2019文旅產業大融合成為熱門話題,如何實現模式創新、如何服務更廣泛的目標群體、如何打造更立體的品牌形象、如何運用新技術實現文旅智慧創新,是業內人士關注重點。正是基于這樣的思考和探索,2019 年智慧旅游產業高峰論壇暨品橙旅游峰會在上海隆重舉行。作為酒店場景運營商,目的地體驗社區的領航者,邸客科技亮相峰會,并和與會嘉賓共同探討了“科技新勢力發展,如何助力場景化新消費”這一主題。
邸客重新定義酒店客房電視價值,場景化滿足用戶碎片剛需
在會上主持人聊到,邸客是如何在傳統場景中通過新科技的手段讓酒店客房電視產生新價值的?邸客科技聯合創始人兼COO徐單這樣說到:“酒店客房電視傳統功能是以影視為主,但現在眾多用戶的影視需求已從大屏轉向移動端,但這并不意味著大屏沒有價值了,而是需要重新定義。這也是為什么華為今年會推出智慧屏的原因。
當然了,我們也要知道,酒店客房場景是很封閉的,連服務員進去也是要敲門的,那最后的這10米如何突破,挖掘其價值呢?邸客聯合中科院手打造智能芯片及雙屏互娛系統,通過插卡通電,這塊屏就可以自動打開,通過這塊屏就能將這一封閉場景喚醒。運用雙屏互動的方式來多維度滿足用戶如輕社交、伴手禮等碎片化的需求。那么對于酒店來說,這塊大屏也能成為其互動的窗口,增強用戶粘性;服務的窗口,增強其品牌傳播力及和合作的企業半徑。”
激活酒店客房場景下的高頻使用,酒店可實現數據沉淀及數字化運營
“酒店客房電視作為酒店的高成本中心,實現利潤營收很難。那酒店該如何盤活這塊屏,實現數字化轉型升級呢?我們知道,酒店是個獲取優質流量的入口,每天都有新客入住,且覆蓋范圍不受限制。但是其弊端在于,用戶住酒店是個低頻的需求。這對于酒店形成數據沉淀是不太容易的。那么邸客就是通過打造雙屏互娛系統,鏈接酒店的多個系統,如會員系統、商城系統等,就能激活用戶在酒店客房場景的高頻使用,從而實現大量數據的沉淀,這都能形成酒店的數字資產,助力酒店做數字化轉型。”在聊到酒店數字運營及轉型升級時,徐單跟在場的嘉賓這樣說。
科技消費新場景發展趨勢:未來AI個人私助,將實現千人千面精準服務
在聊到未來科技消費新場景發展趨勢時,在場的嘉賓都達成這一個共識,那就是互聯網+科技時代,有很多入口。阿里巴巴是個電商入口;騰訊是個社交入口;手機是個入口;電視大屏也是個入口。每個入口都“隱藏”著巨大的需求,其價值等待被挖掘和變現。
徐單也表示,未來這些眾多入口有可能統一成一個入口,那就是個人私人助理,實現千人千面精準服務。“為什么這么說呢?大數據做的是千人千面,但是搭建構架決策系統時其實是基于個人數據的決策引擎,這也是為什么邸客會激活用戶在酒店客房內高頻使用,其實是為了用戶個人的數據沉淀,基于個人數據的模型做成的決策引擎,可能是將來的發展趨勢。再就是5G及物聯網技術的發展,也讓這種數據的沉淀更可行。當然,前提是要做好用戶數據隱私的保護,這是底線。”
邸客科技:作為酒店行業數字資產運營合作伙伴,持續為酒店賦能
邸客科技正在打造AI個人私助:多莉羊,通過分析用戶全生命周期數據,實現個人服務的“千人千面”精準推送。同時,打通酒店業上下游服務鏈,集合伴手禮、旅游社交、特色項目導游、同城活動及酒店相關服務的預定為一體,增加酒店非房收益的同時,增加用戶的場景式消費的推薦,形成禮品電商、付費社交、精準推薦引流收益分成的盈利模式,幫助酒店實現數字化資產運營,持續賦能酒店生態。
目前,邸客已陸續登陸全國20余座城市,簽約客房數已超150000間;主要覆蓋上海、南京、杭州、無錫、揚州、西安、鄭州、金華、臺州、成都、徐州、重慶、哈爾濱等地。
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