網(wǎng)購越來越火，不少人將創(chuàng)業(yè)目光投向了開網(wǎng)店。昨日，“騰訊QQ奇人”在商報“QQ財富”欄目發(fā)帖稱，好友陳雷開網(wǎng)店專做日化用品，一年就成了“皇冠”級店家。記者就此進行了采訪。
免費派發(fā)試用品
抓住眾買家的心
“世界上沒有任何一種成功來得容易。”陳雷告訴記者，自創(chuàng)店初始,他們就組建了自己的網(wǎng)店運營小團隊,注重每一個細節(jié)。無論是前期的店鋪裝修,商品上架的圖片展示,寶貝的詳細說明,或是后期的客戶維護，顧客意見、建議反饋，問題征集以及處理，他都不敢有一絲一毫懈怠。
“商品到貨的時候，我們不是急于上架銷售，而是先免費派發(fā)一部分給買家做體驗，然后收集資料。另外對于商品的屬性，比如敏感皮膚是否可以使用、產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的成分、產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品使用時需要注意的事項，還有產(chǎn)品的使用心得、產(chǎn)品的實物圖等方面，這些都是在上架前花很多時間去了解的，站在客戶的角度方便他們了解后續(xù)想知道的信息。”陳雷說，這相當(dāng)于提前做好功課，這樣做的好處是減少客服工作壓力，給顧客專業(yè)化的服務(wù)和感受。”
陳雷回憶說，最初，他也曾做過調(diào)味品、首飾、藥品等，但最終在化妝品中找到了致富門道，賺到了人生的第一桶金。
“開店三個月時，我們的交易訂單有24521筆，算下來一個月有8173筆訂單,按照天算的話大概每天有272筆訂單左右。老實說，只有看到這樣具體的數(shù)字時，我才覺得，自己做到了當(dāng)初不敢想的事情。”陳雷樂呵呵地說。記者檢索發(fā)現(xiàn)，陳雷的日化用品網(wǎng)店，開張近一年，早已是“皇冠”級別。
與網(wǎng)購網(wǎng)站聯(lián)動
獲更多一手資源
陳雷透露，剛開網(wǎng)店的時候，他發(fā)現(xiàn)類似店家已有不少，但很多都是經(jīng)營高檔名牌化妝品的，沒有海外渠道很難獲得利潤，所以他決定將范圍擴大到普通日化用品，這樣做是因為定位低些，品牌更多、商品門類更寬，更易于聯(lián)手做活動。
陳雷抓住時機，努力支持合作廠商的各項活動，很快積累了一些客戶資源。他的另外一個絕招，就是和擁有不少廠商資源的網(wǎng)購網(wǎng)站直接取得聯(lián)系，經(jīng)常在自己的網(wǎng)店免費幫其做活動，最終獲得網(wǎng)站化妝品欄目負責(zé)人的好感，該負責(zé)人將陳雷的網(wǎng)店列為骨干店門，投入了不少行業(yè)資源，一有活動就攜手合作，網(wǎng)站方面主要負責(zé)日化用品的推廣、促銷方案，陳雷的網(wǎng)店則配合做具體的活動，網(wǎng)店很快火了起來。
“誠信走遍天下。特別是對于一個生意人來說，一個不誠信的人永遠擴大不了生意圈。”陳雷說，他答應(yīng)買家的事情要做到，哪怕是對自身無利益，也會去做。 
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