壞消息，Groupon今年第二季度又虧損了1億多美元。
作為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖和國(guó)內(nèi)上千家網(wǎng)站認(rèn)真山寨的偶像，Groupon最近帶來(lái)的確實(shí)不是好消息，目前它正在以一個(gè)季度燒掉1億美元的速度朝納斯達(dá)克沖刺。
Groupon的模式簡(jiǎn)潔明了：與當(dāng)?shù)厣虘艚⒑献麝P(guān)系，向注冊(cè)用戶提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)介紹，并說(shuō)明商戶向該網(wǎng)站的注冊(cè)用戶提供一定的折扣或優(yōu)惠券，交易發(fā)生后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從交易中收取傭金。
可見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成功的基礎(chǔ)在于：首先，必須有龐大的用戶基礎(chǔ)，可以向其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曾借抽獎(jiǎng)活動(dòng)收集用戶電子郵箱和手機(jī)號(hào)。其次，與盡量多的本地商家進(jìn)行合作，向用戶提供有價(jià)值的折扣和優(yōu)惠券。
自團(tuán)購(gòu)模式被拷貝到中國(guó)后，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展迅猛，已呈泛濫之勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)有上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購(gòu)交易量將達(dá)165億元人民幣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)共有1875萬(wàn)團(tuán)購(gòu)用戶，2011年還將快速增長(zhǎng)。
那么，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的軟肋何在？首先是進(jìn)入門檻過(guò)低，易于復(fù)制。團(tuán)購(gòu)在早期推出后，可以取得“一招鮮”的推廣及廣告效果。但這“一招鮮”很難“吃遍天”。Groupon除了遭受大量克隆人的猛烈進(jìn)攻，還面臨搜索巨頭Google和在線零售老大亞馬遜的正面挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)更是出現(xiàn)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的場(chǎng)景。
其次，很難形成像社交網(wǎng)站的用戶聚集效應(yīng)——即一項(xiàng)服務(wù)的用戶越多，服務(wù)便越有價(jià)值，從而吸引更多用戶。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶忠誠(chéng)度低，永遠(yuǎn)追隨能提供最大折扣和優(yōu)惠的那一家。
第三，業(yè)務(wù)規(guī)模化增長(zhǎng)的成本過(guò)高。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要擴(kuò)張，就必須大量增加人手。事實(shí)上，Groupon在過(guò)去的一季度里瘋狂招募了1000多名新員工，目前已經(jīng)是接近萬(wàn)人的大企業(yè)了。
而且，團(tuán)購(gòu)適合中小企業(yè)，而不適合品牌產(chǎn)品。大量研究表明，降價(jià)會(huì)侵蝕品牌價(jià)值，因此很多品牌產(chǎn)品從不參與團(tuán)購(gòu)。
這樣看來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的模式很難持續(xù)發(fā)展；目前的“蓬勃”發(fā)展主要是由風(fēng)險(xiǎn)投資刺激向IPO沖刺。事實(shí)上團(tuán)購(gòu)泡沫越吹越大，年底前破滅毫無(wú)疑問(wèn)。
好消息是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)隨著泡沫破滅而煙消云散，團(tuán)購(gòu)模式卻可以長(zhǎng)存。團(tuán)購(gòu)的未來(lái)，至少有兩條可見(jiàn)的出路。一是與B2C相互結(jié)合，走本地電子商務(wù)道路。B2C區(qū)域性不強(qiáng)，通常面向全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)者，以實(shí)物商品為主；而團(tuán)購(gòu)則基本在本地操作，并且以服務(wù)類商品為主。“全國(guó)性的B2C+區(qū)域性強(qiáng)的團(tuán)購(gòu)”，將成為近兩年內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的一道風(fēng)景。
第二條路是轉(zhuǎn)型為向商戶提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。團(tuán)購(gòu)模式的一頭是商家，另一頭是消費(fèi)者，唯有做好平衡，才能聯(lián)結(jié)雙方有長(zhǎng)久生意可做。在未來(lái)有無(wú)限前景的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，這個(gè)長(zhǎng)久生意或許就是客戶關(guān)系管理。目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站看不到消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)和反饋，也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度挖掘，也顯示出這樣的轉(zhuǎn)型并不容易。
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