“口口相傳”、“有口皆碑”一直以來都是所有品牌追求的結果——“好的口碑引起7次銷售，壞的口碑喪失30個客戶”，企業主深知“口碑”對于銷售的影響力，也因此尤為注重企業聲譽管理。
“網絡口碑營銷”這個詞很火，隨著互聯網的發展，中國的網絡口碑營銷被提到了空前的高度。“封殺王老吉”讓廣大的企業主看到了論壇營銷的威力，“汶川地震”讓“網絡民意”力量空前的高漲。
2.0時代——自媒體時代，網絡成為了信息溝通的主要途徑，也成為了可以自有發言的場所。原本在傳統媒體一統天下時只能在線下形成的“口碑傳播”在2.0時代的互聯網上也開始了作用。一次次的網絡危機讓企業主在2.0時代談“危”色變，網絡口碑營銷對于企業主來說不但意味著正面口碑引導，更重要的是意味著網絡口碑聲譽管理。
1、網絡口碑營銷是如何作用的？
互聯網越來越“社會化”，也越來越“關系化”。“六度空間”理論構建了一個宏偉的互聯網世界圖譜——我們能認識每一個人，和任何一個人發生“關系”，只要選擇對渠道。
因為這些“關系”的存在，也因為每一個人都在互聯網上可以“發聲”，都可以是“媒體”，因此互聯網世界似乎成為了“口碑營銷”最完美的場所——我們通過“個體”制造口碑，我們通過“關系”傳播口碑——網絡口碑營銷，“看上去很美”。
有一種說法，給被我們無限度放大的“網絡口碑營銷”潑了點冷水：“80%的口碑來自于線下，11%的口碑產生于IM即時通訊工具，只有8-9%的口碑產生自blog、bbs、sns等社會化網絡媒體平臺。”（來自美國WOMMA協會創始人）
仔細想想，我們確實或多或少都有像朋友推薦或勸阻使用某個品牌的經歷，并且，大多是在日常生活的聊天中，或者是通過即時通訊工具。我們更樂意與我們熟識的人去談論一個品牌，或者說，我們會在對某個人消費行為習慣有一定了解或判斷的基礎上，向他推薦我們認為適合他的品牌，而這個品牌基本上也是我們自己喜愛或者是不排斥的品牌。
大部分的品牌推薦產生在熟人之間，我們很難想象我們會像一個不太認識的人去推薦品牌，除非我們是促銷員。
思考這些線下口碑的產生條件，對于我們做網絡口碑營銷其實很有幫助。在諸多我們能夠看到的成功網絡口碑營銷案例中，我們不難發現他其實多少都是符合線下口碑產生規律的。
“意見領袖”往往能夠引起更多的關注，并成為口碑傳播的中心，更便于口碑營銷的推進。我們多少有一些“偶像崇拜”心理，我們有意無意的模仿偶像的言行舉止，不論是大眾偶像或者我們身邊的“個人偶像”。我們會更加相信權威人士的推薦，如果我們認為這個人在某個領域懂得比自己更多。
行業產品的口碑更多的產生自垂直社區。我們生活在不同的圈群里，而我們生活中的大部分圈群之間是割裂的——我們不太會和同事聊愛情，不會和吃喝玩樂的朋友聊工作……我們每一個關系圈因為某種共同“關系”而建立，我們依照這種“關系”去開展話題。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
