“我們正在大力招人。”攜程上海總部大樓繁忙的呼叫中心里，工作人員指著另一大片空蕩蕩的桌椅介紹：“不久這里就會坐滿了。我們將在南通建第二座呼叫中心。”攜程呼叫中心背后是一個巨大的數據庫，通過實時更新數據，攜程能夠掌握全國幾乎所有機場和城市的機票以及酒店價格的細微波動。
攜程的規模正在日益擴大。2008年第一季度財報顯示，攜程總營業收入為人民幣3.67億元，較去年同期增長47%。90%的營業收入高度集中在機票和酒店預訂業務上。
但是，如此賺錢的機票和酒店預訂業務卻成為攜程決策層關乎未來發展的一塊“心病”。攜程現任CEO范敏表示：“只靠機票酒店預訂業務，攜程無法做成世界級的旅游運營企業�！�
業內人士表示，過高的營業收入集中在舊有模式上，攜程必須找到更高含金量的服務點才能持續發展。攜程正面臨著盈利結構必須升級的煎熬。
盡管商旅營業收入從未超過總營業收入的5%，但攜程依然將未來發展方向壓在了商旅業務上。近日攜程啟動面向企業用戶的攜程商旅通智能報告系統，同時宣布每半年發布一次與尼爾森合作的商旅報告。這是攜程宣布進入商旅市場四年以來最為高調的一次。
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