將心注入(星巴克創(chuàng)始人,全球董事長霍華德.舒爾茨自述)
譯者:文敏 作者:（美）霍華德·舒爾茨 （美）多利·瓊斯·揚(yáng) 市場價(jià)：￥25.00
[作者自述]
本書想要告訴讀者的是，我們?nèi)绾卧谧约旱慕?jīng)歷中學(xué)到了關(guān)于經(jīng)營企業(yè)與生活的某些重要的課程。我希望，這些見識(shí)會(huì)有助于那些正在創(chuàng)辦企業(yè)和追求生活夢(mèng)想的人。
我的最終目的足通過這本書，能夠讓人們重新振奮起來去追求自己的夢(mèng)想，聽從自己的心靈，即使遭人譏笑也無所顧忌。不要輕易就被否定意見打倒，別讓嘗試的賠率嚇倒了你。
如果你傾心投入于自己的工作，或者任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來不町能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。生活因此會(huì)變得很有意義。
[簡評(píng)]
對(duì)企業(yè)家、管理者和星巴克咖啡的熱愛者來說，《將心注入》無疑是一部真實(shí)的編年史，記錄了一個(gè)企業(yè)怎樣用心領(lǐng)導(dǎo)，通過零售在世界范圍內(nèi)建立起自己的卓著聲譽(yù)。
——《商業(yè)周刊》
很難想象得出有比這本傳記更令人滿意的佳釀了！
——《出版人周刊》
通過詳述星巴克怎樣抓住顧客的心靈，舒爾茨揭示了一個(gè)純粹美國式的真理：假如你能抓住你的顧客的想象，你就會(huì)成功。
——《今日美國》
在《將心注入》一書中，星巴克總裁霍華德·舒爾茨展示了星巴克賴以生存發(fā)展的原則，和讀者一起分享他從他的偉大追求中獲得的智慧。行銷人、經(jīng)理人和有抱負(fù)的創(chuàng)業(yè)者將會(huì)在這部權(quán)威的企業(yè)編年史中發(fā)現(xiàn)如何把內(nèi)心的激情轉(zhuǎn)化為利潤。
——《財(cái)富》
基本信息基本信息
· 開本： 16
· 出版日期： 2006-01
· 版次： 2006-01-01
· 頁數(shù)： 245
· ISBN： 721303183X
· 國別： United States/美國
· 出版社： 浙江人民出版社
· 精簡裝： 平裝
目 錄
前言
卷一 重新發(fā)現(xiàn)咖啡
第一章 想象，夢(mèng)想和卑微的出身
第二章 豐盛遺產(chǎn)持續(xù)長久
第三章 對(duì)意大利人來說，濃縮咖啡就像一支詠嘆調(diào)
第四章 “幸運(yùn)只在規(guī)劃后現(xiàn)身”
第五章 說“不”者別想做大事業(yè)
第六章 企業(yè)價(jià)值的印記
卷二 重塑咖啡經(jīng)驗(yàn)
第七章 睜著眼睛實(shí)踐夢(mèng)想
第八章 能抓住你想象的東西，同樣能使別人著迷
第九章 人不是串在線上的物件
第十章 萬丈高樓始于一石一木
第十一章 別讓比你聰明的人嚇倒
第十二章 信條與溝通的價(jià)值
卷三 更新企業(yè)精神
第十三章 華爾街評(píng)估的是公司市值，而非價(jià)值
第十四章 既然重新創(chuàng)造，何不重塑自己？
第十五章 別阻擋屬下的進(jìn)取精神
第十六章 擊出一個(gè)漂亮的本壘打之后的自我超越
第十七章 價(jià)格危機(jī)考驗(yàn)公司價(jià)值觀
第十八章 建立品牌的最佳方式在于：每一次面對(duì)每一個(gè)顧客
第十九章 為兩千萬新顧客冒險(xiǎn)：值！
第二十章 做大之后如何保持小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
第二十一章 企業(yè)怎樣擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任？
第二十二章 怎樣避免落入千篇一律的餅干模子
第二十三章 別人叫你盯住什么，你可別變得近視
第二十四章 跟著心靈前行
致謝
書評(píng)
價(jià)值觀勝過商業(yè)模式／陳雪頻
一個(gè)典型的MBA畢業(yè)生在聽到一個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的時(shí)候，問的第一句話通常是：“你的商業(yè)模式如何？”接著，他會(huì)用在商學(xué)院學(xué)到的一些戰(zhàn)略模型、營銷模型和財(cái)務(wù)模型把這個(gè)“商業(yè)模型”分析一通，至于這個(gè)商業(yè)模型背后的價(jià)值觀和創(chuàng)業(yè)激情往往是被忽視的。
這是一種典型的商學(xué)院思維，大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人也是這么做的。但這一套辦法并非總是奏效，特別是對(duì)于那些創(chuàng)造了一個(gè)新興市場的企業(yè)而言更是如此。
這也從某種角度解釋了為什么大多數(shù)最具創(chuàng)新性的公司——比如英特爾、微軟、蘋果、西南航空、耐克和星巴克——的創(chuàng)始人或CEO都不是MBA畢業(yè)生。他們通常都是創(chuàng)造案例而不是學(xué)習(xí)案例的人，他們的“商業(yè)模式”都是事后總結(jié)而不是事先規(guī)劃出來的。
當(dāng)28歲的霍華德·舒爾茨第一次走進(jìn)星巴克位于西雅圖的店面時(shí)，吸引他的是星巴克咖啡豆的香氣。當(dāng)時(shí)的星巴克擁有四家店面，老板是因?yàn)橄矚g咖啡才做這筆生意的。他們宣稱要提供美國最好的咖啡豆，賺不賺錢倒是次要的，而且當(dāng)時(shí)星巴克并不賣咖啡飲品。
如果舒爾茨當(dāng)時(shí)剛從商學(xué)院畢業(yè)的話，他大概不會(huì)去放棄一份收入不菲的工作去星巴克工作的。依照商學(xué)院的傳統(tǒng)思維來看，星巴克當(dāng)時(shí)的“商業(yè)模式”并不吸引人。吸引他的是星巴克創(chuàng)始人的核心價(jià)值觀和發(fā)自內(nèi)心的熱情，而他希望把這種價(jià)值觀傳達(dá)給別人。
因?yàn)閮r(jià)值觀，舒爾茨來到星巴克出任市場主管工作；因?yàn)閮r(jià)值觀，舒爾茨離開了星巴克自立門戶，幾年后將星巴克收購；因?yàn)閮r(jià)值觀，舒爾茨創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式和代表生活方式的咖啡文化；因?yàn)閮r(jià)值觀，星巴克成長為一個(gè)既“可敬”又“可愛”的品牌。
在舒爾茨的自傳《將心注入》中，他還描寫了許許多多星巴克發(fā)展中的故事。看完了這本書，給我印象最深的不是星巴克的“商業(yè)模式”，而是在商業(yè)背后那些活生生的人，他們滿懷熱情，追求夢(mèng)想，敢于嘗試一些未知的事情，堅(jiān)持核心價(jià)值觀，從而成就了一個(gè)品牌。
對(duì)舒爾茨的直接感受則來自于他本月初在上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院的一次演講。在那次演講中，他講了他小時(shí)候父親因?yàn)槭軅ジ＠Ｕ系睦樱v到他在星巴克開創(chuàng)了每一個(gè)雇員都擁有公司股份的先例。星巴克的很多商業(yè)模式都在他個(gè)人的價(jià)值觀中找到了答案。
那次演講打動(dòng)了在場所有的人。因?yàn)樗麄兛吹降牟粌H僅是一個(gè)成功的商人，而且是一個(gè)讓人尊敬的人，他個(gè)人的魅力甚至是星巴克品牌魅力的一部分。星巴克的故事也說明了一個(gè)道理，那些關(guān)注個(gè)人的企業(yè)不僅會(huì)讓人更加喜歡它，在財(cái)務(wù)上也可以是完全成功的。
“鞋子是真實(shí)的，而利潤只是一個(gè)結(jié)果。”德魯克曾經(jīng)說過這樣一句話。在非常看重股東權(quán)益的今天，這一點(diǎn)值得所有企業(yè)深思——“利潤”背后是“鞋子”，而“鞋子”背后則是“人”。這些人心懷夢(mèng)想，堅(jiān)持某種價(jià)值觀，這是所有成功品牌背后隱秘的力量。
在《將心注入》這本書里面有一句話：“如果你根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)來研究蝴蝶，它不可能會(huì)飛起來。這是因?yàn)楹欢@個(gè)道理，所以它飛起來了。”這句話對(duì)于熱衷于研究商業(yè)邏輯的人同樣具有啟發(fā)意義——很多事情是實(shí)踐創(chuàng)造出來的，而不是計(jì)劃和分析出來的。
我們需要學(xué)會(huì)將心注入／于清教
兩天看完了霍華德·舒爾茨的《將心注入》，恰巧也看到中坤集團(tuán)董事長黃怒波在《中國企業(yè)家》雜志07年3-4期合刊的“CEO人生”中，他也引用了書中的一段話，看來我們感同身受：當(dāng)我們還是小企業(yè)時(shí)，我們不得不夾著尾巴做人、求人、遭盡白眼、費(fèi)盡口舌。當(dāng)我們把企業(yè)做大、做成品牌時(shí)，卻遇到的是社會(huì)上方方面面的責(zé)難、抵觸和攻擊，甚至是全世界的責(zé)難和攻擊。盡管我在考慮社會(huì)責(zé)任，依然有許許多多的人不信任。
是的，我們往往在抱怨這個(gè)企業(yè)、這個(gè)社會(huì)，誰會(huì)真正去換個(gè)角度思考呢？——是企業(yè)成就了我們今天生活和社會(huì)的進(jìn)步。我們很多人總是以偏概全地對(duì)這不滿意，對(duì)那不看好，而真正自己去操刀的時(shí)候，才希望別人也去理解你。當(dāng)初的抱怨就轉(zhuǎn)化為對(duì)理解的贊賞，何苦來著？但這是現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楫?dāng)別人比你優(yōu)秀時(shí)，不平衡總是扭曲著你的心靈，而當(dāng)你比別人優(yōu)秀時(shí)，也許別人也在這么想。細(xì)想想，人哪，都是多面的。
的確，那些真正成功的企業(yè)家都走過了一個(gè)從具有強(qiáng)烈驕傲意識(shí)的自然人，而成為一個(gè)少了驕傲的企業(yè)管理者。這個(gè)必由之路就是經(jīng)歷與修煉。企業(yè)家必須經(jīng)受過的人生與企業(yè)的逆境，沒有被打倒，反而站起來了，才知道自己的渺小，懂得了對(duì)他人的敬畏。因此真正想成大事的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)仰視鄙視你的人，學(xué)會(huì)仰視絆倒過你的人，包括仰視你的下屬，當(dāng)你真正謙卑地仰視他們時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人在后面追趕你，而你只有此時(shí)才會(huì)跑得更快。
春秋航空的王正華最清楚這種在夾縫中生存的艱難：你要知道，一個(gè)真正的強(qiáng)者，沒有人能將你置于死地，斷送你的只有你自己。熟悉王正華的人都知道他的春秋航空一路走來遭受的擠壓與傷害，但王正華打掉了牙沒有吐到地上，而是咽到自己的肚子里，他劇烈的感受不是消化不良，而是哭泣。只有離客戶近了，才能與競爭對(duì)手拉遠(yuǎn)距離。王正華的對(duì)手是大象之于螞蟻——跺跺腳，都見不到螞蟻的尸首，但春秋這一群小小的螞蟻卻開始啃起了大象的骨頭，這又是何等的豪邁與悲壯。生活或者滅亡，王正華每天都在選擇。我們何嘗不是？我們不也是在每天的選擇與放棄中尋找自己的目標(biāo)與夢(mèng)想嗎？
段永平有句話：只有死人才不會(huì)犯錯(cuò)。也許我們就需要這種對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著。
一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，做事情需要一種將心注入的精神，我們今天夾著尾巴做人、求人、遭盡白眼、費(fèi)盡口舌可能會(huì)遭遇后來更多的責(zé)難、抵觸和攻擊，盡管有許許多多的人不信任，但只要我們相信自己，把“不可能”變成“可能”，早晚改變的是那些曾經(jīng)卑微的態(tài)度與抵觸的行為。
記得安南有句話：沒有人（包括一個(gè)企業(yè)）能妄想借助別人的優(yōu)勢(shì)和地位來維護(hù)自己的安全，而不受天災(zāi)人禍的威脅。只有大家都關(guān)注其他其他人的安全和幸福，人們才能獲得長久的安全和幸福。
相信自己，更要相信別人，一個(gè)真正偉大的人或企業(yè)首先是內(nèi)心的強(qiáng)大。當(dāng)心靈強(qiáng)大了，沒有什么可以阻擋
作者簡介
1982年時(shí)，舒爾茨是一家生產(chǎn)廚房設(shè)備的瑞典公司的副總裁兼美國分公司經(jīng)理。一次，他在西雅圖的星巴克咖啡館被手磨的、現(xiàn)調(diào)配的咖啡所吸引。幾乎在一瞬間，舒爾茨就決定與神奇的咖啡簽下終生契約。舒爾茨加盟星巴克后成為市場與零售部經(jīng)理。到1987年，舒爾茨買下了星巴克，然后將其調(diào)教成全美“領(lǐng)先的零售商、美味蛋糕的提供者及獨(dú)具魅力的咖啡品牌”。
霍華德·舒爾茨是Maveron LLC風(fēng)險(xiǎn)投資集團(tuán)的創(chuàng)始人之一，Maveron LLC的第一筆投資是目前全球最大的個(gè)人網(wǎng)上交易社區(qū)Ebay。2001年，作為一名狂熱的體育愛好者，舒爾茨和一群個(gè)人投資者建立了西雅圖籃球俱樂部集團(tuán)。同年，集團(tuán)購買了NBA的西雅圖超音速隊(duì)和WNBA的西雅圖風(fēng)暴隊(duì)。2004年6月，舒爾茨當(dāng)選為夢(mèng)工廠動(dòng)畫SKG公司的董事會(huì)成員。
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