關(guān)鍵點(diǎn)
要想精通反饋之道，必須要超越“三明治批評(píng)”這類基礎(chǔ)技巧，形成符合自己個(gè)性和價(jià)值觀的風(fēng)格。以下是實(shí)現(xiàn)有效反饋的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
• 真實(shí)可信。非常重要的一點(diǎn)是要讓他們相信你的反饋，不要說(shuō)一些操縱聽(tīng)者感受的話。不能假模假式。
• 出發(fā)點(diǎn)正確。給出反饋的目的是因?yàn)橄Ｍ麄兂晒Γ皇鞘。@一點(diǎn)也很重要。如果你真的想讓他們成功，就得讓他們感受到這一點(diǎn)。讓他們感受到你的心。如果他們能感受到你的心，感受到你的支持，他們就會(huì)聽(tīng)你的。
• 對(duì)事不對(duì)人。如果想開(kāi)除某個(gè)人，就直接開(kāi)除吧。不要讓他/她準(zhǔn)備好被開(kāi)除。讓他/她準(zhǔn)備好取得成功。如果他/她不聽(tīng)取反饋，那就換種對(duì)話方式。
• 不要在同事面前把一個(gè)人當(dāng)小丑耍。雖然在小組會(huì)議上給出某種反饋并無(wú)不可，但絕對(duì)要避免讓一個(gè)人在同事面前顏面掃地。否則，你的反饋除了能產(chǎn)生以下兩種效果，將毫無(wú)效果：1) 讓這名員工感到奇恥大辱；2)讓這名員工對(duì)你恨之入骨。
• 反饋因人而異。每個(gè)人都不同。有些人對(duì)于反饋非常敏感，有些人則臉皮特別厚，也很遲鈍。你的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)結(jié)合員工的個(gè)性，而不是由著自己的性子。
• 直截了當(dāng)，但不刻薄。不要兜圈子。如果你覺(jué)得某人的演示很糟糕，不要說(shuō)：“這的確不錯(cuò)，但可以加一個(gè)過(guò)渡，強(qiáng)化結(jié)論部分。”下面的說(shuō)法聽(tīng)起來(lái)嚴(yán)厲，但效果也許更好：“我沒(méi)聽(tīng)懂，不知道你要說(shuō)什么，原因是如何如何。”弱化反饋中的批評(píng)部分，可能會(huì)比沒(méi)有反饋還要糟搞 ，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致誤解，讓聽(tīng)者困惑。但不要狂批他們，也不要顯擺你的地位。這么做只會(huì)適得其反，因?yàn)檎_的反饋是對(duì)話，而不是獨(dú)白。
反饋是對(duì)話，而非獨(dú)白
沒(méi)錯(cuò)，你可能是CEO，你可以告訴人們哪些是你不喜歡的、不認(rèn)同的，但這并不意味著你一定是對(duì)的。你的員工應(yīng)當(dāng)比你更了解他們自己的職責(zé)。他們應(yīng)當(dāng)掌握了比你更多的數(shù)據(jù)。你有可能是錯(cuò)的。
因此，你的目的應(yīng)當(dāng)是通過(guò)反饋，啟動(dòng)（而不是終結(jié)）討論。鼓勵(lì)人們挑戰(zhàn)你的判斷，給出觀點(diǎn)和結(jié)論。從文化上，你希望圍繞超高標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)深入探討。你想通過(guò)施加高壓，獲得高質(zhì)量的想法，但同時(shí)也要足夠開(kāi)明，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤。
高頻率反饋
一旦掌握了這些關(guān)鍵點(diǎn)，就應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻練習(xí)。作為CEO，你應(yīng)當(dāng)對(duì)幾乎每件事都有一個(gè)觀點(diǎn)。你應(yīng)當(dāng)對(duì)每項(xiàng)預(yù)測(cè)、每個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃、每次演示，甚至每項(xiàng)評(píng)論都有一個(gè)觀點(diǎn)。讓人們知道你的想法。如果你喜歡某個(gè)人的評(píng)論，就反饋給她。如果你不同意，也反饋給她。說(shuō)出你的想法。充分表達(dá)自己。
這樣做會(huì)帶來(lái)兩大積極效應(yīng)：
• 在你的公司里，反饋對(duì)事不對(duì)人。如果CEO不斷給出反饋，那么與之互動(dòng)的每個(gè)人都會(huì)習(xí)慣這一點(diǎn)。沒(méi)人會(huì)想：“天哪，他/她這么說(shuō)到底是什么意思？他/她是不是不喜歡我？”每個(gè)人都會(huì)自然而然地關(guān)注事情本身，不會(huì)把它看成隨機(jī)的表現(xiàn)評(píng)估。
• 人們會(huì)習(xí)慣討論壞消息。如果人們習(xí)慣了探討每個(gè)人做錯(cuò)了什么，那么，探討公司做錯(cuò)了什么就會(huì)變得非常容易。優(yōu)秀的公司文化深諳“好事不出門，壞事傳千里”的信息傳播規(guī)則，而糟糕的公司文化則有綠野仙蹤（The Wiz）中東方女巫的影子：“別告訴我壞消息。”
造就CEO
做CEO還需要有更廣泛的技能（對(duì)此，我在博客中已經(jīng)寫(xiě)了很多），但要達(dá)到高級(jí)水平，獲得你天生就是CEO的感覺(jué)，關(guān)鍵是要掌握這些有違天性的行為。
如果你是創(chuàng)始人CEO，你在做這些事的時(shí)候感到有些別扭或不能勝任，但深知這不是當(dāng)公司達(dá)到100人或1,000人時(shí)能一蹴而就，那么歡迎你加入我們的俱樂(lè)部。這正是我曾經(jīng)的感受。我遇到過(guò)的每位CEO都是如此。這是一個(gè)過(guò)程。CEO就是這么煉成的。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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