麥肯錫的安宏宇還指出，中國的線上與線下營銷預(yù)算分配更為棘手。“最大的問題或許是因網(wǎng)絡(luò)媒體過于分散而造成的在線消費管理復(fù)雜化。”他談到，“中國有數(shù)百萬個網(wǎng)站，比上萬本雜志和3000個電視頻道更復(fù)雜，而僅這些就足以讓中國廣告業(yè)陷入夢魘了。”安宏宇表示，盡管中國有些網(wǎng)站提供“非常詳細的用戶信息，據(jù)說能讓經(jīng)營商細分用戶群，甚至還能監(jiān)測其變化(即用戶是否點擊鏈接、進行注冊或購買更多產(chǎn)品)，但大部分在線消費都難以計量，特別是在中國這樣的市場上，經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)傳奇都離不開消費者的鼎力支持。”
未來趨勢：挖掘信息的價值
那么中國企業(yè)應(yīng)該怎么做?“第一步是找到可以學(xué)習(xí)和效仿的公司。”沃頓教授費德說。他指出，中國公司總想照搬國外模式以獲得快速成長是可以理解的，但可能難以達到預(yù)期成效。“這是因為一些西方企業(yè)的營銷方式已經(jīng)有點落伍。”費德說，“最好的經(jīng)驗不一定來自規(guī)模最大、市場化程度最高的公司，反而常來自那些依靠信息起家的較小、較新、更靈活的公司。”
費德接著指出，第二步是在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時到銷售部門之外去找靈感。“我們看到信息系統(tǒng)管理和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域都發(fā)展得很好。”他說，“無論是追蹤客戶行為、衡量客戶滿意度，還是研究利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)與配送，這兩個領(lǐng)域確實在很多方面取代了市場營銷的功能。”
費德表示，中國互聯(lián)網(wǎng)公司不能無視各種網(wǎng)上信息，應(yīng)將海量信息看作優(yōu)勢而非困擾。換言之，這些公司要捫心自問，“掌握世上最豐富的信息能帶來什么增加價值?”
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