試錯法
與修復受損聲譽相伴的另一個讓電視購物公司倍感煩惱的本土問題是物流。在中國的最大城市，通常而言，遞送都很快速、高效。但在其他地方，糟糕的基礎設施則成了企業擴張的一個主要障礙，橡果國際（Acorn International）的聯合創建者和董事長羅伯特·羅氏（Robert W. Roche）談到，該公司是設在上海、在紐約證券交易所（NYSE）掛牌上市的電視直銷和電視直銷節目公司，年銷售額大約為3.8億美元，公司由他和本地合作伙伴楊東杰共同管理。
“1998年，當我們在中國開始開展業務的時候，遇到的最大障礙是缺少電話線和遞送服務。遞送現在依然還是個問題。”羅氏談到。“遞送一箱餅干沒有什么問題，郵局就能處理。但是，發送大宗物品，比如，15萬個包裹，情況就完全不一樣了。”與美國不同的是，隔日送達服務要么過于昂貴，要么就根本不可能，這是“中國政府已經意識到了”，但還沒有幫助我們解決的一個問題，他談到。支付體系是另一個挑戰。在中國，貨到付款占所有支付方式的90%，原因有兩個，一是信用卡的滲透率（penetration）較低，另一個原因是人們對假冒產品的擔憂。“較有代表性的情形是，消費者在付款之前，會當面打開包裹，以確認產品是真品，甚至會用一下，以確保產品沒有問題。” 日本優良品協會（Leading Products Association of Japan）秘書長中谷泰志（Taishi Nakatani）談到，該協會幫助日本公司在中國的電視購物網絡和互聯網上銷售產品。
與此同時，互聯網銷售正在不斷崛起。上海歐睿信息咨詢公司（Euromonitor International）的零售分析師岳騰（音）預測，從2011年到2016年，電視購物的銷售額將以每年17%的速度增長，而在線購物的增長則會更快，同一時期的年增長率可望達到29%。2010年，中國在線購物的銷售額達到了810億元，按價值計算，比前一年增長了289%。“他們在處理支付、售后服務以及贏得更好信譽方面做得要更好些。”岳騰談到。
作為一個恰當的例子，各方面的專家都會談到淘寶網，淘寶相當于中國的eBay。除了為消費者設置一個評價自己對網站服務感受的系統之外，“淘寶網還要確保他們的產品不是假冒產品。他們有一個很好的退款制度。所有這些（因素）都增強了消費者的信心。”波士頓咨詢集團（Boston Consulting Group，簡稱BCG）香港辦公室董事總經理葉永輝（Waldemar Jap）談到。“在中國，如果你在線銷售劣質產品，人們就會把評論貼到網上，這些評論會快速擴散開來。這樣，人們就會知道某個商家不是個好商家了。”他補充談到。
行星零售公司的邱玉軍對此表示同意。“消費者之所以信任在線購物，是因為他們可以從其他用戶那里發現真實的評論，而且可以輕松貨比三家。”他談到。
然而，對電視購物公司來說，在線購物既是朋友，也是敵人。就像其他國家一樣，電視購物和在線購物最終會交匯到一起。電視購物公司“希望消費者在哪兒，自己就到哪兒。”沃頓商學院的亞蒙丁澤談到。“網站是另一個購物手段，所以，人們也能通過遠程控制完成購物。”
然而，截止到目前，在東方購物公司，電視購物占全部銷售額的75%，在線購物占20%，其余份額來自郵購目錄。“我們希望，到2020年，我們的電視購物占到總銷售額的50%，另外50%來自互聯網和手機等新媒體，年銷售目標是1，000億元。”金興秀談到。
轉換頻道
對中國留下來的電視購物頻道來說，好消息是，現在，只要遵守法規，并取得了正確的許可證，他們就擁有了全天候銷售產品的更多自由。“從國家廣電總局獲得CYE合法許可證的電視購物公司有35家。”中谷泰志談到。“我認為，總共有大約50個運營規范的專業化電視購物公司，其中也包括電視購物節目公司。”
東方購物提供每天10到24小時的電視購物節目，銷售數千種產品。其他公司會從電視頻道“租用”播出時間——就像橡果國際所做的那樣，該公司為其大約20種產品播出7到12分鐘的廣告節目。
沃頓商學院的亞蒙丁澤認為，中國的電視購物之所以發展落后，可能是因為培養出美國、日本和韓國的那種發達消費文化需要假以時日。還可能是因為那些國家的電視購物公司的能力就是比中國的同業提升得更快，他們對年長和年輕的購物者“都頗具吸引力”，他們能比其他零售商提供更高的價值和更好的資金支持，并銷售獨家產品。“看到這么多人們認為永遠也不會在電視上銷售的東西現在在電視上銷售是很有意思的事情，甚至還包括高端產品。”亞蒙丁澤談到。
正是高端產品，讓東方購物的金興秀這樣的業內人士看到了巨大的商機。總體而言，中國電視購物的購物群體比在線零售的對象年齡更大。這也是為什么電視購物比在線零售商更可能出售大件商品的部分原因。日本貿易振興機構（Japan External Trade Organization）2011年發布的一份報告顯示，在中國，在線零售最暢銷商品的價值低于100元，而電視購物最暢銷產品——比如，消費電子產品——的價值最少要高9倍。事實上，東方購物最近銷售的產品似乎已經沒有了價格局限，其中也包括奧迪（Audi）和寶馬等汽車。“2011年，我們銷售了價值大約6億元的汽車。” 金興秀談到。
對有些人來說，雖然在電視購物網絡上為別致的新款汽車甚至一個公寓掏錢似乎太過激進了些，不過上海的李淑鳳則抱持開放的心態。如果價格和質量合適，“我也會從電視購物上購買昂貴的東西的。”她談到。
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