作 者： 李向陽，舒冰冰 著 出 版 社： 人民郵電出版社
出版時間： 2006-10-1 字數： 233000 版 次： 1 頁數： 268
印刷時間： 2006/10/01 開本： 印 次： 紙張： 膠版紙
I S B N ： 9787115151162 包 裝： 平裝 定價：￥29.80
編輯推薦
電話營銷是一個朝陽行業，我們較早地進入了這個行業。
像很多從事該行業的朋友們一樣，最初我們遇到了很多困難。我們辛勤地工作，收入卻很少，但后來情況了好轉。現在，通過一部電話機，我們每年可以輕松完成1000多萬元銷售業績。而有些從事該行業的人，還在苦苦摸索，每年完成20萬元的銷售業績都很困難。
如何利用電話這個效率高、成本低的工具，實現每年1000萬元的業績？經過系統思索，并與行業中的高手廣泛交流，我們總結、提煉了很多實用的經驗和技巧，收集了100多個經典案例，奉獻給希望快速提高業績的讀者。
做電話營銷需要熟練掌握六個核心技巧：聲音和語方控制技巧、四級是問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧、贊美技巧。
電話營銷人員要培養六個關鍵素質：專業、謙虛、敏捷、開放、勇氣、創新。
電話營銷整個流程可以細分為六個階段：輕松過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理促成成交、關系建立與維護。
本書列舉了100多個真實的實戰案例，具體分析和剖析了六個核心技巧和六個關鍵素質，舉例說明六個技巧及六個素質在電話營銷六個環節中如何運用。
本書通俗易懂，方法容易操作，電話營銷人員學了就會，會了能用，用了有效！
精華就在本書的案例里，仔細理解每個案例，相信你也能實現1000萬元的的銷售業績！
內容簡介
本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例，詳細闡述了電話營銷人員必須熟煉掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧，總結了優秀電話營銷人員必須培養的站個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新，介紹了電話營銷流程的六個階段：輕檢過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成效和關系建立與維護，系統闡述了在電話營銷過程中，電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧，如何展示自身的優秀素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更折多的啟發，本書還精選了100多個短小精焊的故事。
本書適合在呼叫中心或類似呼叫中心（如企業專設數部電話線）使用電話進行銷售的人員、服務人員、技術支持人員，以及所有電話銷售人員和銷售管理人員閱讀，也適合對電話銷售模式感興趣，準備或正在使用電話銷售模式的人員閱讀。本書既可作為團隊培訓教材，也可作為電話銷售領域研究人員的參考資料。
作者簡介
李向陽,武漢大學畢業,獲醫學心理學碩士學位，阿拉莫國際職業培訓師，PTT國際職業認證培訓師。曾任被評為100強的某大型民營企業營銷總監，奧康集團高級培訓師、培訓經理，北京森泰克信息技術有限公司呼叫中心電話營銷培訓經理。現任廣州樸石咨詢有限公司高級顧問，多家咨詢培訓公司特聘高級培訓師。曾為數百家企業提供專業的電話營銷技巧培訓。從事電話銷售技巧的實踐、研究和培訓，與多家教育機構在全國范圍內合作創辦“電話營銷冠軍”培訓班。
授課風格：深入淺出 旁征博引 幽默風趣。
著有暢銷書：《一點就通——電話銷售業績倍增指南》。
目錄
第一篇 以此為生 精于此道——優秀電話營銷人員必須熟練掌握的六個核心技巧
1.聲音和語方控制技巧
2.四級提問技巧
3.用心傾聽技巧
4.巧妙引導技巧
5.同理技巧
6.贊美技巧
第一章 聲音和語言——電話營銷中的特別要求
案例1.1 話多無用
小故事 青蛙與公雞
案例1.2 都是專業惹的禍
小故事 學者與農民
案例1.3 一笑值千金
小故事 12次微笑
案例1.4 她不敢相信這是真的
小故事 “我昨晚練習了一夜”
案例1.5 “你想說什么”
精彩演講 比爾·蓋茨中國之行演講——讓軟件替你解決問題（節選）
案例1.6 聲音和語言方面多項技巧的綜合運用
小故事 “找顆螺絲把這里擰緊就可以了”
第二章 四級提問法——會提問是一種能力
案例2.1 移動“集群網”業務推介
……
第三章 用心傾聽——生我者父母 知我者誰
第四章 由此及彼 循循善誘——巧妙引導
第五章 人同此心 心同此理——同理技巧
第六章 甜言蜜語——贊美的力量
第二篇 除了優秀 別無選擇
第七章 樣樣通不如一門精——專業
第八章 心有靈犀一點通——敏捷
第九章 狹路相逢勇者勝——勇氣
第十章 山外有山 樓外有樓——謙虛
第十一章 公正客觀 心無所羈——開放
第十二章 學我者生 似我者死——創新
第三篇 笨鳥先飛 天道酬勤
第十三章 魔高一尺 道高一丈——輕松“過關”
第十四章 蘿卜白菜 必有所愛——需求創造
第十五章 不是賣房子 是賣櫻桃樹——賣點提煉
第十六章 兵來將擋 水來土掩——拒絕處理
第十七章 臨門一腳 勢不可擋-促成成交
第十八章 不離不棄 真情相伴——關系建立與維護
第十九間 滴水藏海 妙手偶得
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