陳柯,一家零售企業(yè)的營(yíng)銷副總,年近四十坐上這個(gè)位置也算志得意滿了。剛剛復(fù)工沒(méi)有多久的他們,他所管理的銷售軍團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始了新的一輪成長(zhǎng)。在塵鋒企微SCRM的幫助下,微信下單、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、物流發(fā)貨、完成訂單……他沒(méi)有想到,私域流量的第一戰(zhàn)會(huì)在這個(gè)冬天轟然降臨,并戰(zhàn)而勝之。
每一個(gè)勝利之前都是苦日子,他們也不例外。陳柯所在的零售企業(yè)聚焦高端休閑食品,從初期的幾個(gè)小門(mén)店,到線上收入超千萬(wàn),他們只用了一年的時(shí)間。迅速的擴(kuò)張也帶來(lái)了全新的問(wèn)題,推廣成本的成倍增加、復(fù)購(gòu)率的持續(xù)走低……等一系列問(wèn)題,嚴(yán)重拖了一把發(fā)展的后腿,流量出“淘”的趨勢(shì)成為擺在這家企業(yè)面前的唯一出路。否則,持續(xù)增長(zhǎng)的推廣成本將會(huì)進(jìn)一步壓縮利潤(rùn),進(jìn)而極大增加現(xiàn)金流壓力,企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力將遭到嚴(yán)重削弱。
在2019年下半年,私域流量突然爆火,給了這家擴(kuò)張中的企業(yè)一劑興奮劑。私域流量“企業(yè)所有、免費(fèi)觸達(dá)、反復(fù)轉(zhuǎn)化”的特點(diǎn)正好擊中了在公域流量中艱難跋涉的企業(yè)痛點(diǎn)。前途是光明的,道路是曲折的,轉(zhuǎn)型的陣痛撲面而來(lái),讓陳柯深陷焦慮。
陳柯所在的企業(yè),有意識(shí)地在線上銷售環(huán)節(jié)增加了添加微信的步驟,以售后的名義聯(lián)系消費(fèi)者,短短兩個(gè)月的時(shí)間就積累了超10000名老客戶。新的問(wèn)題緊跟著老客戶的增長(zhǎng)而來(lái)。由于沒(méi)有相關(guān)工具的幫忙,“純手工”的微信溝通,成為一項(xiàng)巨大的負(fù)擔(dān),僅有3個(gè)人的客服部門(mén)不堪重負(fù)。盡管陳柯多次抽調(diào)銷售人員幫忙,也沒(méi)有得到很好的改善。
沒(méi)有企業(yè)背書(shū),個(gè)人微信的售后讓客戶內(nèi)心疑云不散,盡管工作人員在微信中發(fā)起過(guò)很多優(yōu)惠活動(dòng),但天然的不信任感讓這一舉措收效甚微;沒(méi)有成單管理系統(tǒng),僅有的少數(shù)微信成交仍然需要導(dǎo)入電商平臺(tái)下單發(fā)貨,在增加用戶使用成本的同時(shí),也平添了許多流失風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有快捷工具欄,話術(shù)、資料、營(yíng)銷素材、客戶資料管理等操作界面的來(lái)回穿插,嚴(yán)重影響了溝通效率。他們甚至還出現(xiàn)過(guò)員工走私單的情況……
2019年年底,企業(yè)微信召開(kāi)發(fā)布會(huì),釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三項(xiàng)能力,陳柯敏銳地察覺(jué)到了當(dāng)前問(wèn)題解決的希望。不過(guò),多年從業(yè)的他知道,企業(yè)微信只是一個(gè)“基礎(chǔ)設(shè)施”,要想真正搭上這輛快車,還需依靠專業(yè)SaaS服務(wù)商的幫助。
通過(guò)調(diào)研,陳柯發(fā)現(xiàn)基于企業(yè)微信的營(yíng)銷軟件服務(wù)還處于市場(chǎng)空白階段,可信可用的服務(wù)商鳳毛麟角。經(jīng)過(guò)朋友介紹,陳柯與北京塵鋒信息技術(shù)有限公司取得聯(lián)系,獲得了該企業(yè)企微版SCRM系統(tǒng)的首批使用名額。這是一個(gè)依托企業(yè)微信打通社交和營(yíng)銷的多功能數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái),為陳柯所在企業(yè)帶來(lái)了助跑起跳的機(jī)遇。
試用之后,陳柯大感意外,該系統(tǒng)不僅滿足了他當(dāng)下的困境,還帶來(lái)許多驚喜。他提到,“這個(gè)系統(tǒng)基于企業(yè)微信,員工添加客戶的個(gè)人微信時(shí),自帶企業(yè)背書(shū),能夠第一時(shí)間獲取客戶信任;其中的代客下單功能,用系統(tǒng)對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù),讓客戶在微信聊天當(dāng)中就完成了購(gòu)買行為,在后續(xù)階段自動(dòng)觸發(fā)工作人員與客戶的聯(lián)絡(luò)行為,極大提升了客戶粘性和多次轉(zhuǎn)化的可能;該系統(tǒng)還提供側(cè)邊欄定制化服務(wù),常規(guī)話術(shù)、營(yíng)銷資料、產(chǎn)品信息、客戶資料等多種信息一個(gè)界面搞定,極簡(jiǎn)高效。”除了這些,微信聊天敏感行為監(jiān)控、離職員工客戶再分配等服務(wù)則成為陳柯的意外之喜。
新冠疫情還在持續(xù),“非接觸性經(jīng)濟(jì)”仍是復(fù)工大流。陳柯所在的企業(yè)在物流恢復(fù)時(shí)就開(kāi)始了反彈式增長(zhǎng)。在塵鋒企微SCRM的幫助下,該企業(yè)目前的日均銷售額已經(jīng)達(dá)到了年前的1.5倍。對(duì)于未來(lái),陳柯滿懷信心。在流量出“淘”的前方,一個(gè)更具價(jià)值的私域流量池正在等待著他的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng),而在這一過(guò)程中,塵鋒信息的數(shù)字化能力也將為其提供持續(xù)的助力。
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