當當李國慶、俞渝夫婦的創業歷程
李國慶
最近，國內IT業風云迭起：先是貝塔斯曼集團主席兼首席執行官米德爾霍夫的突然辭職，接著igo5CEO王峻濤再次離任；最近卓越網的美女CEO王樹彤又悄然離職，似乎網上零售業一片風聲鶴唳。然而，當當網絡書店依然以驕人業績迎來自己的春天，成為中國網上圖書音像零售的排頭兵。
夫妻聯手創業傳佳話
當當有兩位聯合總裁：李國慶和俞渝，二人是夫妻，聯手創業，早已在業內傳為佳話。
李國慶畢業于北大，兩次創業，均以出版為主體。在圖書出版領域摸爬滾打了10年，很了解中國傳統的圖書出版和發行方面的所有環節。俞渝是紐約大學學金融MBA畢業的，在華爾街做融資，有過幾個很成功的案例。她在美國生活了整整10年，投資者非常信任她，又有共同語言。
1996年，李國慶和俞渝邂逅，然后在紐約結婚，當當的故事也就開了頭。兩人從談戀愛開始，就經常一起思考，一起聊亞馬遜的商業模型與傳統貿易手段的根本區別。后來夫婦倆常探討在圖書這個行業中間賺錢最關鍵的環節是什么，有著多年圖書出版運營經驗的李國慶說肯定是出版社和讀者的直接聯系。于是他們一起去找風險投資商，說服了IDG、LCHG(盧森堡劍橋集團，該集團公司擁有歐洲最大的出版集團)共同投資，目標鎖定在憑借發達國家現代圖書市場的運作模式和成熟的管理經驗，結合當今世界最先進的計算機技術和網絡技術，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業，及“網上書店”的門戶建設，成為中國最大的圖書資訊集成商和供應商，成為全球最大的中文圖書網站。
然而，當時國內并不具備開辦網上書店的條件；沒有一個動態更新的書目數據庫；網民基礎人數也達不到開辦網上書店的要求，更沒有一個適合做圖書配送的物流系統。于是，這對果敢的夫妻將北大圖書館系、北大分校圖書館系的學生整班整班的訓練，訓練完了再到各個出版社普查數據。他們在出版社的倉庫里，在不同地方的犄角旮旯，一鉆就是幾天，沒日沒夜地翻閱那些發黃蒙塵的資料。終于拿出了一張數據庫普查清單——中國可供書目數據單。
就這樣，從最基礎的工作開始到構建網上書店大廈，夫妻倆一唱一和，各自發揮所長，相互補充，現在在公司，李國慶負責市場、技術、采編、運營；俞渝掌管財務和人力資源，還有戰略發展和其他網上的一些戰略聯盟等。經過三年的辛苦積累，今天，當當網經營著全國500多家出版社出版的20萬種圖書、1萬多種音像制品、游戲軟件等商品，圖書品種涵蓋中國在銷圖書的90%，有員工100多人，銷售額的月增長速度達到30%。顧客已經遍及國內各省、市、自治區，和香港、澳門、臺灣、美國、加拿大東南亞等50多個國家地區，在眾多的電子商務網站中一支獨秀，用李國慶的話說，就是“做得特踏實”。
強化專業服務創品牌
97年到現在，國內電子商務公司基本上是大浪淘沙，碩果無幾了，當當在激烈的市場競爭中生存下來了，更成為無數網民耳熟能詳的“品牌”，這與當當不斷提高服務理念不無關系。當用俞渝的一句話說：“當當顧客就是我們的上帝”。當當成立以來，李國慶、俞渝等人三次優化當當購物步驟：改變了原來繁瑣的購物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購物便捷輕松；公司還建立了無憂購物的保障體系，承諾如果顧客對其在當當所購買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內，無條件退換商品；這在眾多電子商務網站中，也是不多見的。為了給更多的顧客帶來便利，享受足不出戶的購物便利，李國慶、俞渝等公司領導不斷拓展貨到付款的地區，現在，貨到付款的地區已經從原來只有北京一個城市，發展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽、福州等多個地區，并即將開通武漢等地的貨到付款服務，當當的顧客遍及全球50多個國家和地區，真的是把書店開到了無限的境界。
由于有以前做“中國可供書目”的專業優勢，李國慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當當音像店、法律書店等一個個專業店的開業，標志著其專業化、綜合化水平的提高，現在當當的分類，已成為眾多網上書店借鑒的標準。為了讓顧客得到更加個性化的服務，當當還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當當的VIP顧客，就能享受當當購物折上折的優惠，將來還有機會得到更多的增值服務。
一直以來，物流和配送都是困擾電子商務發展的一個瓶頸，由于依靠專業的配送公司，當當很大程度上節約了成本，更讓顧客得到了更加專業的服務。當當在不斷提高商品配送速度的同時，最重要的是公司創業者實事求是的作風。20萬個品種比起其他網站的幾千個品種是個天文數字，管理就更成了一個難題，沒有現代化的數據管理系統是做不到的，現在當當承諾暢銷品24小時出庫，普通商品最多60個小時出庫，為了讓顧客購物更加放心，當當還把每本書的出庫時間打出來，讓顧客自己做一個評判，不用無休無止的等待，讓顧客更加放心。
當當——一個普通的創業企業，在李國慶、俞渝等人的帶領下，踏踏實實地走好了自己的每一步，成為今天網上圖書音像零售的旗艦。
（本文原發于2005年9月）
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