快遞遲到十天千萬項目泡湯
深圳速遞行業(yè)近年投訴增多，但由于沒有統(tǒng)一法規(guī)維權困難
深圳商報記者徐明天
【本報訊】這幾天，深圳東方國商科技有限公司的老總們懊惱不已。他們把一個項目的重要文件通過快遞公司投遞合作方，結果13天才送到，不但耽誤了對方的決策，而且引起了對方的懷疑，雙方合作的可能性已不大。
速遞延遲10多天
經(jīng)過三個多月的艱難談判，深圳東方國商科技有限公司與南寧市某單位基本談成一項投資項目。項目總投資上千萬元，合同期為10年，每年利潤收益可達300萬元到500萬元。項目基本談妥以后，公司立即派人到南寧進行現(xiàn)場考察，老總則回到深圳進一步完善項目方案，以提供給對方領導作最后決策。
按照約定的時間起草好項目方案以后，公司就將文件委托給合作的快遞公司中通速遞服務公司送出。一直等到第10天，對方還沒有消息，打電話聯(lián)系，那邊說沒有收到快遞件。經(jīng)查詢催促，第13天，快遞件才送到對方單位。
公司信譽受到懷疑
“合作方的態(tài)度完全變了。”深圳東方公司負責人介紹，南寧的項目方是一家特殊的單位，對投資者的信譽特別看重，再加上競爭十分激烈，項目取消的可能性非常大。雖然一再溝通，對方已經(jīng)對深圳東方公司的信譽、投資實力甚至公司背景等產(chǎn)生了懷疑。
更令深圳東方氣憤的是，公司試圖要求中通速遞趕快直接向南寧的這家單位說明真實原因，以挽回公司的信譽。但是，雖然多次聯(lián)系催促，中通速遞沒有任何反應。
速遞投訴多維權難
負責此事的中通速遞服務公司上�？偛控撠熑速囅壬陔娫捴懈嬖V記者，負責投遞的業(yè)務員是一名新員工，兩次投遞沒到位，就把深圳東方公司的文件忘在投遞包里了。深圳東方公司投訴后，他們通過電腦系統(tǒng)進行流程查詢，才找到被遺忘的文件。根據(jù)行規(guī)，投遞文件沒到位，退回投遞費就行了。
記者從深圳市消委會了解到，近年來，速遞投訴比較多，主要有投遞的物品丟失、損壞和投遞時間延誤等。類似深圳東方公司的速遞糾紛只能走法律程序解決，因為消委會只受理個人消費的投訴，不受理單位法人的投訴。
記者咨詢深天成律師事務所律師彭商翁，他認為通過法律途徑解決速遞糾紛，也是得不償失。由于物流配送業(yè)國家沒有統(tǒng)一的法規(guī)，因此，只能參照《郵政法》執(zhí)行，普通貨物郵寄丟失或損壞按運價的三倍賠償。速遞公司收的投遞費不會太高，即使賠償也得不到多少錢。
快遞貴重物品最好“保價”
彭商翁律師認為，不論公司和個人快遞物品和文件時要防患未然：要盡可能選擇信譽好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全、售后服務好的快遞公司；要與快遞公司簽訂規(guī)范的《運輸合同》或《委托合同》，明確雙方權利義務及違約責任；托運貨物之前應當仔細查看托運單。
此外，快遞重要物品或易損壞物品時，應在委托時寫明，最好采用保價的方式。填寫《快遞詳情單》時要如實填寫委托快遞公司托運（郵寄）物品的品名、價值、保價金額，填寫后本人要簽名認可，并由快遞公司核對確認。
要切記的是，收貨前，一定要先驗貨再簽字。另外，投遞信件的，根據(jù)有關法律規(guī)定，信件和具有信件性質(zhì)的物品由郵政企業(yè)專營。未經(jīng)郵政企業(yè)委托，擅自從事信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞行為都是違法的。對此可向郵政部門舉報查處。
圖：法律人士提醒，快遞物品和文件時，要盡可能選擇信譽好、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司。
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