在過(guò)去幾年中，因數(shù)字、移動(dòng)和社交媒體的進(jìn)步(例如Facebook、Hulu、Twitter、Andid、YouTube 和iPad )而帶來(lái)的急速變遷和擾動(dòng)，無(wú)比清晰地凸顯出以下事實(shí)：能給客戶帶來(lái)最有創(chuàng)意和最顛覆性體驗(yàn)的企業(yè)就會(huì)占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。如今，幾乎沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能夠在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)和飛速變化中獨(dú)善其身。正如網(wǎng)景公司( Netscape)創(chuàng)始人及風(fēng)投家安德森( Marc Andreessen)所說(shuō)：“現(xiàn)在，越來(lái)越多的行業(yè)正被數(shù)字創(chuàng)新的規(guī)則改變著面貌。不管你是來(lái)自音樂(lè)、攝影、報(bào)紙或金融服務(wù)業(yè)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司或擁有某種技術(shù)創(chuàng)新技能的公司的競(jìng)爭(zhēng)。”
在這種大環(huán)境下，創(chuàng)新能力成為企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力，“產(chǎn)品”也成為了直接面向消費(fèi)者的、企業(yè)優(yōu)先考量的因素。在此領(lǐng)域中最成功的CEO 通常都具備產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)或授權(quán)強(qiáng)有力的產(chǎn)品經(jīng)理人去領(lǐng)導(dǎo)組織中的數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新工作。
過(guò)去幾年，秉承以產(chǎn)品為中心理念的CEO和總經(jīng)理的重要性已直線上升。Spencer Stuart自1999年起為世界各地的企業(yè)界尋找到了200多位數(shù)字媒體和消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的CEO及總經(jīng)理，在查看了這些案例后，我們發(fā)現(xiàn)要求CEO 候選人具備產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的公司大大增加。
在2008年與2010年間我們?yōu)榭蛻糁贫ǖ穆毼幻枋鲋校瑤缀跤兴姆种紝a(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)列為重要的招聘標(biāo)準(zhǔn)之一，而在此前的九年中只有不到四分之一的職位描述會(huì)要求應(yīng)聘者具備具體的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。
盡管對(duì)這類經(jīng)理人的需求出現(xiàn)增長(zhǎng)，但擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者依然是少之又少。那些對(duì)數(shù)字產(chǎn)品管理技能缺乏認(rèn)識(shí)和不熟悉的組織會(huì)發(fā)現(xiàn)，與他們爭(zhēng)奪人才的將是那些充分采納了產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力的概念，并對(duì)之進(jìn)行了準(zhǔn)確定義的傳統(tǒng)軟件公司和其他單一業(yè)務(wù)型組織。
為了吸引最優(yōu)秀的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者，這些企業(yè)需要定義好何為成功的數(shù)字方案舉措，并且全力支持建設(shè)強(qiáng)有力的產(chǎn)品組織，使其能夠創(chuàng)建卓越的互動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)。最重要的是，這些組織必須決定誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司中的數(shù)字方案的實(shí)施—一位對(duì)產(chǎn)品擁有敏銳感覺的CEO，還是另一位對(duì)產(chǎn)品目光獨(dú)到且有足夠權(quán)威來(lái)推行方案的高管。
定義產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力
如今，產(chǎn)品二字包含的內(nèi)涵十分廣泛，它可以是指網(wǎng)站、軟件或服務(wù)，也可以是指電話上的某項(xiàng)功能、一款智能手機(jī)應(yīng)用或從硬件到軟件的全套體驗(yàn)。 “很多情況下，我們的最終用戶甚至并未意識(shí)到我們提供的是一款產(chǎn)品。這可能是指他們的電話獲得了一項(xiàng)新功能，他們?cè)谀炒嗡阉髦姓业搅苏_的結(jié)果，或者通過(guò)云服務(wù)自動(dòng)安裝了軟件升級(jí)，”谷歌的前產(chǎn)品管理高級(jí)副總裁羅森博格說(shuō)。
MySpace的前總裁兼首席產(chǎn)品官赫希霍恩認(rèn)為產(chǎn)品的定義更寬泛，包括“從最初到最后的全部體驗(yàn)：外觀、感受、流動(dòng)、功能、副本、環(huán)境和聲音。任何能夠影響你為客戶所提供的體驗(yàn)或服務(wù)的內(nèi)容都是產(chǎn)品的一部分”。
在產(chǎn)品的定義發(fā)生變化的同時(shí)，開發(fā)產(chǎn)品的方式也發(fā)生了改變。我們發(fā)現(xiàn)有三個(gè)領(lǐng)域變化明顯：速度、生態(tài)系統(tǒng)和體驗(yàn)。
速度。現(xiàn)在，產(chǎn)品開發(fā)的周期時(shí)間已經(jīng)出現(xiàn)了根本性的變化;各企業(yè)已經(jīng)大大加快了開發(fā)、測(cè)試和發(fā)布新產(chǎn)品( 并根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)開發(fā)換代產(chǎn)品)的速度。
“產(chǎn)品組織要面對(duì)的惟一也是最大的挑戰(zhàn)，就是吸引人們的關(guān)注，即打破現(xiàn)狀。這份工作的性質(zhì)已經(jīng)徹底改變，并且企業(yè)理所當(dāng)然地應(yīng)該以產(chǎn)品為中心，”Found at ion Capit al 的普通合伙人和前IDE 設(shè)計(jì)師瓦薩羅說(shuō)。說(shuō)到速度，這里并不僅指產(chǎn)品開發(fā)和更新?lián)Q代的速度，還包括以更快的速度獲得或失去市場(chǎng)關(guān)注的潛力。
生態(tài)系統(tǒng)。除了速度上的變化之外，產(chǎn)品開發(fā)的工作也變得更加復(fù)雜，這是有原因的，因?yàn)樵S多產(chǎn)品之間存在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，而企業(yè)期望用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟谠S多產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)流暢地銜接。
“產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)需要理解產(chǎn)品運(yùn)行的生態(tài)系統(tǒng)，以及該生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)，”羅森博格說(shuō)。這一點(diǎn)不僅適用于用戶體驗(yàn)，同樣也適用于你的產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈。如果產(chǎn)品投放的平臺(tái)轉(zhuǎn)而成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么即使構(gòu)思最巧妙的用戶體驗(yàn)也會(huì)落得顆粒無(wú)收的下場(chǎng)。
今天的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者們必須時(shí)刻懂得合作關(guān)系網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制，從而讓他們的產(chǎn)品在技術(shù)上和財(cái)務(wù)上獲得受到關(guān)注并且生存下來(lái)的機(jī)會(huì)。
體驗(yàn)。除了復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)以外，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)者都期待數(shù)碼產(chǎn)品能夠提供豐富且體貼的體驗(yàn)。從開箱到發(fā)布應(yīng)用程序，再到提供客戶服務(wù)的方式，所有的一切必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。產(chǎn)品經(jīng)理必須全身心地投入，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全程關(guān)注所有細(xì)節(jié)，這兩點(diǎn)對(duì)于成功是至關(guān)重要的。
競(jìng)爭(zhēng)的必備要素
在這種環(huán)境下，對(duì)最優(yōu)秀且最高效的公司來(lái)說(shuō)，只要是與產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)，哪怕是最微小的決策也應(yīng)由強(qiáng)有力的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)層(秉承以產(chǎn)品為中心理念的CEO 或產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者)負(fù)責(zé)。這些領(lǐng)導(dǎo)者擁有多項(xiàng)共同的核心特質(zhì)：
·熱愛產(chǎn)品。最優(yōu)秀的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者都熱愛其產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)。他們與其產(chǎn)品建立起了情感上的聯(lián)系，并一直致力于追求完美。 “你必須與產(chǎn)品一直相伴，愛上它。這份熱愛會(huì)讓你在其他人止步不前時(shí)繼續(xù)前進(jìn)。這是你愿意在空閑時(shí)投入精力的事情：玩賞你發(fā)現(xiàn)的新事物時(shí)，好友有所建議時(shí)，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布新品時(shí)。你會(huì)不斷地搜索、集思廣益、批判、欣賞和創(chuàng)造。”赫希霍恩說(shuō)。
·對(duì)職能的全面認(rèn)識(shí)和對(duì)組織的深入了解。由于產(chǎn)品的定義已經(jīng)涵蓋了與產(chǎn)品相關(guān)的全部用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理必須對(duì)職能有著全面的認(rèn)識(shí)，并能從多個(gè)方面影響產(chǎn)品決策。“產(chǎn)品管理的職能在于匯總來(lái)自工程師、銷售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和業(yè)界趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力分析和客戶反饋的所有信息，從中整理出一份產(chǎn)品方案。”安德魯森說(shuō)，“在這個(gè)職位上的人必須是多面手，既了解技術(shù)細(xì)節(jié)、客戶問(wèn)題和業(yè)界趨勢(shì)，又能與銷售團(tuán)隊(duì)合作。他還必須樂(lè)于通過(guò)影響力而非權(quán)威進(jìn)行管理。”
瓦薩羅將這些產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者形容為跨學(xué)科人才。“他們既能考慮業(yè)務(wù)問(wèn)題，又能考慮支持問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，并且靈活自如地轉(zhuǎn)換到不同的學(xué)科領(lǐng)域下思考。”他說(shuō)。
我們不認(rèn)為杰出的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者需要具備某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)—事實(shí)上某個(gè)領(lǐng)域的外行往往能提供寶貴的意見。他們能從業(yè)內(nèi)人士意想不到的角度對(duì)運(yùn)作機(jī)制提出疑問(wèn)并挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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