而第二家店，新到任的店長首先遭遇的就是老員工的對她的不服，她也沒有很好的方式來解決這個問題，結果很多計劃未能執(zhí)行，到后來就是與員工關系處理不好，老員工開始流失，新來的員工又未能及時培訓起來，時間一長，業(yè)績下滑自然是不可避免。
兩個店的案例告訴我們，店長在店鋪經營的過程中占有非常重要的作用。好的店長能夠凝聚團隊成員的心，讓團隊成員不斷成長和進步，潛能得到開發(fā)；好的店長也能對店進行業(yè)績自我診斷，抓住核心問題，從而進行自我整，迅速提升專賣店的業(yè)績。好的店長的重要性，就相當前線帶兵打戰(zhàn)的將軍一樣。所以說在連鎖終端的戰(zhàn)場上想贏得最終的勝利就需要一個好的，優(yōu)秀的店長。
或許有些人會說，店長的重要我知道，可是除了店長其他因素了難道就不重要了嗎？很能理解這樣的疑問，接下來讓我們只要從影響店鋪業(yè)績的因素來進行分析，答案很快就會明朗。一般來說，影響一個店的業(yè)績因素有很多，品牌影響力、店面形象、產品陳列、促銷策略、員工銷售技能、團隊精神、貨品結構等方面都能對店面業(yè)績造成直接的影響。如業(yè)績有變動，我們也都會從這些方面來找原因，進而有針對性的整改，提升業(yè)績。不過要知道，在連鎖終端的這些業(yè)績提升行為，只有通過店長才能真正的執(zhí)行，也只有店長才是最了解自己的店，所以提升和改變業(yè)績的關鍵人物，最終還是落到了店長身上。好的店長具備足夠的經驗和店面診斷和整改的技能，而差的店長往往會找不到核心的問題和原因所在，所以通常是計劃不著重點，結果是非常努力付出了，但業(yè)績依然沒有改變。就算是再好的計劃，如果缺少店長嚴格的執(zhí)行，也只是紙上空談。所以說，店長的重要性，是其他角色無可取代的。
店長既是店鋪經營的骨干力量，同時也是一個店的靈魂，店長globrand.com觀念和心態(tài)會直接影響店員的觀念和心態(tài)，店長的行為也直接影響著店員的行為，店長的處事方式，也將直接影響店員的處事方式。這就是每天都在連鎖終端上演的復制定律。所以我們通常能看到某個連鎖企業(yè)里有很多優(yōu)秀的店長，當初可能都是從某一個店里面成長起來的，因為她當初的那個店有個優(yōu)秀的店長為這個團隊注入了靈魂，而這樣一種靈魂使得其成員共同成長起來，都成為優(yōu)秀的店長。
既然是這樣，可能有些經營者就會想：店長是如此的重要，那是不是當一個店的業(yè)績不好的時候，換一個店長是不是就可以一勞永逸地解決問題呢？這樣的想法無疑是非常好，不過現(xiàn)實往往不是這么簡單，因為當一個店換來一個優(yōu)秀店長的同時，其他店也就少了一位優(yōu)秀的店長。其他店面臨著失去優(yōu)秀店長的風險，面對這個問題，有些人會說，從外面招過來一個好店長不就得了。話雖然是這么說得如此輕松，可是招聘的過程好像不是那么簡單，招聘的成本通常好像也不低，而且招聘過來的店長還需要一個或短或長的磨合，至于磨合的結果怎樣，一切都是未知。
其實關于這個問題，最好的、最徹底的解決方法就是店長的培養(yǎng)和培訓。經營者要想在連鎖終端的“戰(zhàn)場”上贏得最終的勝利，必須有一種好的機制和體制不斷培養(yǎng)出新的店長，而且自己培養(yǎng)出來的店長忠誠度高，熟悉自己企業(yè)的現(xiàn)狀。凡是優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，都必須擁有一只屬于自己的強大的店長隊伍，店長就是前線帶兵打仗的將軍，有了這批優(yōu)秀的將軍，戰(zhàn)場上才能所向披靡。
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