四行業14家央企向社會做出服務承諾
航空公司"花花招"不少
新華網北京２月６日電（記者任芳）來自電網、通信、民航、旅游等四個行業的１４家中央企業６日聯合發出倡議，２００７年在中央企業全面開展“優質服務年”活動，并向全社會做出了優質服務承諾。
國家電網公司、中國南方電網公司分別提出了以保障電網安全穩定運行、服務新農村為主要內容的八項服務承諾。
中國電信、中國網通、中國聯通、中國移動、中國鐵通等５家電信企業從尊重和維護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權的角度出發，就信息查詢、預約安裝、業務定制、誤差賠付、投訴處理等服務內容做出了承諾。
中國航空集團、中國東方航空集團、中國南方航空集團等３家民航企業針對機票訂購、乘機辦理、延誤處理、貨物運輸、特殊需求等內容提出了服務措施。
香港中旅、中國國旅、中國中旅、華僑城等４家旅游企業以規范旅游服務行為、營造和諧旅游市場環境為主題，提出了滿足客戶需求的服務標準。
國務院國資委黨委委員、業績考核局局長李壽生在當日舉行的新聞發布會上說，這１４家企業均是服務面向社會的“窗口企業”。國資委倡議并組織“優質服務年”活動，并由這些企業首先簽署承諾書，旨在推動整個中央企業服務質量的提升。
他說，這些企業承諾的內容均經過國資委和企業反復研究，都是一些實實在在的承諾，而且要確保說到做到。所承諾內容企業均在內部考核中有所體現；國資委也將對這些企業的履諾情況進行動態跟蹤，年終進行全面總結；其中很多指標將納入國資委對這些企業的考核范圍。
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