客戶關(guān)系管理：企業(yè)發(fā)展催生的新行業(yè)
日前記者獲悉，由國際電子商務(wù)聯(lián)合會和KHD凱宏達教育主辦的“客戶關(guān)系管理師”CRM資質(zhì)認(rèn)證項目吸引了眾多企業(yè)的客服人員、營銷人員報名。隨著行業(yè)競爭日趨白熱化，客戶服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)不僅要爭取新的客戶，還要追求現(xiàn)有客戶的滿意忠誠。“客戶關(guān)系管理師”以其先進的理念和專業(yè)的客戶關(guān)系管理技術(shù)，正成為企業(yè)爭奪的緊缺人才。
企業(yè)最需要的是一整套客戶忠誠度實施流程，部分國內(nèi)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理。客戶是企業(yè)最重要的資源，如何提高客戶滿意度和維護客戶的忠誠度成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。如何理解客戶差異性并對客戶進行細(xì)分，提供良好的服務(wù)承諾，并付之實行是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，這意味著我國企業(yè)急需大規(guī)模引進精通客戶關(guān)系管理的專業(yè)人才。（董媛）
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