在增長停滯甚至萎縮的市場中，與其銷售收入增加10%，不如供應鏈成本降低10%，因為這樣做不僅投入更少，而且回報更高。企業要想獲得采購成本下降帶來的好處，只需要遵循一條簡單的原則：傾聽供應商的聲音，并將它們納入自己的戰略。為此，企業需要轉變自己的觀念。
首先，企業應該從市場導向轉變為客戶和供應導向。作者認為，企業如果能夠提高供應鏈效率，充分挖掘供應網絡的創新潛力，就完全有可能實現更多的利潤。在經營慘淡的航空業，瑞安航空之所以能實現數億歐元的年利潤，并不是因為滿足了客戶的需求，而是因為密切關注供應鏈。
其次，企業應該從內部創新走向“開放式”創新。在后金融危機環境中，傾聽供應商的聲音至關重要，因為企業能夠從供應鏈中獲得洞見和創新。荷蘭皇家紐密科公司從自己的供應商Babynov公司獲得一項產品創新后，利潤水平大幅增加，進而引起達能公司的關注。2007年，達能以高溢價收購了紐密科。
企業往往只想著壓低供應商的價格。但實際上，企業應該去擁抱供應商。如果企業把供應商當做創新伙伴，而不是迫使它們削減原材料和勞動力成本，那么企業就會收獲更多。
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