記者查閱發現，陳雷已有上萬次交易，好評率接近100%。
自從做起了網店，陳雷就有了一個習慣，每天晚上不管多忙，他都會上線，仔細查看每一個評價，當看到客戶給的一個個好評時，他會一個人對著電腦傻笑很久。
“皇冠”賣家亮招
辦好網店門道多
“各類網店的商品眾多，貨的質量也就有好壞之分。”做了5年多網店生意、已是“皇冠”級店家的王敏霞告訴記者，想成為高級店家，首先就得嚴把商品質量。
王敏霞表示，有的店主就沒有把好質量關，以為買家不懂，賺取一些高額利潤，出現問題還不能夠解決買家問題。“我們不只是賣最低價格的商品，而是把最好的商品賣給買家，以積累美譽度。”王敏霞說。
做服裝的網店主李雯說，她在朝天門市場和網上都開有店鋪，這樣一來，重慶主城的網友可以在她的網店上看貨，然后到朝天門的實體店鋪量身挑選合適的衣服。同是做服裝的網店主劉蓮告訴記者，要想成為成功的店主，還得具備“不怕退換貨”的精神。網店和實體店一樣，都會遇到退換貨的問題。事先可以采取的規避措施有：賣家與快遞或郵政合作方達成協議，對商品有保價協議，確保物流運輸中不出差錯；要在產品說明中注明，簽收時，如果買家不滿意商品質量或包裝，可以不簽收，由快遞公司送回；簽收后，如果仍然出現了退換貨問題，賣家可以甄別不同的情況，酌情決定是否退換。
“惡意退貨畢竟只是極其個別現象，從買家角度設計交易規則，會讓網店獲得更好的評價，回頭率才會得到保障。”劉蓮說。
專家觀點
附加服務越完備 網店美譽度越高
“網上買家選購產品時，不僅注重產品本身價值的高低，也很重視產品的附加價值。”中國互聯網新聞中心駐西南招商部主任段曉輝認為，產品質量與性質大體相同的情況下，賣家向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，買這家從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之，則越小。因此，在提供優質產品的同時，向買家提供完善的服務，已成為網店競爭的新焦點。“哪怕是在發貨前給買家一個溫馨的提醒，都會讓買家產生好感。”段曉輝說。 
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
