越，你覺得騰訊現(xiàn)在是優(yōu)秀公司嗎？
馬化騰：目前騰訊的流量已經(jīng)成為業(yè)界第一，但如何提升品牌的價(jià)值，這是騰訊轉(zhuǎn)型必須要做的，在我眼里騰訊還沒有到達(dá)“優(yōu)秀”這個(gè)高度，尤其在內(nèi)部管理上，我會(huì)看到很多不滿意的地方。
主持人：現(xiàn)在最不滿意的是什么？眼下騰訊面臨的挑戰(zhàn)有哪些？
馬化騰：不滿意表現(xiàn)在好多方面。尤其在產(chǎn)品把握上，怎么保證一個(gè)產(chǎn)品做得好，能夠傳播出去，現(xiàn)在騰訊的問(wèn)題是同時(shí)做的項(xiàng)目太多，我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，騰訊一直很缺產(chǎn)品人才。
另外，公司大了文化可能被沖淡，這也是要加強(qiáng)的問(wèn)題。很多員工可能會(huì)把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)驛站，但這樣就沒意思了。開發(fā)產(chǎn)品也好，運(yùn)營(yíng)也好，后續(xù)的服務(wù)工作也好，實(shí)際上都不是僅僅靠規(guī)章制度和流程就能解決的，更多的是靠每一個(gè)人。用戶不滿意，往往是因?yàn)槲覀儐T工粗心，每個(gè)管理層都希望公司服務(wù)好，不出誠(chéng)信問(wèn)題，在內(nèi)部犯錯(cuò)你還可以比較快地解決，但當(dāng)遇到復(fù)雜的問(wèn)題，每層員工都知道自己該如何做的話，就會(huì)減少很多扯皮時(shí)間。
主持人：你對(duì)“優(yōu)秀”的定義是什么？要達(dá)到你認(rèn)為的優(yōu)秀，騰訊還需要多長(zhǎng)時(shí)間？
馬化騰：騰訊的愿景是成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司，我想這應(yīng)該就是我認(rèn)為的優(yōu)秀。現(xiàn)在，騰訊還有很大成長(zhǎng)空間，例如在產(chǎn)品的把握上、人才的管理上、對(duì)用戶的服務(wù)上。
主持人：你作為創(chuàng)業(yè)者又是管理者，對(duì)公司管理會(huì)不會(huì)有影響？
馬化騰：騰訊是五位創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)立的，最早期加入的員工我們都給了股份。我們五位創(chuàng)業(yè)者是同學(xué)，就大家的能力來(lái)說(shuō)，比較均衡。我們一直堅(jiān)持走到現(xiàn)在，創(chuàng)始人基本都在公司工作，騰訊發(fā)展到今天，是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，這樣能有效彌補(bǔ)我各方面的缺失，其實(shí)騰訊并不是我一個(gè)人搞起來(lái)的。
主持人：很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在上市以后都各奔東西了。
馬化騰：我們?cè)?005年就開始找職業(yè)經(jīng)理人跟我們“雙打”。因?yàn)閭�(gè)人再努力，很多的專業(yè)管理知識(shí)還是跟不上。對(duì)用戶需求的把握、技術(shù)層面我們都可以做好，但管理上不可能做得完美。我們每個(gè)人都在找接班人，都在進(jìn)行雙打的配合，包括我本人，都是雙打的匹配。畢竟公司的“老人”身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點(diǎn)，放棄是很浪費(fèi)的。
主持人：雙打的匹配可以解決管理的專業(yè)性問(wèn)題，但如果兩人在決策上有分歧，你們?cè)趺刺幚恚縿?chuàng)業(yè)者、職業(yè)經(jīng)理人的這個(gè)雙打，有期限嗎？
馬化騰：談嘛，以理服人，如果這個(gè)決策是由你的個(gè)性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。
今后大家負(fù)責(zé)的東西會(huì)越來(lái)越不同。高管也好，中層也好，他們的成功標(biāo)準(zhǔn)就是能不能在你離開騰訊后，你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)沒受影響，或者你在下面的人里找到了幾個(gè)非常強(qiáng)的強(qiáng)手。
主持人：職業(yè)經(jīng)理人對(duì)騰訊的管理成熟后，是不是就意味著你們差不多可以退居幕后了？
馬化騰：業(yè)務(wù)角度上還可以，但產(chǎn)品上我們還有太多東西沒有做好。尤其是搜索、電子商務(wù)，這個(gè)還是很難打的戰(zhàn)役。
八卦老板
你對(duì)自己的財(cái)富如何看待？
沒什么變化。我更多關(guān)注是放在公司產(chǎn)品上。
正在思考的問(wèn)題是什么？
員工稱我為“首席體驗(yàn)官”，我通常會(huì)考慮如何給用戶提供更加人性化和舒適感的產(chǎn)品和服務(wù)。
你對(duì)員工說(shuō)的最多的一句話是什么？
換個(gè)角度想問(wèn)題。
你覺得自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
謹(jǐn)慎。在內(nèi)部我通常是“潑涼水”的角色。
平時(shí)有什么休閑愛好？
除了與家人在一起外，互聯(lián)網(wǎng)是我最大的樂(lè)趣。
最近在看什么書？
我個(gè)人非常喜歡《Don't make me think》，我也給騰訊每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都發(fā)了一本，它告訴我們用戶喜歡什么，而我們又該怎么做。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 3
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