第三波互聯網沖擊：線上線下蕩蹺蹺板
2000人的成果并沒有讓天使愛美人快樂多久。
因為隨之而來的第一個問題就是，如何有足夠的人手來為這些體驗的顧客服務？美容師們不得不加班加點，并且通過預約制度來安排體驗。但結果是，下單的顧客還沒有全部排完，美容師們已滿負荷工作半個月了。
不僅如此，工作累點苦點不怕，怕的是付出沒能得到相應的回報。待團購顧客最終全部體驗完畢，“留”下來的顧客不到2％，也許后續還能再跟進一些，但這個數據顯然是非常失敗的。留下來的顧客當中，還有相當一部分是只能劃到C類顧客當中的！
悲哀的還有，眾多老顧客風聞此次天使愛美人的“大出血”，在“贊嘆”之余紛紛要求也能按體驗價享受幾回，而理由是老顧客，從來沒有享受過那樣的低折扣，你們美容院不會厚此薄彼吧。更有的顧客受到團購的“啟發”，竟然改變從不在網上買東西的習慣，開始在網上選購產品，與其他新朋舊友分享網上購物的瘋狂折扣“快感”，包括美容院經營的品牌產品。
雪上加霜的是，周邊的競爭對手迫于生存的壓力，不得不與天使愛美人開始“血拼”：你1.9折納客，我1.5折跳樓價體驗；你補水買1送3，我美白買2送10……價格戰風起云涌，美妝市場硝煙四起，亂象叢生。
天使愛美人痛定思痛，決定閉門磋商。
兩天兩夜的不間斷討論，在外聘互聯網專家的參與下，大家終于確定如下思路、方針與對策，以應對互聯網時代的市場競爭：
第一，不拒絕，不排斥。
當互聯網超越傳統市場思維，以幾何式的CYE速度躍進，互聯網的大潮終于勢不可擋。互聯網已經成為市場經濟的重要組成部分，“閉關鎖國”的結局只能是被動挨打。所以不能拒絕與排斥互聯網，而應該主動擁抱它，并享受由它帶來的經濟增長。
第二，重點發揮互聯網傳播的優勢，通過網站、QQ、微信等進行大量的案例發布、團隊宣傳，為美容院營造良好的口碑，以口碑帶動納客，以服務留住顧客。
一場團購，讓天使愛美人深刻意識到盲動的傷害。其實，互聯網只是一個工具，不應該跟風或盲從，而應該確定自己的核心定位，再有效利用互聯網工具，進行相應的推廣。作為一家以服務為主導的企業，天使愛美人意識到服務才是王道。
于是，它建立了標準化的服務流程，加強對老顧客的服務，并引進了國外的高端儀器，加上私人定制的護理方案，來保障顧客擁有“享受”與“效果”的雙重服務結果。
此外，天使愛美人實施“老帶新”的策略，不再盲目以增加顧客數量為導向，而是讓老顧客自愿自發地給美容院介紹新顧客。
天使愛美人還實施了感恩文化建設，實現了員工、顧客與企業之間的和諧互動。
第三，建立納客與留客兩套系統。
譬如納客項目與留客項目絕對不重復；譬如納客項目可以讓老顧客免費或更低價享受，以系統來平衡價格與服務的關系，平衡新顧客與老顧客的關系。
留客VIP體系的建設，成功建立了美容院的“防火墻”，從而保障了老顧客的穩定。無論外部價格戰如何慘烈，無論新顧客如何優惠，都不會動搖老顧客對美容院的信任。
第四，加強內部練兵，并通過梯次激勵政策，獎勵先進，提攜后進，打造一支百戰不殆的服務隊伍，打造價值體驗、確定服務的根本競爭工具。
天使愛美人意識到，互聯網改變了人們的生活方式，但并不是對傳統營銷的摧毀式改變，傳統的優秀營銷與管理工具依然是有效的，甚至是有更多放大的空間。
于是在團隊打造中，天使愛美人引進了“PK”與“公眾承諾”兩大團隊管理工具，使員工從“要我做”變為“我要做”，變“妒忌攀比”為“良性競爭”，變“指責企業”為“追責自我”。
當團購走，當O2O來，天使愛美人堅守著自己的經營準則，終于逐漸摸清了網絡營銷的規律，并逐漸從互聯網中汲取到了經營的營養，更堅定了高端奢華的定位，成長為當地美妝市場的優秀門店。
也許未來對線上線下的沖突還不能完全把脈，也許對互聯網仍然有著諸多的愛與恨，但未來的世界是平的，只有擁抱變化，迎接挑戰，才能贏得一席之地。
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