“中國(guó)目前外包企業(yè)年?duì)I業(yè)額超過(guò)2000萬(wàn)美元的不超過(guò)10家，而印度都已經(jīng)有年?duì)I業(yè)額超過(guò)10億美元的外包企業(yè)了。這就是我們?cè)趪?guó)際外包市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)印度的重要原因之一。”柯萊特信息系統(tǒng)有限公司CEO馬一鳴這樣看待軟件外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
有序培訓(xùn)才能保有人才
其實(shí)中國(guó)有上百家外包企業(yè)，但是規(guī)模都不大。眾所周知，軟件外包企業(yè)的最大財(cái)富是人，最高成本也是人。于是很多企業(yè)都有了這樣一種狀況：有單子的時(shí)候趕緊去市場(chǎng)上抓人，而單子一結(jié)束，養(yǎng)著這些人成本高啊，又都開始緊縮。這樣的結(jié)果是，拿到單子的時(shí)候抓不到合適的人，或者抓來(lái)的人得現(xiàn)培訓(xùn)一時(shí)半會(huì)上不了手。于是惡性循環(huán)，影響了服務(wù)質(zhì)量，就更養(yǎng)不起“常駐”人口。
于是，很多做外包的企業(yè)開始盯住學(xué)生，通過(guò)就業(yè)培訓(xùn)班甚至是干脆自己辦學(xué)院的方法保證人才供給。外包方面的老大哥之一東軟就辦了東軟信息技術(shù)學(xué)院以便從學(xué)校就培養(yǎng)IT人才。很多企業(yè)雖然沒有這樣的大手筆，但也根據(jù)自己的實(shí)力實(shí)施了培訓(xùn)計(jì)劃。以柯萊特為例，他們?cè)趹?yīng)屆畢業(yè)生中開展了人才訓(xùn)練營(yíng)，幫助畢業(yè)生開展就業(yè)訓(xùn)練，比如編程實(shí)戰(zhàn)等。這樣，一方面他們可以挑選到自己所需的人才，另一方面也進(jìn)行了有梯隊(duì)的人才儲(chǔ)備。
人才儲(chǔ)備之后，如何讓儲(chǔ)備的人才留在企業(yè)，而不是僅僅在企業(yè)里練手后成為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生力軍？“所有人都希望在自己的職業(yè)崗位上有不斷的進(jìn)步，對(duì)于軟件外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工最需要的是技術(shù)。如果能夠不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，員工當(dāng)然不會(huì)離開�！瘪R一鳴這樣認(rèn)為。現(xiàn)在柯萊特設(shè)計(jì)了一套知識(shí)管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工將所獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共享。
服務(wù)量化
很多人都認(rèn)為軟件外包利潤(rùn)率高，但是外包企業(yè)也有自己難言的苦衷。首先是外包的價(jià)格很難確定，而且現(xiàn)在外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。這讓外包廠商都有了自己一套生存法則�！拔覀円�(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法是挑客戶，挑那些長(zhǎng)期對(duì)某一類型服務(wù)有需求的客戶。這樣的好處是客戶總有新需求，我們的工作也總有新內(nèi)容、新變化�！瘪R一鳴這樣說(shuō)。
同時(shí)，很多軟件外包企業(yè)都會(huì)先將常規(guī)的工作量計(jì)算方法確定下來(lái)，而如果遇到特殊情況則由專業(yè)人士評(píng)估工作量和風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，要想接大活，得有更好的金剛鉆。其實(shí)很多中國(guó)軟件企業(yè)由于實(shí)力問(wèn)題沒有辦法接國(guó)際上的大單。于是在2006年各企業(yè)紛紛展開了并購(gòu)步伐，通過(guò)并購(gòu)快速擴(kuò)張。比如軟通動(dòng)力、柯萊特等都進(jìn)行了并購(gòu)。
其實(shí)，現(xiàn)在很多軟件外包企業(yè)都在脫離生存線后面臨著管理問(wèn)題�？氯R特也一樣。不過(guò)，柯萊特的方法比較特殊，它通過(guò)引入花旗銀行的風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)提高管理。2006年中，花旗銀行給柯萊特一次性投資3000萬(wàn)美元，但是這筆投資吸引柯萊特的不是金錢，而是更關(guān)鍵的管理需求。
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