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深度解析凡客誠品的成功營銷之道


cye.com.cn 時(shí)間:2011-8-30 10:26:21 來源:沃頓知識(shí)在線 作者: 我來說兩句

陳指出,小城市的年輕人同樣擁有家庭的消費(fèi)權(quán)。近期她曾訪問過中國的一個(gè)小城市。一對(duì)夫婦告訴她,他們讓自己20歲的兒子進(jìn)行所有的家庭購物選擇,因?yàn)樗邮煜な袌錾系南M(fèi)品牌。“我們不知道好產(chǎn)品是什么樣的。”這位母親告訴陳,“所以我們就讓他選擇,我們使用他購買的任何產(chǎn)品。”

時(shí)尚配件與網(wǎng)絡(luò)博客

無論城市規(guī)模怎樣,中國的年輕人在許多方面與眾不同,并且深深地影響著企業(yè)的營銷決策。例如,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(China Internet Network Information Center)的調(diào)查顯示,目前在中國有1.95億微博用戶,占4.85億在線網(wǎng)民總數(shù)的40%。

他們還熱衷移動(dòng)技術(shù)。倫敦一家青年研究機(jī)構(gòu)mobileYouth報(bào)告指出,在中國,7300萬的手機(jī)用戶年齡在13至17歲之間,占全世界青少年手機(jī)用戶人數(shù)的20%,比美國青少年手機(jī)用戶市場人數(shù)多三倍。“由于手機(jī)在中國非常重要,并且總不離手,所以中國的年輕人愿意花費(fèi)時(shí)間來仔細(xì)選擇最好的手機(jī)和最好的品牌,他們將手機(jī)作為一種‘社會(huì)貨幣’。”陳說道。“他們還將手機(jī)視作一件時(shí)尚單品,經(jīng)常變換手機(jī)品牌和手機(jī)樣式,或者用寶石、閃亮的飾物和照片來裝飾手機(jī)。”這對(duì)各種企業(yè)制定數(shù)碼營銷戰(zhàn)略意義深遠(yuǎn)。

但是,位于北京的咨詢公司青年志(China Youthology)研究經(jīng)理和創(chuàng)新生產(chǎn)主管卡普蘭(Jay Mark Caplan)表示,營銷者在定位中國年輕消費(fèi)群體的過程中,不僅僅需要在配件、技術(shù),移動(dòng)性或其它方面做出改變。同時(shí),他表示,中國和其它市場的一大區(qū)別在于,年輕人發(fā)展興趣或愛好的資源很少。所以,品牌在填補(bǔ)這一空缺上可以發(fā)揮一定的作用。

“部落營銷”應(yīng)運(yùn)而生。盡管在全球銷售領(lǐng)域這并不是一個(gè)新概念,中國企業(yè)卻剛開始明白如何通過線上線下與年輕團(tuán)體相聯(lián)合來充分利用部落營銷這一方式。這些團(tuán)體因?yàn)楣餐纳罘绞健⑴d趣或愛好,例如攝影、旅游或滑板運(yùn)動(dòng)聯(lián)系在一起。企業(yè)便通過這些社區(qū)團(tuán)體推出自己的新產(chǎn)品和服務(wù)。他們不再將目光局限于出售的產(chǎn)品,而是不斷拉近與目標(biāo)客戶的距離。這需要企業(yè)對(duì)持續(xù)進(jìn)行的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行關(guān)注,包括建設(shè)運(yùn)動(dòng)設(shè)施,組織地方體育活動(dòng)或音樂會(huì),就想耐克(Nike)和匡威(Converse)一直做的那樣。卡普蘭說道。

然而,企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)在于如何確定所聯(lián)合的團(tuán)體。Enovate 是一家總部位于上海的研究咨詢機(jī)構(gòu),重點(diǎn)關(guān)注中國的年輕消費(fèi)市場。其創(chuàng)始人及常務(wù)董事所羅門(John Solomon)認(rèn)為中國年輕人需要一種“數(shù)字安全地帶之內(nèi)的個(gè)性。他們既想與眾不同,又想融入其中,這需要一種平衡。他們有些孤獨(dú),獨(dú)生子的身上肩負(fù)著重重的壓力。”他說道,“許多人上網(wǎng)是為了找人聊天、獲得認(rèn)同,和交流觀點(diǎn)。”

這種交流可以以多種形式出現(xiàn)。據(jù)珍珠調(diào)查公司對(duì)中國年輕人的調(diào)查顯示,聊天被認(rèn)作是上網(wǎng)的首要原因,其次是玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

“在中國,“部落”的觀點(diǎn)與其它國家有所不同,中國的年輕人仍然在探索自己喜歡的東西,找尋自己的身份和代表的內(nèi)容。”星傳媒體的陳女士表示。“所以,中國年輕人在眾多的部落與興趣團(tuán)體進(jìn)進(jìn)出出,或者同時(shí)屬于幾個(gè)不同的部落或團(tuán)體,都是十分尋常的。相反,美國的年輕人傾向于堅(jiān)定地聲明自己對(duì)某一部落的忠誠。”

卡普蘭表示,中國年輕人“常常以流行的標(biāo)準(zhǔn)決定自己的忠誠對(duì)象。”這種從眾心理在中小城市最為普遍,那里,消費(fèi)文化剛剛開始顯現(xiàn),維持現(xiàn)狀仍然非常重要。所以,卡普蘭認(rèn)為,“有時(shí),這令企業(yè)非常沮喪:作為廣告商,當(dāng)目標(biāo)市場希望和其他人一樣時(shí),我怎樣才能獨(dú)樹一幟,在競爭中建立目標(biāo)人群對(duì)自己的信賴呢?”


正如“凡客誠品”所表明的那樣,中國的年輕一族被團(tuán)體所吸引,希望更好地表達(dá)自己。這些團(tuán)體可以是線上,也可以是線下的,亦可以是虛擬或現(xiàn)實(shí)存在的。例如,2009年麥當(dāng)勞在中國開展了一次廣告宣傳,叫做“Let’s Meet Up”,鼓勵(lì)網(wǎng)民群體組織活動(dòng),在當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞聚會(huì)。年輕人在一起照相,并上傳至網(wǎng)上,在活動(dòng)之外產(chǎn)生了一股風(fēng)潮。“這是一次非常棒的活動(dòng),因?yàn)樗诰上世界和線下世界間構(gòu)筑了一座橋梁。”所羅門說道,“視頻分享的熱潮會(huì)很快消退。但是與某種品牌一起互動(dòng)的體驗(yàn)卻更具影響力……這產(chǎn)生了更多情緒上的優(yōu)勢(shì),而且這些情緒最終與品牌相聯(lián)系。”

當(dāng)然,卡普蘭表示,對(duì)營銷者來說,成功的宣傳并非易事。這需要他們對(duì)本公司和客戶都有著比人們預(yù)想更為深入的了解。他說道:“作為一名來到中國的營銷人員,你必須問自己,‘你真正關(guān)心的是什么,你怎樣與年輕人一同分享這種熱情?’”

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